护士礼仪常识
护士礼仪常识I .病房
1.接待新入院病人的礼仪
患者来到陌生的医院就诊，会因为是陌生人而感到孤独、害怕、紧张、焦虑。护士要亲切地问候病人:“您好，住院部通知我们了。过来让我帮你拿东西。”主动询问你需要什么帮助:“你认为还有什么我可以帮你的吗？我是主管护士。我姓王，叫王某某。”
护士对病人的第一印象很重要。当患者和家属感受到你的热情，就非常容易向你敞开心扉。护士要亲自带病人到病房熟悉住院环境，帮助他尽快熟悉同病房的病人，并给他们做介绍。
在引导患者进入病房的过程中，护士要主动帮助患者提包或拿起重物。我们经常可以看到，病人进病房后，护士对他说:“来，跟我来，去病房。这是你的病房。来吧，二号床。”过程很简单。
如果我们设身处地地为他人着想:我们生病了，来到病房见护士。她看到我们会主动迎上来说:“哦，你是刚来医院的病人。我刚接到住院部的通知。过来让我帮你拿东西。”护士带你进去，到了病房会帮你拿包，给你介绍你的病人和病房里的设施:“这是电视，遥控器在这里。看，这是一个寻呼机。需要的时候按。”做一个很简单的介绍，你会觉得被重视，很安心。
护士在引导患者进入病房时，应采取向患者一侧微移的姿势，边走边介绍环境。这不仅是出于礼貌，也是为了随时观察病人的病情和意图，以便及时提供护理服务。如果是和老年患者一起出行，可以看看他走路是否方便。如果带的是重病患者，需要随时观察患者的病情，随时为其提供护理服务。同时可以决定是否需要继续详细介绍情况或者尽量缩短送病人到病房的时间。所以要和患者基本平行，不能只顾自己往前走，把患者甩在后面。
2.病房护士应做到“八个一”
一张真诚的笑脸，一个亲切的名字，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一份周到耐心的医院介绍，一份准确规范的健康评估，一次用药教育，一次良好的首诊治疗。
3.病房护士应做到“七到”
“七到”是指病人到了，医生护士的敬语应该是:“您好！”微笑、水、一壶新鲜的开水、饭菜、治疗和护理措施都要及时到达，让患者感受到温暖和亲切，从而发挥护理工作的最佳功能。
4.让新入院的病人有归属感
新入院的病人，无论是急诊病人还是慢性病人，都非常渴望尽快认识称职的医生和负责任的护士。因此，患者入院后，主管护士应在第一时间对患者进行探视，安排好患者的衣食住行，尽快通知主治医生到场，并在入院当天进行自我介绍及相关检查治疗，满足患者主人翁的需求。
在护患交谈中，如果病人采取坐姿，那么护士应该采取站姿；如果病人是平躺的，护士要取坐位，用基本平行的视线，更适合相互交流。
5.一切从患者的需求出发。
比如，当一个新入院的病人来到病房的护士站时，接诊病人的护士要充分表现出对病人的尊重。我们应该站起来说“你好”。这种问候很重要，它缩短了护士和病人之间的距离。如果有其他工作人员在场，也要向患者点头微笑，表示欢迎。在护士站办理手续后，应尽快将患者引入病房。对于一些急症患者或行动不便的患者，如老人、孕妇、儿童等，应尽快将患者安置在最佳舒适位置。主管护士不应询问病史、量血压、检查身体等。在护士站，这样只会增加患者的等待时间，扰乱护士站的工作场所秩序。
6.护士首问责任制
首问责任是指当患者对治疗有疑问或急于了解病情时，无论问哪个护士，都不应推脱或让患者找别人解决。
作为一个首先被病人询问的护士，虽然不是所有的问题都能解决，但也要尽量与其他护士、护士长或医生取得联系，并将结果告知病人。比如病人问:“王护士，我，嗯，我的检查结果今天应该出来了。我两天前测了血糖。能不能帮我看看？”然后我们就可以告诉病人:“好的，我一会儿给你看完，一会儿告诉你。”“你的血糖是多少？”事后应该有给病人的通知，告诉病人结果。
如果病人问护士:“小李，医生叫我今天早上给我输液，但是已经十点了。”可能医生让病人给他输液，但后面可能就不开了。也有可能是医嘱已经下达，主护士正在处理。可能治疗班的护士去拿药了，但是药房正在配药，还没拿到药。可能药已经拿回来了，输液班的护士正在加药。所有这些过程都是可能的。如果小李说:“爷爷，这个我真的不知道，你为什么不问问主班的护士小张，治疗班的护士小王，输液班的护士周晓呢？这个我还真不知道。”如果把这件事放在病人身上，这个病人能问哪里？他哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是周晓？所以，病人问谁，就要告诉他:“我们可以去看看，药是不是开好了，上来了，马上加。”这时，我们的护士小对病人说:“爷爷，我刚刚给您看了一下，医生已经开了药。我们治疗班的护士去拿药了，一会儿就能拿回来给你输液。”师傅，请先准备好。别担心。回到床上等一会儿。它很快就会到这里。“这是我们护士的首问责任制，充分体现了以病人为中心的护理理念。
