服务窗口管理实施办法
服务窗口管理实现方法1
第一条为进一步规范我局行政服务窗口工作，根据市委、市政府、市纪委的有关规定，市住房和城乡建设局关于行政审批管理的规定，以及市政府行政服务中心的各项规章制度，制定本制度。
第二条窗口应当有效代表市住房和城乡建设局，履行委托的行政审批和管理服务职能，认真执行《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定权限内开展工作，树立诚信、勤政、务实、高效的形象。
第三条本局实施行政审批和管理服务？一站式管理，对外一个窗口？。窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。
第四条本局所有行政审批和管理服务均按照《?阳光政务？有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心和市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。
第五条窗口工作人员应当加强学习，热爱本职工作，廉洁奉公，恪守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，增强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规和政策，掌握与其岗位相关的专业知识，按照阳光政务的要求做好行政审批和管理服务工作。
第六条窗口工作人员应服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心的工作纪律和行为规范，不得迟到、早退或无故缺勤。着装者应按要求佩戴工作牌。
第七条窗口工作人员应认真履行职责，各司其职(见窗口工作人员职责)，严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。接待客户要举止文明，耐心细致，热情周到，以实际行动维护局和中心的良好形象。
第八条窗口实行首问责任制，接受服务对象现场和电话咨询。对于客户的咨询，一定要答疑解惑。能直接回答的问题一次性说出来，不推到办公室；不能准确回答的问题，主动咨询营业厅后认真回答，让客户满意。当客户提出他们的意见、建议和批评时，他们应该耐心倾听，不要争辩。有则改之，无则加勉。当服务对象误解、出言不逊时，要克制自己，使用文明语言，耐心宣传解释政策，不与服务对象争吵，及时向窗口负责人汇报，妥善解决。
第九条窗口岗位工作实行A、B角制度，必须保证窗口在法定工作时间内任何时候不空置。A、B两个岗位之间，以及窗口所有人员之间要优势互补，团结协作，相互协调，密切配合。窗口工作人员请假超过一天的，派驻该工作人员的办公室负责人应当在准予请假前安排换岗人员临时在窗口工作。岗位接替人员应熟悉相关业务工作和服务规范。
第十条窗口应当按月整理上报行政审批和管理服务的办理情况和统计数据，并做好已办理材料的归档工作。
第十一条窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于廉政建设的规定，不接受红包、有价证券等支付凭证，不接受可能对行政审批、管理服务、行政执法等公务活动产生影响的宴请，不利用职权和工作之便“吃、拿、卡、要”。不以权谋私，不搞权钱交易，不参与行贿受贿。
服务窗口管理实施办法2
一.参与范围
全镇直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。
二、目标和任务
通过发展争取成功？群众满意的窗口服务单位？主题实践活动，来？创一流服务，做发展先锋，让群众满意？为目标，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，争创文明行业、满意窗口、示范岗，强化素质、注重技能，全面提高服务大局、服务发展的能力和水平，切实解决群众反映强烈的突出问题，让群众真切感受到创先争优带来的变化和气象，真正把创先争优活动变成群众满意的工程，把全镇创先争优工作推向更高水平。
三、主要内容
公共服务承诺。各单位要根据自身服务职能和岗位特点，广泛征求服务对象意见，公开服务承诺，将制度上墙，设立群众意见箱，接受监督。要结合岗位实际，实行党员承诺制。党员要挂上党徽，表明身份，上岗，做好提承诺、做承诺、守承诺等环节，强化责任意识，深化公开承诺。设立党员值班岗，完善党员志愿者队伍，开展党员奉献日等活动，促进我镇社会和谐。
(二)开展素质培训和服务竞赛。结合建党纪念日，广泛开展党员党史教育和思想作风建设活动，增强了党员干部的宗旨意识，提高了党性修养和职业道德。加强业务知识和政策法规培训，引导窗口单位和服务行业打造服务理念，规范服务流程。
