客服主管试用期工作总结

总结是在某一时期、某一项目或某项工作完成后，进行回顾、检查、分析和评价，以吸取教训和一些规律性认识的书面材料。通过它可以正确认识之前学习和工作的优缺点，不如静下心来写总结。应该怎么写总结？以下为您总结客服主管试用期的工作，仅供参考。让我们来看看。

客服主管试用期转正工作总结1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，更好的履行一个领班的职责，圆满完成工作任务，得到了领导的肯定和同事们的好评，总结起来收获很大。

第一，在日常工作中学习，不断提高自己的专业水平。

作为超市领班，首先我是收银员。只有业务水平高了，才能赢得同事的支持，才能照顾好下面的人。虽然我做了很长时间的出纳，也取得了一定的成绩，但是这些成绩还是不够的。随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。通过学习，我总是能先掌握计算机操作技术，并总是能给下面的同志以指导。

第二，做好员工的管理和引导

领班虽然不是大领导，但也管着一堆人。是领导的信任让我肩负起了这份重任。因此，在工作中，我总是对他们有严格的要求。不管谁违纪，我绝不姑息。正是因为我能严于律己，大胆管理，我才能在生活中照顾好下面的员工。在工作中，经常听到身边的一些主管抱怨工作忙，总是有做不完的事情。在这里，谈谈如何做一个工头。

(1)，专业能力

作为领班，必须掌握一定的专业知识和能力。随着你管理岗位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。作为基层的主管，一个人的专业能力会很重要。你要达到的是你能直接指导和代表下属的实际工作。专业能力的来源不外乎两个方面:

1来自书本，2来自实际工作。在实际工作中，你需要向你的主管、同事和下属学习。“不耻下问”是每个主管应有的态度。

(2)、管理能力

对于一个领班来说，管理能力对应的是专业能力。当你的职位要求的专业越多，相对来说，你需要的管理能力就越少。相反，你的职位越高，对你的管理能力要求就越高。管理能力是一种综合能力，需要你的指挥能力，你的决策能力，你的沟通协调能力，你的专业能力，你的工作分配能力，等等。管理能力来源于书本，但更多的来自于实践，所以要提高管理能力，需要你在日常工作中不断反思，时不时动动脑子回顾工作，总结工作。

(3)、沟通技巧

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，部门间的沟通和部门内的沟通(包括你的下属，你的同事，你的上级)。公司是一个整体，你领导的部门是整体的一部分，必然要和其他部门接触，沟通必不可少。善于沟通。目的不是谁输谁赢，而是解决问题。解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为主管，你需要了解、掌握、指导、协助、关心下属工作中的问题，他们的思想动态，甚至他们的生活。相反，对于你的主管，你也应该主动举报，举报也是一种沟通。

客服主管试用期工作总结。2.忙碌的半年即将过去，新的挑战就在眼前。回想起来，在xx超市这个大家庭里，我得到了更多的锻炼，学到了更多的知识，交到了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，我通过很多深刻的教训发现了自己的不足。这半年很充实，我的成长来自于xx超市这个大家庭。为xx超市下半年更好的发展尽自己最大的努力是我义不容辞的责任。今年的工作总结如下:

一、xx超市的工作阶段

去年9月，由于工作需要，我被调到超市担任店长。在工作中加强商品管理和人员现场管理，实现绩效的提升，是贯穿一切工作的中心。

虽然从开业开始就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的工作人员也比较熟悉，但具体工作还是有差异的。为了尽快进入角色，承担责任，我们一方面加强了专业知识的学习，积极阅读书籍和文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，与食品、收货、收银等相关部门负责人沟通。不一会儿，我就担负起了超市主管的职责。和主管经理一起对超市员工进行了培训，做了商品的策划和陈列。第四，存在的不足和下一年的工作思路。

俗话说，罗马不是一天建成的。我们加入零售行业才两年，进入超市工作也才近一年，对市场和超市零售的知识了解的如此深刻。通过冷静的自省，我还有很多不足。整体来说，因为参与操作时间短，所以操作起来还不够舒服。还体现在以下几个方面:一是对商品的选择和把控有待加强，对食品类商品的认识由于分工不同而相对薄弱。其次，对市场的分析和预测不够准确，这是因为经验不足。

