医院前台接待的礼仪知识
你知道医院前台接待的礼仪知识吗？以下是我精心整理的医院接待礼仪知识，希望能给大家带来帮助！
医院前台是医疗服务的窗口，接待标准是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及家属沟通的方式。良好的接待可以促进医患沟通的顺畅，提高医院的工作效率，体现医院人性化、优质化的服务质量。
医院的综合水平是社会通过自身行为认可的医院文化的综合反应和外在表现，是公众对医院的综合评价和印象，是医院综合实力的体现，是医院社会效益的反映。其中，医院接待水平和质量在医院综合素质建设中占有重要地位。医院接待人员作为面向大众的窗口，对患者及家属的第一形象评价是以服务人员的素质为基础的。因此，医院应迅速提升其窗口服务人员的个人形象和专业素质，而医院接待礼仪课程可以帮助相关医院服务人员全面提升个人素质，树立良好的医院公众形象。
医院接待主要是让患者在医院快速、无后顾之忧的得到医疗。为了让患者满意，在接待过程中必须遵循平等、热情、礼貌、友好、耐心的基本礼仪原则。前台接待礼仪
前台一般坐在岗位上。但是当病人来的时候，你应该马上起身，向病人点头微笑。你好，我能为你做什么？。知道要找谁，确认是预约后，让患者稍等片刻，马上联系。如果你要找的人比较忙，可以请他稍等，用规范的举止引导来访者坐下倒水。如果等了很久，来访者要找的人还在忙，照顾好来访者，向他解释。不要把它留在那里。如果患者知道找谁，但是没有预约，前台要打电话问一下，告诉相关同事或者领导助理/秘书，单位？来访，不知道是否方便接待。
出于对病人的礼貌和方便，即使你找的同事或领导亲自接电话，也可以视为是别人接的电话，再问一遍。这样在患者听来，即使电话那头不答应接待，也不是被他要找的人直接拒绝，给进一步的治疗留有余地。
如果病人不拿他要找的东西，就让他自己去。前台要用规范的手势引导怎么走，或者带病人。如果病人要找的人的办公室门是开着的，先敲门，得到允许后再邀请来访者进来。给病人倒茶后，前台会回到自己的岗位。当然，如果前台只有一个人，直接引导病人就可以了。
接诊患者时注意以下几点。
(一)当患者的负责人不在时，要明确告诉对方负责人去了哪里，何时回单位。让病人留下电话和地址，说清楚是客人再来公司还是我们负责人去对方公司。
(2)需要等待的患者较多时，应说明等待的原因和时间。如果病人愿意等，就要给他们提供饮料和杂志，如果可能的话，要经常给他们换饮料。
(3)接待人员在引导患者到达目的地时，应有正确的引导方法和姿势。
走廊中的引导方法。病人走两三步前，接待人员要配合步伐，让病人往里走。
2.楼梯中的引导方法。引导患者上楼时，患者走在前面，接待人员走在后面。如果下楼，接待员应该走在前面，病人在后面。上下楼梯时，接待人员要注意客人的安全。
3.电梯中的引导方法。接待人员在引导患者乘坐电梯时，应先进入电梯，待患者进入后再关闭电梯门。到达时，接待员应该按？开放？这个按钮让病人先走出电梯。
4.病房中的指导方法。病人走进病房，接待员用手示意他坐下，看到病人坐下后，才点头离开。如果患者坐错了座位，请患者改坐(一般靠近门的一侧为下铺座位)。
微笑接待礼仪
微笑应该是人类特有的微妙表情，应该是人类的肢体语言，应该是不准确的语言，应该是无声的呼吁，应该是首无之歌的小调，应该是尚未盛开的没有香味的小花，应该是似真非真的淡淡白云，应该是抚慰心灵的良药。可以时不时的来，也可以无意识下意识的产生，无缘无故的瞬间消失。总是那么神秘，却又让人感觉很舒服。
微笑训练法
1.简单训练法
