电信实习的经历和收获

时光荏苒，转眼间，一个多月的实习生活即将结束。在人生的最后一个暑假，我有幸在广东电信揭阳分公司实习。在这一个多月的实习期里，我接触了很多人和事，对企业的运作模式和日常业务有了初步的了解，也在社会实践中检验了自己，提高了自己。让我收获很多。

这次实习，我被分配到展龙营业厅市场部实习学习。首先，我们熟悉工作环境，了解办公室的同事是如何工作的，他们需要去哪里，以及整个市场部是如何工作的。然后，我了解了中国电信的各种服务和资费，比如固定电话应用和宽带接入网、天翼、我的e家、商务领航等业务品牌。最后，我们的主要工作是电话营销，通过电话向客户营销我们的电信固话、天翼3g、宽带服务套餐。通过这次实习，我熟悉了我们电信的各种业务品牌，学到了很多学校学不到的东西。以下是我实习的一些体会和总结。

一、电话营销的技巧:在电话营销中，不能盲目打电话，需要一定的技巧。打电话之前，要提前设计好问题，设计好套餐和服务的介绍方式，关键是要展示出我们产品的价值。然后了解客户的基本情况，找到营销的突破口，引导客户关注我们的业务和产品。这样我们就有更多的话题和机会和他聊，成交的概率和比例也会大大提高。当然，作为销售人员，要有强大的心理素质，学会把“拒绝”当成“接受”的孪生兄弟。换句话说，每一次“拒绝”的背后，一定还有另一次“接受”在等着我们。所以要保持正确的态度。每当有客户拒绝，我们都应该感谢他，因为他让我离“接受”更近了一步。

第二，做事认真负责，好好学习，多提问。刚来单位的时候，因为专业不同，很多方面都不熟悉，这就要求我认真负责，勤奋好学。因为经验很重要，好在我们的同事都有丰富的实践经验，他们能耐心系统的回答我们提出的各种问题。通过了解问题，可以加深对问题的理解。同时，我们也意识到当前的IT形势发展迅速，我们应该经常学习新的知识来充实自己，以适应社会的需要。对于我们这些新人来说，能虚心学习什么才是最重要的。

第三，团结协作，真诚待人。通过一个多月的接触，我们相互学习，共同交流，让我们明白不仅在学习上，在工作中也需要发挥团结协作的精神，才能事半功倍。而且只要我真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。他还教了我一些技巧，从中我深深感受到了真诚的重要性。在公司，我不仅要学会如何做事，还要学会如何做人。正确处理同事之间的关系很重要，会影响到你能否开展工作。自恋不代表你有个性。过于清高很难融入一个大群体。

感谢中国电信给我这次宝贵的实习机会。这次实习给我带来的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在此期间，我不仅很好地运用了所学的专业知识，还学会了在学校学不到的与人交往的方式，拓宽了知识面，丰富了阅历，为即将步入社会打下了良好的基础，增加了对新工作的信心。

电信实践经验(二)

大三的暑假特别宝贵，不仅因为这是大学生活的最后一个暑假，更因为这是一个难得的为大四就业创造资本的机会！学期结束，很多人吹响了寻找实习机会的号角。机会总是留给有准备的人。很多人为此写简历，在上海网上投票。他们也反复听说身边的人得到了某公司的面试机会，很多都找到了实习。我想这里已经开始就业了。

因为同学给我的信息是中国电信在招暑期实习生，我就和电信产生了奇怪的关系。一开始我是碰运气投的简历，后来收到面试的通知，很意外。面试是要去河源面试。我一直在想我是否应该去面试。那天下午离开宿舍去河源的时候，我觉得挺害怕的。我人生中的第一次正式面试会是什么？后来顺利通过了面试，期间经历了很多，也交了几个朋友，算是额外的收获。

我正式接触电信是在12年7月。这一天我被电信公司举报了。我被一个人力资源部的主任接待了。段大爷的善良和平易近人消除了我心中的一丝焦虑。半小时后，他带我去了电信的市场部。一番介绍后，我马上上岗了，那天我还是一身休闲打扮。刚到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最重要，业务细节需要慢慢学习。一位热心的班长给我看了环境，告诉我大致的工作要求。我小心翼翼地把它们记在心里，开始了第一天的实习。实习第一天，认识了同事，记住了他们名字的搭配，方便以后工作。因为刚到的时候，很多东西你都不知道。良好的沟通和人际关系可以让你的工作更加顺利，这一点在以后的工作中已经得到了很好的证明。

接下来的两三天是适应期，适应这里的工作时间和氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以和客户接触最多。客户是一个大群体的总称。只要已经在享受电信服务的客户或者潜在客户是我们要接触的人，这个群体就有各种身份。所以要知道每个客户的需求是什么。三天下来，我已经基本了解了不同客户的需求以及一些营销套餐内容和营销技巧。