面对下半年的机遇和挑战，本着务实、踏实的原则，我更好地肩负起自己的责任，加强理论业务学习，勇于实践，全面提高自己的业务水平和管理水平，为公司的发展投入全部精力。

总之，在以后的日子里，我会全身心地投入到xx超市的事业中，用发展的收益来回报公司，实现自己的人生价值。

我们进行了调整，通过超市员工的齐心协力，我们的销售额大幅增长。后来我们一起努力，安定下来，从零开始。对卫生、陈列、仓库、收货的严格要求从每一个细节开始，改变了非食品店的氛围。多与员工接触，在严格要求的基础上，给员工更多的思想交流和业务培训，使员工的精神面貌发生了变化，积极性和自主性得到了发挥。在公司各部门的关心和支持下，在全体员工齐欣的努力下，超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作，维护整个店铺的正常运转，处理突发事件。在这个岗位上，他立足于全面掌控全局，充分利用这个平台，在工作的同时全面提升自己的组织、协调和业务水平。深入了解收银、客服、收货、防损、消防等环节，发现问题，减少漏洞，成为著名的超市主管。

客服主管试用期工作总结。3回顾过去一年的工作，感触颇深。加入丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导和各部门的支持配合下，基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强部门内部管理，强化物业服务水平，增进与业主沟通，妥善处理与业主相关的纠纷。部门的工作得到了明显的改善，员工的积极性也大大提高。

不知不觉从事客服工作近四年，感觉每一年都像一个驿站，在这里可以静下心来整理疲惫的心情，燃烧一份美好的希望，为来年休养生息。无论客服工作多么平凡，我们总能接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，不断告诉自己:做值得做的事，走自己的路，让别人去说。

20xx年6月，我被正式提拔为丰泽园客服部负责人。对于物业客服人员来说，整个过程中最常见的感受只有一个字:烦。我是一线工作人员出身，所以很了解这种感觉。作为公司的老员工，我在接任客服主管的时候就一直在不断探索，希望最大限度的化解和融化业主与物业的矛盾。

很多人对客服工作不了解，认为简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。每个新员工上岗前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。要不断提高自己的心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，作为一种享受。对业主坦诚相待，真诚为业主提供切实有效的建议和帮助，在为业主提供建议时认真倾听业主的问题，认真分析和引导，扑灭业主情绪上的怒火，防止业主因为服务态度问题而更多的抱怨。

该部门今年的工作如下:

一是规范内部管理，增强员工责任感和工作效率。

加入丰泽园客服部以来，我们发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，做事拖沓。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。

(2)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部着力加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装和礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员语言、礼仪、沟通和解决问题能力的培训，提高服务质量。该部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，贯穿于对业主的服务中，把业主的事当成自己的事。

(3)顺利完成丰泽园一期交付，为客服部整体工作打下坚实基础。

20xx 10年中期，丰泽园一期正式交付入住，我部主要负责资料发放、合同签订、业主纠纷处理等工作。累积处理(此内容自行添加)

(四)与各部门密切合作，做好服务中心的内外联系和协调工作。

客服部的重要职能是联系业主等外部工作的服务中心，通过反馈信息及时为业主提供服务，今年累计办理(此内容自行添加)。

二、部门工作中存在的问题

尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。

(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。

通过部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不是很高。

(二)部门管理制度，流程不够健全

在过去半年的工作中，该部门专注于丰泽花园交付的准备工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务规范、操作流程等制度还不是很健全，所以一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。

(3)协调处理问题不够及时妥善。

投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面。收到问题后不及时跟进和报告，处理问题的方式方法不恰当。

三。20xx工作计划要点

(一)持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

(二)强化物业服务收费水平，确保年底达到95%以上；

(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。

(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。

(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，我们的工作充满了艰辛和挫折，但我们收获了成长和成就。展望20xx年，我们迎来了机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一心，齐心协力实现部门目标，为公司发展贡献力量。

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