(三)组织社会评议。深化领导点评，突出领导的指导性和主动性，注重点评的针对性和实效性。开展群众评议，明确评议的主要目的、主要内容和方法步骤，使？基层党组织群众满意度测评表？然后呢。党员个人群众评议表？。实行社会评价与承诺兑现相结合，在评价过程中，结合党员是否更好地发挥先锋模范作用，是否及时兑现承诺等。
第四，时间安排
(1)动员和部署阶段。镇党委根据统一部署，深入调查研究，制定了《争当镇？群众满意的窗口服务单位？主题实践活动实施方案，召开全镇动员大会，部署开展创先争优？群众满意的窗口服务单位？工作。该镇各相关单位根据行业实际情况制定了工作方案，力争做到具体要求、明确任务、责任到人、考核到位，并及时召开动员大会。
(2)集中推广阶段。各相关单位突出行业特点，制定各自的争创主题和具体的争创目标，开展具有时代精神和行业特点的争创活动，促进社会发展和社会和谐。镇领导班子成员设立基层服务窗口联系点，及时开展评议，加大指导力度，及时总结经验，解决基层单位的困难和问题。
(3)评比表彰阶段。镇党委创先争优工作组将在全镇广泛开展定向测评和社会调查，结合党员自评和群众评议，重点表彰一批在活动中涌现出的组织有活力、亮点多、活动有成效的窗口单位、服务行业和党员示范岗。各有关单位要创建机制，详细制定考核办法，认真做好评估和内部考核工作。
动词 （verb的缩写）工作要求
各有关单位要高度重视，加强组织领导，强化组织保障，狠抓落实和推进，确保取得实效。
(1)加强分类指导。各相关单位明确特色鲜明的活动主题，把握行业特点，从实际出发，根据不同服务对象的不同需求，进一步改进工作作风，整改薄弱环节，集中解决群众反映强烈的突出问题，实现了活动有序推进。
(二)坚持党群* * *关系。各单位党组织和党员创先争优促进工会、* *青年团等群团组织的广泛参与，努力发挥群团组织联系群众、相互融合、相互促进的优势，形成党和群众* * *创先争优、比学习的生动局面，达到凝聚力量、提高活动实效的目的。
(3)树立追求卓越的典范。各有关单位要及时总结创先争优的成功经验，评选出一批群众看得见、摸得着的先进典型。该镇将适时召开现场会和推进会，营造浓厚的创先争优氛围，使创先争优的过程成为争当典型、宣传典型、学习典型的过程。
(4)注重活动的有效性。各有关单位在创先争优中，要从工作实际出发，注重把主题实践活动融入日常生活和实践中，体现创先争优活动推动工作的实效，真正让群众受益。
服务窗口管理实施办法三
一、上岗准备
1，工作人员必须按时上班，做好考勤记录。
2、清理办公区域卫生，办公岗位整洁有序。
第二，外貌和外貌
仪表外观要整洁、端庄、统一，展现窗口工作人员的良好风貌。
1，着装整齐统一，按规定着装。
2.温文尔雅，彬彬有礼，自尊自爱。
3.坐直，站直。
4.提倡工作时间禁烟。
三、服务要求
服务要规范热情，使用礼貌语言。
1.在提供服务时，要通过看对方来表示尊重，微笑着表示友好，点头表示肯定。
2.服务要耐心细致，态度热情，程序规范。
3、统一语言，提倡使用普通话，与外国客户交流时必须使用普通话。
4、倡导文明服务，不推诿，不扯皮。
5、实行首问负责制，对能办理的要给予明确答复，对不能办理的要说明原因。
6、实行责任追究制。
7、实行限时办结制:本辖区所辖的所有社会服务项目，一般问题及时解决或当天解决；复杂问题应在三天内处理完毕；需要协调有关部门解决的，一周内答复。
8.遵纪守法，办事公道，不收礼金，不请客，不搞权钱交易。
四、计算机及网络维护与管理
1，加强病毒防范意识，定期进行病毒检测。
2.禁止登录色情网站和反动网站。
3.禁止泄露或出借专业数据和信息。
4.禁止未经授权修改网络设置和信息。
5、做好计算机设备的日常维护，因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位负责其维护费用。
6.下班后及时切断电脑外部电源。
动词 （verb的缩写）有关注意事项
1.工作人员不得在工作时间在大堂窗口吃东西或吃零食。
2、不准带孩子上班。
3、不准擅自离岗、缺岗、串岗和闲聊。
4.不骂人，不骂人，不大声说话。
5.你不能用电脑炒股、玩游戏和做私人工作。
6、不准长时间接待来访者，外来人员不准进入窗口区域。
7.不要打电话聊天，也不要长时间占用电话线。
8.上班时间不允许戴耳机。
9.不得以工作时间未到和工作时间已到为由拒绝工作人员的服务要求。
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