物业年度工作总结经典
搞好社区精神文明建设，开展多种形式的宣传工作，定期组织业主文化娱乐活动。给大家带来经典的物业年度工作总结，希望大家喜欢！
1 20___年，是我们物业管理公司成长壮大的一年，也是迎接挑战、鞭策自己、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下，在各部门的帮助和配合下，在公司党政和行业管理团队的正确领导下，我们以提供优质服务为重点，以安全文明生产为基础，积极开展绩效管理、信息沟通、品牌建设、市场拓展等工作，不断更新观念，积极拓展工作思路，与时俱进。
在20___年的时间里，公司各职能部门和管理办公室主要完成了以下几个方面的工作。
第一，强化以质量管理体系为基础的内部管理机制。
公司始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，逐步从内部服务走向外部服务，向市场争取效益作为未来可持续发展的必由之路。要实现这一目标，以质量管理体系为标准，做好基础管理是根本。
综合管理部完成质量管理体系文件的全面修订并付诸实施。加强工作责任考核，将管理处经理的责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部门监管模式，建立数据库，完善小区设施设备管理。对各管理处进行安全管理教育、安全评估和技术指导，使社区的监管制度化、规范化、标准化。
随着公司业务的不断拓展，公司规模的进一步扩大，财务工作量成倍增加。财务部全体员工发挥团队精神，努力工作，在财务核算和资产管理方面尽职尽责，为商场总部和公司提供相关财务信息和相关管理工作，体现了较高的素质。20___年，我公司经历了税务和社保部门的两次检查。在检查过程中，财务策划部工作人员密切配合，积极协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理流程，没有出现行政处罚和逾期付款的情况。
行署办公室在协助经理室加强内部管理，配合党政军行业团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、内外宣传等方面做了大量工作。同时，协助各职能部门和管理处做好相关工作。配合人力资源部制定系统的培训计划，加强对员工的培训。开展以“细节成就品牌”为主题的调研活动，以加强品牌建设为主要目的，切实努力提高公司的服务意识和质量。
市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩。公司市场拓展在南汇区域取得突破性成功，成功中标上海市住建局组织的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型居住区(御龙嘉园、大成嘉园、康桥宝地、海上康婷)二、三、四、五板块近66万平方米的项目物业管理权，以及位于林三板块的“东方”。
为适应公司业务发展的需要，克服员工人数少、用工性质复杂、人员流动频繁等各种不利因素，人力资源部勤勉完成部门工作，确保公司各项任务的顺利完成。20年来，人力资源部在在职培训、调整最低工资、完善用工制度、建立外籍人员信息库、降低用工成本、拓展外籍人员渠道等方面做了大量工作。
二是公司团结务实，服务意识明显提升。
物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求，稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。
商场管理处全体员工团结一心，努力工作，完成了上级公司交给的多项大型任务，保证了所有大楼的正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀建筑”的过程中，管理处上下一心，在经理室的关心和指导下，通过不懈努力，发挥了不怕苦不怕累的精神，荣获“市物业管理优秀建筑”称号。
公寓分公司全体员工通过努力和拼搏，在一定程度上提高了服务意识和工作技能，经济效益也相应提高。在区域范围内，实现了人尽其用，物尽其用，开源节流。
区域分公司始终以人为本，人性化管理为管理目标。昌黎管理处四个区都成立了业主委员会。为了让小区更好看，给居民一个干净舒适的居住环境，管理处提出了“关爱居民，真诚服务”的服务口号。别墅服务中心狠抓基础管理，对照服务中心的不足，同时学习提高，通过各种渠道和方式提高员工的积极性和管理服务水平，从而保证了今年经济指标的完成。
今年，北上海管理处基本实现了人员整合、精简和部门协调的预定目标。全体员工齐心协力，精诚团结，克服各种困难，圆满完成了各项工作，效益明显。
海关综合楼管理处自5438年6月+去年2月进驻洋山深水港海关综合楼以来，加强内部管理，从基础制度、人员和服务建设入手，严格按照公司和业主的要求，对辖区房屋进行深入细致的规范化、制度化、标准化管理。
21年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在全体兄弟的理解和支持下，物业公司管理团队和全体员工为实现年初制定的目标进行了不懈的努力。物业管理公司在_ _年的工作总结如下:
