销售跟进客户技能

电话营销跟进客户技巧，很多刚步入社会的大学生都想找一份销售工作来锻炼自己，而电话营销和客户跟进非常重要，客户需要我们长期保持联系。以下是电话营销跟进客户的技巧。

销售跟进客户技能1销售人员跟单技能

我们都知道，任何事情都不可能一蹴而就，生意往往也是如此。很多时候是不可能一次谈完的。在签订合同之前，需要合作伙伴之间反复讨论和沟通，以取得满意的结果。据调查，只有5%的业务可以在第一次拜访中完成，也就是说大部分的销售成功取决于后续的工作，这就需要一个优秀的销售人员不断跟进，这样谈判才能不断深入，从而达到我们预期的目的。

但是后续需要技巧，需要掌握一些尺度，不然就半途而废了。很多业务员只是机械的重复的做事，不断的拜访客户，不断的被拒绝，毫无进步。事实上，在现代社会，人们的信息渠道并不仅限于访问。我们要利用网络和电话这两种便捷的信息方式，随时掌握客户的购买动态，这样会节省大量的人力物力。

销售场景:

陈骁是一个努力工作的推销员，但他的业绩似乎不太好。往往其他业务员休息的时候，他还在家里整理客户的资料，研究客户的购买信息。嗯，当他下班回家吃晚饭时，他拿起那些材料又研究了一遍。深夜，他的妻子对他说:“利民，你为什么总是研究这些东西？”

“因为我想跟进这些客户？不研究资料怎么行？”

“的确如此，但你为什么一定要逐字逐句地阅读这些纸质材料呢？家里不是有电脑吗？”

“是的，我没有想到这一点。你继续。”陈骁意识到妻子的话有道理。

“你的客户都是商界的名人，他们的一举一动肯定都在他们公司的企业网站上。而且他们也有自己的个人博客，所以如果你能每天回来关注这些页面，岂不是比研究这些死料更有用？”

听了妻子的话，陈骁如梦初醒。第二天，他通过一些朋友和手头的资料，重新整理了那些老客户的信息。从此，他的包里不再是那些文件和资料，而是一台笔记本电脑。事实证明，他的改变是明智的。他总能通过网络了解到客户新的购买动向，以便及时采取措施。后来他的成绩也提高了不少。

分析:

在这个案例中，销售人员陈刚开始用一种原始而低效的方式跟踪客户。在妻子的“推动”下，他得知自己的方法已经落后了。幸运的是，他能够立即纠正和改进，并通过使用互联网关注客户的购买趋势。显然，这种方法要方便得多。

在跟进客户的过程中，确实有很多销售人员像案例中的陈骁一样勤奋。他们每天都在拜访客户，每天都在研究客户信息，但总是得不到准确的客户信息和情况，导致没有准确的判断。事实上，他们忽视了现代通信和信息技术的作用。利用便捷的电话和互联网，我们的后续工作将会更加容易和有效。

那么，具体来说，我们应该怎么做？

1，经常给客户打电话，让他记住你。

客户和销售人员都有繁忙的工作和生活，所以电话成了销售人员和客户之间的纽带。我们可以在节假日、客户生日、客户家人生日、客户公司活动等特殊日子给客户打电话。有时候，一句安慰的话就能打动我们的客户。

靠近顾客，但不要惹恼他们。电话关心客户，一周打两次电话熟悉一下。我们关心客户只有一个目的:让他们永远记住我们，当他们需要产品方面的帮助时，第一个想到的就是我们！

2.关注客户的网络动态，预测客户的购买情况。

现代社会，人们一般都有自己的个人网站或者关注的网站，比如博客。网络已经是一种快速的信息流通方式，销售人员可以通过了解客户的网络动态来了解客户的购买情况。当然，对于那些需要保密的购买，一般来说，我们是不容易得到信息的。

当然，除了网络和电话，销售人员还可以通过其他更有效的渠道了解客户的购买趋势，然后抓住机会销售自己的产品。

销售跟进客户技能2模拟场景

销售:“我今天给你打电话是想确认一下信息是否收到了。”

顾客:“谢谢！”

售货员:“有什么问题？”？"

顾客:“不用了，谢谢！”

销售人员:“如果是这样的话，我们保持联系吧。以后有什么需要，请随时联系我！”"顾客:"好的，好的，一定，一定！" "

无论这次跟进电话是否成功，我相信有经验的电话销售人员都会说:“不会”，因为经验告诉我们，80%以上的客户不会再联系你。那么如何进行跟进电话，既能促进销售，又能维持长期关系，加强客户对我们的好感呢？

首先要确定这个客户是否值得在第一次通话中再给他打电话，否则就是浪费时间。

电话目标非常重要。和前面的例子一样，除了了解客户是否收到了信息，我们还应该尽可能多地提问，以获得更多信息。

“你怎么看这个问题？”