7.传呼机不能代替观察巡逻。
传呼机要放在病人够得着的地方，临床上最好选择带延长线的传呼机。当病人因各种原因不得不卧床时，护士要把传呼机的延长线加长，放在病人够得着的地方，并教会病人如何使用，增加病人的安全感。当然，护士也不能单纯依靠传呼机:“我把传呼机留在这里是给你的。液体喝完了请叫我。”要知道，观察病情和输液都不是病人的责任。要多巡逻，主动解决问题。放传呼机是为了给病人一种安全感，必要时及时呼叫。但不能代替护士巡视病房的职责。
传呼机到处响，红灯到处闪，说明我们的工作很忙，很被动。在输液的过程中，护士要了解病人是否输液完毕，什么时候，病人是否需要排尿，是否需要喝水，是否需要换体位。他应该多巡逻，主动照看病人。
接传呼的时候，护士一定要态度好，让病人有安全感。护士接传呼的时候，态度要非常文明，语言要非常礼貌。她不应该说“等一会儿”或“我马上就来”，而是要让病人感到安全。我们应该回答，“好的，我马上就到”。当然，我们应该马上上床睡觉。
8.在手术和治疗前尊重和关心病人。
护士在给病人做各种手术前要有术前交待。在做各种检查前，护士进入病房时要轻轻敲门，以示对对方的尊重，并温和地问候对方:“你好，早上好，晚上好”。同时，我们的护士要端庄大方，热情友好，让患者感受到亲切和温暖。在进行胃管留置、导尿、灌肠等操作前。，要处处为病人着想，如拉上窗帘，遮挡屏幕，耐心解释、安慰病人以取得病人的配合等。
同时，要给患者心理上的安慰。比如输液前，护士要亲切、自然的语气告诉患者:“阿姨您好，我现在给您输液。你需要去洗手间吗？”如果是卧床不起的患者，也要询问是否需要如厕，同时给患者安排舒适的体位，仔细选择血管。在输液治疗过程中，患者往往因为活动受限而卧床时间过长，感到疲倦和焦虑，希望尽快接受输液治疗。有些病人甚至自己调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉患者和家属输液的量和时间，让患者有心理准备，避免给患者强加命令式的语气。我们要向患者解释，输液速度太快，会给心脏带来负担。请配合安全输液。
9.护理操作中的礼仪
护理操作的最高礼仪是尊重病人，“珍爱生命，以病人为先”。要最大限度的给患者安全感。如果护士上班带手机，一定要调成静音状态，以免手机响时分散你的注意力，引起病人的焦虑。如果手术过程中有同事通知你接电话，你要让同事转告对方稍后给他回电话，挂掉电话，按照原来的手术速度有条不紊的完成手术，让病人觉得自己在你的工作中是最重要的。
10.催交住院押金的礼仪
重症和大手术的患者被疾病折磨的够呛，同时还要承受巨大的经济压力。有时候，病人会欠钱。为了避免给无助在病床上的病人带来更大的精神压力，护士应该告诉家属交住院押金的事情，而不是打扰病人。
二、对待患者家属的礼仪
对待病人家属要像对待病人一样亲切、热情、耐心。护患关系不仅仅是护士与患者的关系，广义上也是与患者家属的关系。因为患者家属在患者治疗康复过程中起着极其重要的作用。患者家属的言行，既受患者影响，也受患者影响。可以说，护士与患者家属的关系是护患关系的一个非常重要的补充。所以，我们对待患者家属，要像对待患者一样亲切、热情、耐心。在必要的时候，我们需要积极地、真诚地、尽可能地帮助他们，让患者家属和患者对我们产生信任感，这样护理工作才能起到事半功倍的效果。
三、出院礼仪
1.出院教育和随访
患者出院时，护士应主动协助办理出院手续，同时进行口腔健康教育或提供书面教育。而且要主动为患者提供专家随访的时间，回答患者提出的问题，告知患者按照医嘱定期来医院复查；如果感觉身体不适，要随时来医院，或者打电话咨询。你也可以要求病人留下他的联系方式和家庭住址，以便我们定期打电话或家访。
离开医院，说再见
出院后的告别，是我们对患者关怀的延续，是离别时表达友好祝愿的好机会，是增进护患关系。当病人出院时，护士要走出楼道，说“保重”、“别忘了吃药”、“向我的家人问好”，这样可以展现我们护士的素质，给病人、病人的家人、朋友带来关怀。热情的告别能让病人感觉到你对他的关心还在继续。