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岗位责任制是指各处室根据“三定”方案确定处室总体职能、处室职能和岗位说明书，明确职能分解后各岗位的职责、任务和目标要求，并要求落实责任的制度。具体要求:

1.岗位责任制的原则:

(1)因事设岗，职责相称；

(2)权责一致，责任明确；

(3)明确任务和要求；

(4)责任在人，便于考核。

2.领导岗位要明确一岗双责的要求，既要做好办公室的业务工作，又要做好干部职工的思想工作和廉政建设。

3.岗位责任制主要包括以下内容:

(1)办公室主要功能；

(2)具体岗位的设置及其职责。

(3)以上内容以年度为单位制定的，应包含年度任务和目标。

4.各办公室必须根据岗位设置建立健全岗位责任制，报办公室人事部门备案，并通过一定渠道向社会公开。

5.建立岗位责任评价和检查制度。办公室人事部门应将岗位责任制列为年终考核的主要内容。年终，各岗位负责人要将岗位责任履行情况纳入个人总结，并在一定范围内进行工作汇报，接受考核。

服务承诺制是指机关每个处室做出承诺，做好为在该处室工作的群众服务的制度。具体要求:

1.各办公室应根据各自职能建立服务承诺制度。根据办公室职能，凡与服务对象申请有关的事项，应在保证工作质量的前提下，承诺办理时限和服务质量。

2.各办事机构要在醒目位置张贴服务质量标准和时限承诺，让公务员和服务对象看得清清楚楚。

首问责任制是指接受群众来访、来电、来信的首问办公室工作人员办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的制度。，负责当场处理或指导有关事项，使之得到及时有效的处理。具体要求:

1.我办第一个受理来访、来电、来信(包括接待、阅读、回答、被询问)的工作人员，为第一次询问的负责人。根据工作职责、岗位职责、业务分工或领导交办，本办公室具体办理和解答此事的工作人员为此事的承办人。

2.先问负责人的基本职责:

负责向承办人说明此事。承办人不在工作岗位的，由其代为接收，并负责交接；承办人一时不清楚的，先接收，向办公室领导汇报。第一负责人承担的业务应当立即接管。

3.承办人负责及时回复办理事项和办理结果，并做好办理材料的收集归档和接受查询工作。作出否定处理而不予受理的，应当及时说明理由。；