“有帮助吗？”

“求助在哪里？”

“你建议我们下一步做什么？”

“为什么？”等等

跟进电话在开始时，将这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，提醒客户上次谈话的要点，如双方所做的承诺，并说明这次电话的目的。不要只是告诉顾客，“我想我应该打电话给你…”。

跟进电话

销售部:陈经理，我是* *公司的* * *。上周三电话结束时，我们约好今天给您打电话。当时我们谈到…，今天打电话给你是因为我们对这个问题进行了深入的研究。和你讨论这个结果可能需要15分钟左右。现在打电话方便吗？

当你给客户打后续电话时，最好给客户一些新的有价值的东西，这样客户会觉得每次和你通话后都有收获。在这方面，最好和你的同事一起集思广益，看看你能找到多少有价值的与客户保持联系的理由。比如你公司的最新产品，和客户约好的回电，这段时间客户业务的变化，和客户的价格确定等等。

“我们公司最近根据客户的要求开发了一种成本更低的新产品……”

“我最近看到贵公司的业务正在调整，所以我想你可能需要我们的帮助……”

“我最近在看报纸，其中一条新闻觉得你可能会感兴趣……”

“当我看到我们的新产品时，我首先想到的是你，我想你可能会从中受益……”

“昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，就给你打电话了...

打跟进电话时，尽量少说下面的话:

“给你打电话主要是看看你最近怎么样、、、”

“就是看看有没有变化……”

“好久没联系你了，觉得应该给你打个电话……”

“只是想看看你是否准备好了……”

“看看有没有你需要的东西……”

销售跟进客户技巧3与客户的销售沟通技巧

第一，不要夸大其词。

每个产品都有它的优点和缺点。作为销售人员，你要站在客观的角度，和客户一起清晰地分析产品的优缺点，帮助客户“货比三家”。只有了解自己，了解市场情况，客户才能信服地接受你的产品。任何欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌，不仅会成就客户，还会对门店甚至品牌口碑造成不可逆的影响。

第二，提问

销售人员应该以自然的方式激发顾客的购买欲望。这种方式就是提问。通过提问，我们可以得到以下结论:搞清楚客户脑子里在想什么？如何找出客户的真正动机？找出顾客相信什么。

通过提问，你控制并引导他们的注意力，让他们进入你想要的状态。但是，要记住，当你向客户提问的时候，一定要得到客户的一些肯定的回答，比如“是”和“对”。这样会让顾客感到舒服。

第三，不时赞美你的顾客

卡耐基说过“人性的弱点之一就是喜欢别人的恭维”，每个人都会觉得他会吹牛。销售人员如果能很好地利用客户的这种心理，就能成功地接近客户，用恭维的话开始销售就容易获得客户的好感，销售成功的希望就会大大增加。

当然，夸对方不是一句好话。随便夸两句就行了。如果方法不当，会产生相反的效果。所以，业务员在使用赞美的方法时，一定要确定对象，了解情况，选择合适的时机，适当的赞美。同时，你的赞美要真诚，让客户感受到你的赞美是发自内心的。赞美是最重要的销售技巧之一。如果你好好学习，好好练习，好好利用这个技能，你一定会拿到越来越多的订单。

第四，不要说负面的东西。

话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不。每个人都不想被拒绝。其实并不是因为目标没有达到，而是因为他们不喜欢被拒绝的感觉。

在销售中，给客户多一些肯定的回答，会让客户觉得你是真诚的。即使客户有时候提出的要求确实苛刻，没有办法无条件实现，那你也可以先肯定，再附加条件，这样客户更容易接受。例如，你可以说“是的，但是这样做的代价是”。

五、少用专业术语

把客户当同事是在培养他们，满口专业，以示自己很专业。但实际上，客户被云里雾里包围着，根本不想听。很多专业的词汇我都不懂，怎么买产品？如果能把这些术语转换成简单的文字，让人们听后能清楚地理解，就能有效地达到传播目的，产品销售也就畅通无阻了。

另外，话语的积极与消极，或者说肯定与否定，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户不在乎你有多少代理，多少门店，多少专利，多少证书...客户只关心你能给他带来什么好处，你的产品能满足什么需求，你能解决什么问题！营销给你的不是你有的，而是客户真正想要的！营销一定是它想要的！

六、为客户着想，站在对方立场说话。

看看现在，有多少销售人员忙了一天，却一直一事无成？为什么？因为他们想的都是自己的需求，并没有想象到顾客生气了，需要买什么。如果有这样的需求，他们会自己去购物。

相反，如果一个销售人员能够理解他们的服务，他就是在帮助人们解决问题。在这种情况下，人们当然会为他的东西买单。每个人都需要满足自己理解别人的需求，这样才能得到别人的欣赏和欢迎。