用门牙轻轻咬筷子。将嘴角对准筷子，两边倾斜，观察嘴唇两端连线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。第一种状态，轻轻拔出木筷后，练习保持当时的状态。
2.详细的训练方法
形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是让嘴角上扬到同一程度。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。在练习各种微笑的过程中，你会找到最适合自己的微笑。
(1)笑笑
提起两端的角。微微露出两颗门牙。微笑。保持5秒后，回到原来的状态，放松。
(2)平凡的微笑
提起两端的角。露出上门牙6？8岁左右，笑一笑。保持5秒后，回到原来的状态，放松。
3.辅助训练方法
(1)哆来咪练习法
目的是放松嘴唇周围的肌肉。嘴唇肌肉放松动作从低音二人组开始到高音二人组，每个音大声清晰地说三遍。发音不是连续的练习，而是一个音节一个音节的练习，要注意口型才能发音正确。从低音到高音，一个音调一个音调地练习。放松肌肉后，伸直双手，在嘴巴周围轻轻按摩。
(2)四步锻炼法增加唇部肌肉弹性
微笑最重要的部分是你的嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，可以让嘴角的运动更加熟练美观，还可以有效预防皱纹。
如果嘴巴变得干练，充满活力，整体表情会给人一种有弹性的感觉，所以会不自觉地显得更年轻。挺直背部，坐在镜子前反复练习最大收缩或伸展。
①水平角运动
闭上张开的嘴，收紧两边嘴角使嘴唇水平紧张，在心里说出1，2，3。②闭上嘴唇。
嘴角紧张的时候，慢慢收拢嘴唇。当有一种圆润的嘴唇聚拢在一起的感觉，并在脑海中说出1，2，3。
尝试各种造型开怀大笑。从中选出最满意的笑容。然后确认你能看到多少牙龈。大意
可以看到2mm以内的牙龈，非常好看。
反复练习满意地微笑:照照镜子，试着用你选择的微笑微笑。反复练习美丽的微笑，直到牙龈微微露出。
(2)微笑矫正训练
修正1:嘴角不能同时上提。
嘴角上扬就会歪。没想到，还有很多人的嘴角不能一起上扬。这时候用筷子训练就很有效果了。一开始会很难。反复练习，就会不自觉地一起涨，形成干练的笑容。
纠正2:露出很多牙龈。
检查牙齿排列:对着镜子，露出嘴巴？e？打开字，仔细查看，看到上下两排牙齿咬合，排列整齐。笑起来露出很多牙龈的人，笑起来往往没有自信，要么捂嘴，要么害羞地笑。自然的微笑可以弥补露出牙龈的缺点，但是因为我太在意，很难笑得自然灿烂。当牙龈暴露时，可以通过唇部肌肉的训练来弥补。
纠正三:表达不当
对着镜子假装拿起手机和朋友聊天。仔细观察你说话时的各种表情，比如你的眉头是否不自觉地皱了起来，你的眼神是否有变化，然后观察后加以改善。
面部表情失败，如以下面无表情，无精打采，早上起床经常处于无意识状态，表情会呆滞，无精打采。人在思考事情的时候，通常会陷入面无表情的状态。想想如果有帅哥在前面看到会有多难看，所以无论何时何地都要注意自己的表情。眯眼、皱眉、近视但不戴眼镜的人，最容易在看东西时不自觉地眯眼、皱眉。这种表达给人一种刻薄的感觉，要小心。
眼神礼仪
与人交往时，眼神交流是必不可少的。正确使用眼睛，传达信息，塑造职业形象应遵守以下规律。
三角定律:根据交流对象与你的接近程度和距离，选择你的目光停留或凝视的区域。如果关系一般或者第一次见面，距离较远，看对方额头到肩膀的大三角区域；如果关系比较熟悉和亲近，看额头到下巴的三角区域；如果你离得很近，看看从额头到鼻子的三角形区域。分清对象，坐对位置，不要搞错了！