1，工作:
时刻牢记自己的工作职责，有责任心，指导协调管理人员之间的工作关系，掌握各小区的最新基本情况，指导各主管的日常工作，汇报管理处的日常工作，时刻对恒大物业公司和文峰城市花园管理处忠诚爱岗。
2.日常管理:
在日常管理工作中，我加强内部管理，进一步提高服务质量，对所有主管进行统一指挥、监督和协调，合理调配人员，尽可能发挥每个员工的能力。严格制定各主管的工作规范和流程，主持每周例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下一步工作方向，各主管制定日、周、月工作计划，检查落实，监督各主管日常检查，做好管理处周检，协助公司月检。对员工奖惩分明，一视同仁。
对不合格的服务进行检查和纠正，并及时跟踪。所有工作都要层层把关，杜绝管理漏洞。小区内装修业主出现房屋漏水情况，根据业主向物业反映的问题，安排人员积极联系施工单位进行维修。同时积极与业主沟通协调，将业主的维修要求和想法反馈给开发商现场负责人，与业主达成统一意见。今年7、9月份，在公司的正确领导下，我安排对各小区的电表进行了全面排查，及时处理了异常情况，找到了近30名偷电的业主，克服重重阻碍，最终为公司挽回直接经济损失4万余元。
3.加强与业主的沟通和交流；
经过长时间的相互接触和了解，管理处和业主之间的沟通得到了加强。从最初对主人的不了解和排斥，逐渐变成了朋友。我从自己做起，从小事做起，为业主服务。我多次与业委会召开业主大会，及时了解业主的真实需求，管理处也反思了工作中的不足，并进行整改。
同时，管理处根据各小区情况，有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，可以在最短时间内快速解决业主的投诉、报修、求助问题。对于业主提出的意见和建议，管理处认真听取，详细记录，并根据业主的问题制定相应的措施。及时、有效、耐心地处理业主投诉，并做好解释工作；各社区制作的宣传栏定期张贴各种通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。
4、定期培训:
根据办公室年初制定的培训计划，管理处也结合自身情况制定了自己的培训计划。每个主管每周按照培训计划，自学公司的服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，既强化了自己的工作水平和服务质量，又陶冶了自己的情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步提高，员工的服务水平进一步加强。
5、关心员工生活:
经常和员工谈心，及时了解他们的想法，解决他们的实际困难，以真心换真心，让员工切实感受到恒大物业公司这个大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈心，听取他们的意见和建议，为员工排忧解难。就是在这样温馨的环境下，管理处加强了员工之间相互协作的凝聚力和向心力，大大增强了员工的自律和团结意识，调动了各部门员工的积极性和责任感，提高了工作质量，强化了管理处的团队协作精神。
在_ _ _年的时间里，在公司领导的正确指导和帮助下，我在工作的各个方面都取得了一定的成绩，但在工作中也存在很多不足和问题。但我有信心在新的一年里，不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验教训，不断进取，完成公司领导交办的各项工作，成为恒大物业品牌真正的宣传员、塑造者和执行者！
物业年度工作总结经典3 1。在工作中学习，不断提高自己的业务水平。
你的业务水平高了，才能赢得同事的支持，才能照顾好下面的人。对于一个刚从学校毕业的学生来说，我要学的东西太多了。随着公司的不断扩大，我的工作也面临着新的挑战。我必须提高自己各方面的能力，管理好各个社区的卫生问题，提高自身素质，做好考勤工作。
第二，团结同事，做好工作。
我入职以来，本着对全体员工平等、公正、开放的原则，加强员工之间的沟通与交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使每一位员工都以主人翁的意识投入到工作中，增强了责任感，工作变被动为主动，人员流动率大大降低。将日常gfd、礼貌、考勤纪律、上下班排队等严格要求运用到日常工作中，清洁绿色员工的整体形象和素质得到大幅提升。加强各小区的日常保洁管理，特别是地面的清洁和垃圾的及时处理，按照周计划和月计划定期完成各卫生死角的清扫和检查。同时，加强外围和草坪的落叶清扫、垃圾收集和垃圾收集清运，实行日常保洁，卫生质量有了很大的改善和提高。
第三，取长补短，需要进一步提高。
我是一个刚踏入社会的毕业生，有很多工作需要同事帮忙。在工作中，要时刻学习老员工严于律己的精神，博采众长，弥补自己的不足，进一步提高自己的工作意识，做一个勤于动手、勤于动脑、勤于跑腿的员工。
