5 .景区导游工作总结报告
1.景区导游工作总结报告
时间过得真快！年底了。作为一名导游，似乎还没能回味这一年的味道，适应这一季的变化。然而，时间不等人，老孙曼月亮将结束20xx。我做导游又一年了，我喜欢这份工作。无论什么风风雨雨，我总是快乐的。在年度导游培训的会议室，省旅游协会原副会长刘祖义现场给我们讲课。就旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景、导游的素质要求做了精彩的讲解！
导游是旅游业不可或缺的一部分，是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。从某种意义上说，导游是一个地区形象的体现，是了解一个城市的窗口。什么是导游？用原省旅游协会副会长刘祖义的话来说，导游的举止和素质不仅直接反映了一个城市精神文明的好坏，也反映了一个城市旅游业的质量建设。半城山半城水是芜湖一道亮丽的风景，导游是向中外游客传递城市形象的使者，是一座城市的名片。“真正的导游是一个城市的形象大使。我们希望能够借助各种比赛和培训，发现和培养更多优秀的导游，进一步提高导游的素质，推动芜湖旅行社行业的质量建设，促进旅行社行业的转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖美丽的城市名片。同时他也表示，由于长期以来媒体过于频繁地报道个别导游的不规范行为，对旅游业造成了很大的负面影响，从而使游客对导游的不信任感不断积累。导游意识到自身形象的重要性，应该自强、自立、自爱、自信。媒体监督是好事。相信随着市场的规范和企业的成熟，导游的形象会逐渐被认可。同时，社会和旅游企业也要逐步提高对导游的认识，因为导游是人才，是生产力，是效益。只有吸引优秀人才加入旅游业，才能实现可持续发展。中国已经是旅游大国，并将成为旅游强国。导游在中国会成为一个高尚的职业，不是因为收入高，而是因为经验和知识高。因此，既要保证导游的权益，又要对其责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰也出席了开幕式并致辞。针对目前导游培训内容和方式单一，管理滞后的现状，她对今后的导游培训提出了明确的要求。一是改革现行导游培训方式，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训更加规范化、制度化。通过不断加强导游的职业道德、职业纪律教育和规范化培训考核，提高导游的思想素质和职业道德水平。二是重视导游的日常培训。旅行社要充分利用淡季对所属导游进行集中培训，建立所属导游日常培训档案，年终将本年度导游日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况等向市旅游局报告，作为导游年检和旅行社考核的重要指标。第三，导游要加强自身建设，平时注重学习，自学为主，注重理论联系实际，加强自身修养，珍惜每一次培训。
从无知到认知，做了三年的兼职导游，期间有酸有甜。我尝试过放弃，却有千万个理由选择继续。“导游”这个词曾经让我产生了很多激动人心的联想:和五湖四海的朋友一起游遍中国！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些令人向往的地方和客人一起歌唱！仔细品味，遐想，感受这些可能终生难忘的瞬间！
虽然这些并没有全部实现！虽然工作中有很多困难！但是一点也不影响我对导游工作的热情！
通过这次一年一度的导游培训，我学会了如何处理问题。面对问题时，我应该保持冷静。以下是我的大致总结:
1，熟悉路线:游前一定要做好充分准备，把路线背熟，多请教老导游，但不能轻信别人的建议。你一定要确定，有理有据，万无一失。
2.服务要热情认真:尤其是旺季，一定要提醒游客注意事项，才能做到未雨绸缪。有时候，一句话能带来意想不到的效果，比如出行安全问题，出行守时等。，主要是为了防止问题出现时游客产生不满情绪。如果导游事先有个铺垫，效果会好很多
3.注重和谐工作。在安排游客的同时，也要妥善处理好客人、司机、当地旅行社和景区的关系。
4，导游要经常换，提出问题不能把自己搞乱。虽然导游不是万能的，但是你的头衔一定要保证你在客人面前一定要保持冷静，遇到问题要及时果断的处理。如果发生了意想不到的事情，你也应该学会抓住机会妥善处理。
5，书用了你就不那么讨厌了，导游知道的知识肯定是通用的，所以要时不时的学习，给自己充电。每次带团回来都要及时总结经验，积累经验。