在后来的工作中，我逐渐发现，我们的客户大多是中老年人，尤其是在付款的“旺季”。维护营业厅的秩序已经成为我们工作的一部分。这里大部分人都是自觉排队缴费，但是电信用的是取号排队系统(就是你走进营业厅，门口有个取号机，点一下就会打印出你的缴费号，系统按照生成缴费号的顺序服务。这里的人习惯排队，但不习惯这种高级的东西。当然，习惯是可以改变和培养的。效果不佳的主要原因是顾客多为老年人。有的人视力不好，听力不好，看不清缴费号码，听不清呼叫系统的声音。付款“旺季”，现场秩序一般不易控制和维持，上级必须按照取号流程付款。我觉得这个。

另外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带故障登记，让我们接触了很多潜在客户，了解了一些客户的真实需求。与此同时，我们也接触到了因故障而造成的不便和他们的感受，为此我们对客户深感不满。秉承“顾客至上，用心服务”的理念，不能再流露出任何委屈。我们更了解自己，更理解你电话故障被举报10天时的感受。当你的宽带上不了网的时候，你是什么样的心情？报名安装电话，半个月过去了，还没有人来安装，你是什么感受？所以用户的不满是可以理解的。当然，这些都是极个别的情况，客观因素很多，但电信还是应该勇于承担这些责任。更难以理解的是，服务的效率仍然难以提高，这是需要考虑的问题。

以上都是关于工作中的不足，正所谓“深爱就是责任”！我一直相信，热爱和追求爱情并不一定意味着盲目的赞美。当一个人或者一个群体出现问题，做得不好的时候，一味的帮他们遮掩甚至表扬，就是不爱。如果你爱它，你应该让它变得更好！因此，改革还是相当必要的。其实真正做到“顾客至上，竭诚服务”并不容易。一天或者一个月就能搞定，但是一年呢？十年呢？五十年呢？一个企业要想永远立于不败之地，就要有长远的战略眼光，敢于改变自身的短板，不断创新服务和技术。

在近40天的实习中，全面了解了电信公司的一些日常运营，积累了一些社会经验，尤其是与客户打交道的经验。在这里，我很想写下我的真实经历，与大家分享。如果我写得不好，大家会批评我很多，这也是对我自己的总结。

一、初入企业，做人尤为重要。良好的沟通是建立和谐亲密的同事关系的第一步。为此，我们应该尊重他人，真诚待人。尽快知道如何恰当地称呼他人是沟通的第一步。就像我上面说的，我应该在实习前一两天尽量做到这一点。你必须亲自体验其中的奥妙。当你能做到这一点的时候，你要多和同事交流，互相了解，这对你的工作会有很大的帮助。总之，处理好同事之间的关系很重要，会影响到你能否开展工作，工作是否顺利。

第二:不要有任何姿态。你可能是大学生，你的很多同事可能没有大学文凭，至少不是大学生。但是对于你一个实习生来说，放下身段，工作的时候不要怕光，就算打扫卫生也要乐意去做，这样会让同事对你另眼相看，自然不敢轻视你。俗话说，灵活耐心会让他们很看重你，觉得你很不一般。相反，如果你择轻而畏重，不肯干脏活重活，自然他们会“另眼相看”，后果不言而喻。

第三，努力学习提问，尽快掌握工作中的程序和步骤。刚来工作的时候，我对工作的很多方面都不熟悉。对天翼手机的品牌和功能以及各种套餐一无所知。另外，我没有实习前的培训。所以这些东西我得自己学，不懂还得问同事，因为之前一些客户用的很多服务和套餐都不是文件介绍的。只有向同事请教，我才能快速掌握这些内容。只要你能虚心请教，他(她)很乐意一一告诉你。

第四:摆正心态，虚心学习。刚到工作单位，往往会不耐烦，想大显身手。这很正常，但是你要脚踏实地的做事。“谦虚满是得失”，谦虚往往能得到别人的认同。其实我发现同事做的很多事情都值得学习。要善于发现别人的优点，虚心学习，这样会让自己进步更快。

对于电信等国企，我也想谈谈他们的理解和希望。国企有很强的企业文化，几年前讲企业文化的时候就深有体会。当然不仅仅是人们谈论的时候，也是在自己的发展过程中自觉不自觉形成的，所以特别凝重深刻。凡事都有章可循，有一定的行业标准，对提升企业竞争力有重要作用。不过也有不足之处，或者说有很大的提升空间，或许是因为地处偏远的小山城。中国电信的企业文化在一定程度上无法彰显，服务水平有待提高。作为信息服务运营商，不能提供服务将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费旺季，老年客户需要缴费或办理业务时，可以开设爱心窗口或绿色窗口，方便老年人，让很多老年人不用排着长队办理业务。很多顾客都是中老年人。因此，营销人员需要耐心细致地为用户服务，在解释套餐和费用的使用时一定要清晰、完整、正确，避免交费后的大量麻烦，消除用户对电信资费的误解。所以拥有良好的客户关系对稳定用户有很大的帮助，这就是业内的CRM(客户关系管理)。

实习带给我的不仅仅是上面说的，还有很多无法用语言描述的东西。这是一次难得的社会经历，也是我人生的一笔巨大财富。大学期间，我学的理论比较多，但对社会的需求了解不多，对如何学以致用也相当无知。这次实习给了我一个真正接近社会的机会，就像打开了一扇窗，让我看到了外面的真实世界。在此，我非常感谢电信公司，感谢支持我的人，感谢帮助我的同事:谢谢你们！