四、_ _的计划
_ _年是值得期待的一年。根据我_ _ _年的工作，在能够顺利完成上述工作的情况下，我进一步提高了员工的素质。我利用午休时间，每周进行一次强化训练，每次2小时。培训内容包括:基本清洁技能、岗位职责、操作安全、清洗剂的性能和使用、机械设备的使用等。并根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程、检查规程、培训规程、语言行为规范及相关工作技能，同时在日常工作中进行持续的指导和培训。培训工作贯穿全年，力争员工实践考核100%，理论考核95%，变工作被动为主动，更好地适应物业公司的发展前景。
愿公司的明天更美好！
20 _ _年来，在_ _和_ _的直接领导和大力支持下，我公司创新工作模式，强化内部管理，树立企业形象，努力适应新形势下物业管理的发展要求。在强调“服务上一层，管理上一层”的基础上，通过全体员工的* *努力，到65438+2月末，实现了总体收支略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。我公司20__年的主要工作总结如下:
一、任务完成情况
(a)以物业管理和工程维修为重点，全面完成中心任务。
在物业管理方面，我公司成功完成了住宅小区和写字楼的物业管理。另外，受他人委托，我公司负责临时停车场的运营管理，取得了良好的社会效益，完成了上级委托的任务。在物业工程维修方面，我公司已完成9个改造项目，各小区房屋维修387套，其他小区零星维修改造项目13个，进一步改善了办公楼办公环境和各小区居住生活环境，保证了各项工作的顺利进行。统计显示，我公司在工程维护方面投入679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。
20__年是我公司转变业务职能、合并重组子公司的关键一年。我公司敢于迎接挑战，主动抓住机遇，围绕加强物业管理和内部管理做文章，按照现代企业制度的标准和要求，深化管理体制改革。经过对当前形式的认真分析和准确定位，我们改变了以往安置小区日常维护管理的单一工作模式和发展思路，将拓展服务范围、提升物业管理水平、参与市场竞争、积极开拓城市公共物业管理市场作为未来的可持续发展路径。为此，我们建立和完善了一系列符合公司自身发展需要和市场竞争需要的规章制度。比如物资采购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、维修工程监督规定、小区管理目标责任考核表(包括办公室内务、安全防范、车辆管理、机电设备、种植卫生、住户投诉、装修维修等。)，以及关于物业管理有偿服务的规定，为公司发展的规范性和可持续性奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高社区管理服务水平的原则，在我公司管理的所有社区建立并实施了管理目标责任制和管理目标责任制，并对社区的年度经济指标和服务指标进行考核。实践证明，该系统不仅降低了业务成本，增加了公司经营收入，而且激发了服务中心全体工作人员的积极性，提高了工作能力和效率，进一步明确了社区服务中的责、权、利，确保了社区物业管理的良性高效运行。此外，我公司还统一规范了各社区服务人员的服装，加强礼仪培训，公司对外形象焕然一新；实施了安保人员星级考核制度，为建立一支更优秀、更有能力的安保队伍奠定了基础。
同时，我们清醒地认识到，制度建设的关键在于落实。因此，我司不断加强检查执法，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有据、有落实地稳步开展。
(3)加强企业文化建设，建设环境整洁、管理有序的和谐社区，打造粤华物业品牌。
为了加强企业总部和服务社区的文化建设，创建了公司网站，为居民与公司之间更好的交流提供了一个便捷的互动平台。不断丰富公司季刊的内容，并尽量发放给社区居民，加强公司的品牌宣传，让居民更好地了解我公司的各项业务，增加对我公司的认可和信任；结合各社区实际情况，举办各类社区文化活动，活动总投入6.5万人次，较去年增长333.33%，增强了与居民的互动和交流。许多大型活动都取得了成功，在居民中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入了大量的人力物力，对园内的文化娱乐活动中心进行了重新装修并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐社区创造了条件。
(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务。