6.维护旅行社的声誉和游客的权益。当你为客人的利益着想，当客人不同意或者遇到突发问题时，客人会尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及时处理客人遗留的问题。导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，不同的人也有不同的心理。你的决议可能不符合大众，但一定要合情合理，客人自然会给你一个满意的答案。所以要学会处理不同的问题，不要留到最后。
时间过去了，心里还是心有余悸。我愿意把每一次经历，无论大小，都当作第一次来认真对待！“路还很长，修远·Xi”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我应该时不时地通知自己“反应还未成功，同志们还需努力”！我有一段艰难的经历，但我的经历留下了。参加旅行团难免遇到三人以上(人多，车多，压力大)的情况。作为一名导游，你必须有三心(更认真、更细心、更真诚)
责任心:旅游景点环境良莠不齐。作为导游，要多注意四面八方，尽量把客人控制在自己的视野之内，并随时提醒他们离队。
耐心:出行前一定要反复强调团队的出行路线和集合时间、地点，以免客人一旦迷路就迅速离队。初到一个地方，大家都会充满新鲜感，会不停地“独行”。这时，导游要耐心迅速地劝说客人离队。
真诚:无论何时何地旅游，意想不到的事情都会发生。导游要用百分百的诚意去处理，事情最终会解决的。
我付出，我努力！我相信“一分耕耘，一分收获”！
导游职业和其他职业有一个显著的区别，就是你必须和客人朝夕相处！这自然让我们对这项服务的感受超过一般人！某种意义上:导游职业是服务行业的极致！日本导游被称为“匿名大使”，新加坡导游被称为“非官方大使”，美国导游被称为“祖国的镜子”，中国导游被称为“民间大使”。正是因为导游的评价如此之高，地位如此重要，所以在导游工作中更容易出错！所以一定要严格要求自己，有一颗平常心，这样才能在这份工作中问心无愧！展望新的一年，我会用更多的热情和努力去克服自己的不足，总结工作经验，学习进步，努力做得更好。
2.景区导游工作总结报告
20xx年即将结束，只有当我们回首往事时，才能感受到时间的飞逝。只有回头看，才能知道收获。我做导游已经两年了。去年半年多的全职工作让我身心俱疲。我尝试过放弃，但因为种种原因选择了坚持。为了坚持和继续，我走进了金矿，加入了绥金这个大家庭。有一年，经历了风风雨雨，留下了经验。20xx 65438+10月带来了第一个地面接机团，对于之前没有带过地面接机团的我来说是一个新的挑战。再加上对景点和路线的不熟悉，我在参团前就异常紧张。幸运的是，该集团被成功扳倒。到目前为止，* * *带了六十三个团。以下是一年来的巡演情况总结:
一、熟悉路线，参团前做好充分准备。
a、全程护送前，必须先了解目的地的情况和注意事项。(收导游团钱时索要收据)
b、了解各个景点的情况。尤其是节假日。
第二，用心服务。旅行就是服务。服务是关键。导游除了讲解，就是服务。用心服务，不管客人素质如何，用心服务永远是对的。但是服务和服务员不一样。在餐厅吃饭时，如果餐厅不是很忙，就没必要上菜。有时候，低素质客人看到你做服务员做的事，会帮你做服务员。如果餐厅比较忙，就要帮忙上菜。记得我做全程陪护的时候，一个优秀的接待员告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。服务也要看情况和具体的事情。
第三，注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不要慌张，要及时果断处理。7月，我带了一个团，矿上的工人去海南疗养。由于种种原因，出发前的说明会没有召开，导致大巴车去机场的时候出现了一系列情况。虽然此事与导游无关，但因为带团的专职导游是自己，当时我们不得不道歉并安抚客人的情绪，尽力减少公司的损失。
第四，书用了，恨少了。很多时候，我会被一个嘉宾的提问说得哑口无言。谈到凯恩集团，一位退休老教师问，王白郎是遂昌人吗？当时我只能羞愧的说对不起。真不知道王白郎是不是遂昌人。出团后查资料才知道他是遂昌人。我对一个为遂昌立下汗马功劳的人一无所知。如果平时多去看看，客人问起来也不会尴尬。
20xx年对于旅游业来说是特殊的一年。新《旅游法》10月1日开始生效，这无疑是对整个行业的巨大冲击。新法规定，为了保护游客的消费权利，全程不得进入购物店。众所周知，旅游X行业的导游基本工资极低且无保障，工资大部分是提成。这也是公开的秘密。11之后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正改善了多少呢？我不知道。
20xx对我自己来说也是特别的一年。第一次独立完成地面接驳工作，第一次处理交通事故，第一次半夜送受伤老人去医院，第一次送飞机去机场，却发现大门紧闭...
