呼叫中心操作员培训手册目录

新兵训练营的第一部分

第一章新兵训练基础知识

一、新人必须掌握的五个基本要素

二、接线顺序的步骤、原则和要点

三、医药保健品的接线要求和操作步骤

第二章如何增强开场白的吸引力

第一，开场经常会遇到四个难题，能把顺序记在心里就不错了。

第二，沟通开始时，需要牢记四点。

第三章“送礼”是打开订单大门的第一把钥匙。

给顾客的“礼物清单”

第二，你还应该谈谈送“礼物”的技巧

第三，在特殊情况下，采取四种没有“礼貌”的冒险举动

第二部是鲤鱼跃龙门，上岗前要赶到三岛关。

第四章产品通行证——优秀电视购物公司的产品培训技巧

1.你对电话购物公司的产品培训模式了解多少？

二、骨干话务员，如何全面提升引导能力？

第五章论风俗——如何打破明枪暗箭

一、遇到客户投诉怎么办？

二、敏感问题无法回避怎么办？

第三，要求“过分”怎么能简单的说“不”

第四，遇到干扰——妥善消除纠纷。

第六章效率——如何把握沟通的度

一、热线火热，多长时间沟通最合适？

二、如何与客户有效沟通

第三，挂电话的时候，下车，毫无怨言的回客户。

高级中篇小说班

第三部分是如何快速提高订单履行率。

第七章电话购物客户的类型和特征

第一，咨询多少类型的客户？

二、电话购物消费心理有什么新特点？

三、如何让客户相信你从未谋面？

第八章话语技巧和心理修养

一是心理缺乏练习，话语错误较多。

二、如何发掘客户内心的奥秘

第三，心理战有技巧，用好东西事半功倍。

第九章顾客经常说好为什么不点？

一、你为什么不把同样的事情告诉客户后再去销售商品？

第二，客户经常说好，为什么要重新考虑？

第十章克服效果问题——赢得客户的信任以开展业务

一、如何应对“如果不行怎么办”

二、客户要求承诺或签合同怎么办？

第十一章突破价格壁垒——突破高价壁垒有一招。

1.客户因为太贵挂断电话怎么办？

第二，巧妙地解决了价格问题

第三，药物强调病情，推荐很多。

第十二章优秀操作员的实用技能

一、电话咨询的九大技巧

二五环节——医药保健品的沟通技巧

第三，专业医生的咨询技巧

第十三章消除漏洞——把握跑单要点

第一，口若悬河，思维逻辑清晰。

第二，杜绝错误，及时求教。

三、布线中常犯的几种幼稚病。

下一节特殊课

第四部分是回访——构建电话购物销售新渠道。

第十四章回访是一种新的销售渠道。

一、如何建立销售回访档案

二、回访流程和话语技巧

第三，打回访电话之前要明确什么？

第十五章突破回访障碍与成功销售技巧

一、如何消除回访中遇到的障碍

第二，突破回访的最大障碍

三、回访时匹配销售的技巧

四、布线，物流用巧妙的命令。

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