我们公司接手了大楼的后勤工作。经过几个月的努力，食堂部分设备设施得到修复，岗位分工得到完善，设备设施得到良好的维护和清洁，大楼机电设备得到充分维护，为良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司以ISO质量认证审核为目标，通过多种形式推广品牌，以停车场项目为契机，进一步向外界展示公司形象。我公司承担停车场的管理，投入大量的人力物力，加强基础设施的投入。期间约有3万车次停在停车场。因为我们公司管理工作到位，停车场管理有序，没有堵车，没有事故，没有投诉。同时取得了良好的社会效益。袁满完成了上级交给的任务，为今后拓展公司业务、打造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，打造团结的团队。
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，坚决撤换不能胜任工作的人员；另一方面，要进行人性化管理，合理调整岗位，营造良好的工作氛围。我们通过与学院建立校企合作关系，建立了“学院实践基地”，为公司的进一步发展储备了人力资源；安排员工参加各种培训，提高公司员工的业务能力和综合素质。
我们公司非常重视团队建设。一方面，我们通过各种活动让员工感受到一个大家庭的温暖，比如中秋节组织远离家乡的员工聚餐，举办文体活动；另一方面，让员工知道团队的价值，把自己的利益和发展与公司的兴衰联系起来，促使全体员工形成一个和谐的有战斗力的团队，以适应公司不断改革创新和发展壮大的需要。
(六)强化安全意识，建立安全责任制度，始终把安全生产作为一切工作的基础。
保障服务社区居民的人身和财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，定期对全体员工进行安全生产教育，适时举办安全生产知识培训和消防安全培训活动；另一方面，建立安全责任联合体制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任保障挂钩，明确相关责任人在发生安全事故时应承担的安全责任和经济责任，确保为社区创造稳定的生活环境。20__年来，我公司管理的所有社区未发生一起因公司员工失职造成的生产安全事故。
二、主要问题和困难
一是物业管理人员的文化程度不高，整体素质较低；再加上小区管理和保安队伍变动相对频繁，一方面不能及时适应新环境，缺乏沟通协调，另一方面大多没有接受过专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率低下。
第二，我们公司的管理和考核体系还需要在实践中完善，企业文化和社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，还需要探索和总结经验。
第三，由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不健全，对企业的可持续发展有一定的制约。
(1)进一步创新工作机制，加强内部管理，拓展业务，使公司发展再上新台阶。
经过几年的努力和发展，以及市建委和党委的大力支持，我公司工作不断规范，业务范围进一步扩大。20年，进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固完善现有制度，深化内部机制改革，试行定员、定岗、定酬、费用包干制度，继续实行社区经营管理目标责任制，向管理要效益；依托城市建设，发挥自身优势，希望在继续做好年度交易会车辆管理的基础上，能够把进一步开发新的物业管理市场作为重点工作，促进公司发展和经济形势明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造物业品牌。
在完成中心任务的基础上，我公司将在20年内继续以企业文化和社区文化建设为重点，继续完善公司网站和季刊，努力做好社区的社区活动，以企业文化和社区文化建设的深入拓展为突破口，拓展服务深度，提高服务质量。 继续推进党风廉政建设和精神文明建设，不断加强小区物业管理，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源培训和人才队伍建设
要加强培训学习，提高自身业务素质和整体管理水平；加强高科技、高能力人才引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储备技术人才。通过校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
房地产年度工作总结经典5 1。对基层分支机构的指导、检查、监督和服务职责得到了很好的履行。
10月份，随着_ _分公司的成立，_ _公司所辖分公司已达x家，由于非经营性资产具有涉及面广、数量多、任务重的特点，我们面临着更大的工作难度。对此，物业管理团队成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入事业部开展调查研究，与基层事业部密切配合，相互沟通，积极推进非经营性资产规范化管理，确保了设备设施的正常运行和各项工作的完成。顺利完成_ _分公司非经营性资产的接收和指导工作，配合_ _分公司解决设备设施维护等急需解决的问题，建立_ _分公司非经营性资产档案管理，确保_ _分公司财产管理有序进行。