很多人说，当三年导游，相当于人生的30年。虽然每个团的基本步骤都差不多，拿计划，拿团，拿行程，发团，提交账号。每一组的流程都很简单，但是每一组都不一样。不如去万里路读万卷书。旅途中的所见所闻能让你学到很多东西。这是一件稀世珍宝。
3.景区导游工作总结报告
“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”不是一份简单的工作，与其他职业有着显著的不同，那就是你要与客人近距离接触，这自然让我们对服务的感受比普通人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意味着你永远是一名合格的导游，而是要不断学习，不断充实，不断提高。在游客眼里，导游应该是“无所不知”的。导游服务是一项知识密集型和智能化的服务，丰富的知识和广博的知识是做好导游服务的前提。作为一名导游，我们应该“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需要。更重要的是。我们永远不要认为自己是“万事通”。要保持谦虚谨慎的态度，牢记“学无止境”“学无止境”“人外有人，天外有天”“三人行必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游管理暂行规定》和《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力落实旅游计划，做好联系、协调和解释工作。坚持“宾客至上、服务第一、人人服务、合情合理、尽可能”的四大服务原则，一丝不苟、热情周到地做好导游服务工作。也就是说，一切工作都要以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不拒绝游客合理合法的要求。在服务过程中，要坚持“为每一个人服务”的原则，不分亲友，热情、周到、友善、尊重、公正、平等对待每一位来访者；我们应该坚持“合理和可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静分析，认真鉴别哪些是合理的，哪些是可以做到的，并努力去做。如果做得不好或者已经错过了机会，要想办法及时弥补，才能最大限度地达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动中非常重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。
首先，“准”是第一位的，也是最重要的。在讲解过程中牢记“一句假话毁一千句真话”的教训，切忌胡编乱造，出丑乱说，让游客有上当受骗的感觉，会引起游客的反感和指责。游客在旅游活动中“求知”是重要内容之一，而我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传达的信息必须正确，才能吸引游客的注意力，满足游客“求知”的欲望。
其次，“清晰”是关键。在导游的讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。言语清晰、文字简练、措词恰当、组合恰当、层次分明、逻辑性强是导游讲解的基本要求，避免使用生僻字和杜撰词。
此外，“生动性”是一个介体，是营造旅游团队和谐氛围的重要手段。如果讲解过程中语言平淡乏味如和尚念经，游客会感到枯燥乏味，心里会感到不耐烦或厌恶；生动的形象，幽默风趣的解说，能营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉快的心情和浓郁的旅游癖，营造出和谐、快乐、积极、高昂的团队氛围，给人一种美的享受。
4.景区导游工作总结报告
做导游2年多，期间有酸有甜。我尝试过放弃，却有千万个理由选择继续。为了继续，我毅然选择加入X旅游总公司，希望自己理想的翅膀能够再次展翅飞翔。接下来，20xx年5月，我参加了一个青岛旅游团。由于准备不充分和一些主客观的原因，我对这个旅行团真的很沮丧。然而，我也学会了如何处理问题。面对问题时，我应该保持冷静。以下是对我的旅行团的大致总结:
1，熟悉路线:游前一定要做好充分准备，把路线背熟，多请教老导游，但不能轻信别人的建议。你必须有把握，有基础，才能做到万无一失。
2、服务工作要热情细致:尤其是在旺季，一定要提醒游客注意事项，才能防患于未然，有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，注意守时等。，主要是防止出现问题时游客情绪不满。如果导游提前有个准备，效果会好很多。
3、注意协调，安排好游客，还要处理好客人、司机、当地旅行社和景区的关系。
4，导游要经常换，有问题不能先把自己搞乱。虽然导游不是万能的，但是你的头衔决定了你在客人面前一定要保持冷静，遇到问题要及时果断处理，遇到意外要学会随机应变，妥善处理。
5，书用上了，你就不那么讨厌了，导游的知识面肯定很广，你要不断学习，给自己充电。每次带团回来都要及时总结教训，积累经验。
6.维护旅行社的声誉，也保护游客的权益。当你为客人的利益着想，当客人不同意或者遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，及时解决客人遗留的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，不同的人也有不同的心理。你的决定不一定符合大众，但一定要合情合理，客人自然会给你一个满意的答案。所以要学会解决不同的问题，不要留到最后。
时间过去了，心里还是心有余悸。我愿意把每一次经历，无论大小，都当作第一次来认真对待！“路还很长，修远·Xi”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我想不断告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！经历了困难，但经验还在。带团难免遇到三人以上(人多车多压力大)。作为一名导游，你必须三心(更细心，更细心，更真诚)
