售后服务包括什么？

1.为消费者安装和调试产品。

2、根据消费者的要求，对使用进行技术指导等。

3.确保维修备件的供应。

4.负责维护服务并提供定期维护。

5.定期给消费者打电话或上门拜访。

6.对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(很多人认为产品的售后服务就是“三包”，这是一种狭义的理解)。

7.处理消费者的来信来访和电话投诉，回答消费者的询问。同时，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性:

售后服务是售后最重要的部分。售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的重要元素(如JD.COM、舒达、天猫等)).售后服务的质量会影响消费者的满意度。在购买时，保修、售后服务等相关条款可以让顾客摆脱疑虑和摇摆不定的形式，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物。在市场竞争激烈的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不再只关注产品本身，在同类产品质量和性能相近的情况下，更愿意选择这些售后服务优质的公司。