积极组织协调_ _ _ _等分部的奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这项政治任务的顺利完成。在这项工作的实施过程中，我们团队成员深入施工现场，严格审核施工资质和预算，加强施工现场的安全管理，保质保量完成了这项工作。加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量的前提下尽量节约资金。_ _分店的电梯今年需要维修，_ _分店的屋顶防水需要做。面对上述项目，我们一方面坚持申报审核的职责，积极深入各事业部现场，在调研的基础上提出并选定工作方案报公司总部审批，同时积极落实各项工作的完成，确保工作质量。
二是按照“依法治企”的原则，丰富和完善了物业管理制度。
进一步推进了物业管理的规范化，完成了公司非经营性资产的备案，开展了物业管理各项指标的调查、诊断和统一。“备案”是该中心20年规划中的一项重要基础工作，对今后的物业管理意义重大。这是我们物业部今年工作的一个重点。从今年上半年开始，我们积极着手对基层分行的非经营性资产进行收集和汇总，并按分行进行分类登记。下半年，为了更好地了解全年物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了相关表格，下发到各分公司，汇总存档。现在这项工作正在进行中。为了更好地统一整个中心的供热收费管理，我们统一了收费标准和支出标准，进一步加强了收费管理，实行专人专职负责制，进一步规范了物业的各项收费。加强消防员管理，建立消防员定期培训和考核制度，提高消防员技术操作水平，确保锅炉安全运行。
2010年，我们进一步强化消防培训体系，在形式和内容上力求创新和突破。举办技能竞赛，宣传物业工作人员的奉献精神。今年夏天，物业部、人事部、安全部、工会举办了水管工、电工技能大赛。为了做好本次比赛，我们做了认真的准备，包括对会议程序、参会人员、考题、场地设施等做了详细的安排，并下发了通知。各分公司高度重视选派代表开展技术培训、理论学习等活动。在所有参与者的共同努力下，技术比赛成功举行了。这次活动进一步促进了学习理论和技术的氛围，对提高人员素质起到了一定的作用。举办了第三期锅炉培训班，进一步提高了消防员的专业知识和操作水平，实现了消防员培训的常态化、规范化，并在制度上得到落实和保障。
根据20__年工作计划，20__年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖具有重要意义。本次培训活动中心领导高度重视，各相关部门积极配合，特别是邀请了锅炉检验所的专家进行授课，各单位负责人和消防人员积极参与授课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证锅炉冬季正常运行，实现安全供热发挥了积极作用。
三是加强了安全管理，确保设备设施正常运行，确保小区安全发现的问题得到及时处理，不留隐患，安检工作落实。
今年_ _分公司安全检查时，我们发现分公司锅炉房无值班记录，配电室存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和安全部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。通过* * * *的努力，建立了锅炉值班记录制度，加强了配电室的值班力量，进一步规范了锅炉房和配电室的管理，消除了事故安全隐患。
加强日常及节假日的安全检查，对重点部位用电、用气实施严格的规范管理，特别是外来租户的安全用电，发现问题及时处理解决，配合安保部门对外来租户进行安全防火教育，组织“11.9”防火演练，提高人员处理突发事件的能力。
四、专人收费工作取得明显成效，建立收支档案，规范费用收支管理。
今年将继续加强收费管理中的基础备案工作，开展调查核实，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记备案，剔除不符合缴费条件的，对新增缴费户进行登记，建立更加科学全面的管理制度。统一收费标准，严格收支程序。鉴于各事业部收支标准不一致，为了更好地管理收支费用，我们统一了全公司采暖费收支标准，统一了面积，统一了价格，统一了收支程序。家里积极收费，千方百计实现收支管理目标。总的来说，收入大于支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。
5.工作经历和经验。
经过20__年的工作，我们有三点深刻的体会:
一、做好非经营性资产管理工作，必须有务实的工作作风，深入实际，不搞排场，这是做好物业管理的基本前提。
二是高度重视非经营性资产的安全检查，从硬件和软件两方面加强管理，是确保财产设备设施安全运行的基本保障。
再次，坚持法治化，实施规范化管理，确保各项制度真正落实，是非经营性资产管理的关键。
不及物动词缺陷和差距:
我们的管理标准化基本上还是初级的，需要在未来进一步加强和提高。物业收费方面，难度较大，进展不大，需要以后研究发展。