小心:旅游景点环境良莠不齐。作为导游，要多注意四面八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，并随时提醒他们归队。
耐心:旅游前一定要反复强调旅游路线和团队集合的时间地点，防止客人一旦迷路，迅速归队。初到一个地方，大家都会充满新鲜感，会不停地“独行”。这时，导游要耐心迅速地劝说客人归队。
真诚:旅游时随时随地都会发生意想不到的事情。导游要用100%的诚意去解决他们，事情最终会解决的。
我付出，我努力！永远相信“一分耕耘，一分收获”！
5.景区导游工作总结报告
20xx快到了。做这个行业的导游近6年，我从来没有做过总结，但总是在实践和实验中成长。大家都希望我能比别人优秀，得到别人的认可。但是从我的工作来说，我真的没有什么值得骄傲的，或许看起来比其他工作更美好，但是谁又能体会其中的酸甜苦辣呢？今年的导游培训班可以说是让我学到了，看到了别人的光环和背后的辛苦。我深深知道，我们这个行业，起早贪黑，有时候连一顿好吃的都吃不上，还要带着客人到处旅游。都说付出和收入成正比，但是在我们旅游潜规则的引导下，哪里来的公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出了什么意外也没有人能赔偿你，但是因为我喜欢这份工作，热爱这份工作，所以一直坚持到现在，今年才找到一个组织。希望明年有好的发展！
说说我的巡演经历吧！说实话，没什么好炫耀的，只是一种相互学习！从20xx年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游。可以去很多没去过的城市，可以免费进入各种景点。我当时真的很开心，但是刚拿到导游证，没有旅行社会雇佣你去那里工作。当时我的心情直接跌到了谷底。过了一个多月，同学比我早在旅行社工作，我也找到了工作，但我只做这份工作。
我知道我要充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。我到第二个工作单位后，只是让我看资料学习，并没有让我带旅游团。我觉得很没用，正好赶上旅游旺季，导游都出去带旅游团了。第一个去的地方是六盘山，让我带旅游团去固原，把那里的导游交给我，呵呵。我觉得我可以承受这一切。但由于团队素质问题，单位坚决让我帮导游接回她带的客人。这是我开始导游生涯的第一个团队。客人很好。虽然上车的时候我很紧张，但是大家互动唱歌，缓解了紧张的空气，也锻炼了我的勇气。虽然没有完全带团，但其实很感谢旅行社的领导让我参团，但是这份工作。
第三份工作，也就是我进入国际旅行社的那一年，对我进行了培训和锻炼，使我正式加入了宁夏的导游队伍。我也遇到过一些年龄比我大的导游。我很荣幸。俱乐部的一系列训练让我迅速成长。我也开始从3人的个人乘坐到30人的专列。我发现我的知识真的太少了，有时候客人问的问题真的是无法回答。
现在我出了中旅，还是很感谢以前在中旅工作的前辈们，愿意把自己所有的知识告诉我们这些新人。如果不是中国旅行社，我可能不会坚持下来。
我从20xx年开始选择兼职。我不是一个优秀的导游。我觉得只要所有的团队都不被投诉，只要我用心对待我接待的客人，能赚点钱自己花就不错了，但是我同时也听过很多优秀导游的故事，我也想和他们一样，只是一直默默无闻。20xx之前的客人都很友好，更不用说抱怨了。他们来宁夏的时候，对我们当地的风土人情很感兴趣，说我们这里的导游很老实很老实。我不知道他们什么时候开始的。网上有导游欺骗顾客、殴打顾客、导游等不良谣言。这对我们影响很大。我们尽力维护宁夏旅游的形象。我们西部旅游发展慢，起步晚，导游整体素质不是很高。但是我们在西北的老实巴交的行为还是打消了客人对导游不好的事实。
这一年，我带了三次旅游团接受投诉。第一次投诉的原因是旅行社为了降低成本，雇佣了非旅游团队的车来接待游客。到西宁的时候，司机不认识路，我和车上的司机就路是不是走错了吵了起来。客人是无辜的，但是导游要和司机、陪护、领队沟通配合，避免这些事情发生，就不会有投诉。这次投诉我也是一时冲动。所以，冲动是魔鬼。我被旅行社扣了500元。我想反映的问题是，旅行社可以降低成本，但是不要再用不认识路的司机了。这对我们导游工作的影响真的很大。第二个投诉是没有查住的酒店，因为吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵。出于好心，我想陪其他客人都回酒店休息，却拿错了房卡。本来是兰花花的新酒店，最后住在旁边的老酒店。客人全部入住后，发现房子不是他们的标准，于是要求换房，叫醒所有正在睡觉的人，换房。第二天我也被换了。这个问题是我不该因为疏忽而犯的错误。做我们的工作，必须时刻处于兴奋状态，任何一个环节都要提前落实。怠慢是最不可取的，我也损失了近xxx元，因为到目前为止，旅行社还没能因为这个问题收团费或者给导游报销。第三次投诉，我只带了一个人，真的不应该投诉。原因是我没有一直陪着客人，冷落了他们。天啊，各种投诉都可以成立。这更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，大家要把她当上帝。人少了赚不到钱也不要大意。换句话说，不要拿村长当不当干部，现在就是客人。处理完这个投诉，我不仅写了一封批评信，甚至还被俱乐部扣了三个月工资。我觉得我签了合同却被停薪留职是不公平的。但是我是导游，我要为旅行社维护更多的客户。因为我，我可能会在俱乐部失去不止一个顾客，所以我只能接受。
总之，做一名导游，除了要有渊博的知识，还要处理好你和客人、你和旅行社、你和家人的所有问题。虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。你每天都得爬上电线杆等着被电死，不然没碰到电线杆就没命了。只有非常自信，你才能学会成为第一个吃螃蟹的人。