客服人员转化率低于60%需要培训吗？

需要。客服转化率对店铺的营业额影响很大。为了提高进店顾客的购买率，增加销量，给消费者带来良好的购买体验，如果转化率低于60%，客服人员需要培训。客服转化率=咨询客服人员的用户数/总访问量。