时间法则:一次眼神交流不要超过三秒。交流过程中60%-70%的时间与对方进行眼神交流是最合适的。低于60%说明你对对方的话题和对话不感兴趣，超过70%说明你对对方的兴趣大于他说的内容。
问候礼仪
来看病的病人要马上招呼。
我们应该意识到患者就医对医院的重要性，并表现出热情友好的态度和提供服务的意愿。如果你正在打字，你应该立即停下来，即使你正在打电话，你也应该点头，但你不必站起来和来访者打招呼或握手。
主动热情地问候病人:问候时，要轻轻点头，面带微笑。如果你是你已经认识的病人，称呼应该更亲切。
奉茶礼仪
用茶给病人治病是中国的传统习惯，在医院接待中给病人及家属送茶也很重要。中国礼仪培训网分享送茶应该必备的礼仪知识。
茶具应该是干净的
泡茶前，一定要把茶具清洗干净，尤其是久不用的茶具。难免沾有灰尘污垢，要用清水仔细清洗。泡茶、倒茶前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得有礼貌。
不管茶具干净不干净，就给病人倒茶是不礼貌也不卫生的。一次性杯子是医院里最常用的。倒茶前注意用温水，以免热水使患者一时无法喝茶。茶要适中。
先说茶，一般应该是合适的。茶不能太多也不能太少。茶太多，茶味太浓；茶叶太少会使茶无味。如果患者自愿介绍自己喝浓茶或淡茶的习惯，那么就按照患者的口腔和肠胃来泡茶。
再说倒茶，不管是大杯还是小杯，都不能太满。如果装得太满，很容易溢出，弄湿桌子，凳子，地板。一不小心就会烫到自己或者客人的手脚，让主人和客人都很尴尬。当然，倒得太少也不可取。如果只把茶端过杯底给客人，会让人觉得是装的，不是真心的。
供应茶的方法
在主人和客人进行正式谈话之前，应该上茶。正确的步骤是从客人的左后方用双手奉茶。将茶盘放在靠近客人的茶几上，然后右手握住杯中间，左手握住杯底，杯耳要面向客人，双手将茶递给客人。你想要一些茶吗？
上茶顺序
端茶的顺序一般应该是:先客后主，先女后男，先龙后幼。
奉茶禁忌
1.尽量不要用一只手端茶，尤其是左手。不要让你的手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶通常不会太满，但以杯深的2/3为宜。然后，最好把握好续水的时机，以免妨碍客人说话，也不要等到茶叶见底再续水。
2.放置前，一定要轻示意，避免无意碰撞。放置时，右进右出，顺时针倒或放置(加水也一样)，放置5？在饮酒者的右手上方。在10 cm处，如果有手柄，向右转动方便取用；？
3.如果有茶壶的话，放在中间让大家拿。当然，如果可能的话，服务人员会亲自操作，然后就近放在操作者面前；
4.加水时，如果是带盖的杯子，用右手中指和无名指夹住盖子，轻轻提起，用拇指、食指和小指提起杯子，面向患者，在患者右后侧用左手容器装满，再按2放置。接待站立礼仪
标准站姿，从正面看，腰板挺直，精神饱满，眼睛直视，双肩齐平，双臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖打开60？，身体重心落在双腿中间；从侧面看，眼睛平视，下颌微收，挺胸收腹，背部挺直，双手手指贴在裤子上，全身庄重挺拔。好的站姿不仅是为了美容，对健康也很重要。
基本要素
1，头部挺直，眼睛直视，嘴唇微闭，下颌微缩，面部平和自然。
2、双肩放松，微微下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
3、躯干挺直，收腹，挺胸，收腰。
4.双臂放松，自然垂于侧边，手指自然弯曲。
5.双腿并拢站直，脚跟并拢，脚尖分开60度。男人站立时，双脚可以分开，但不能超过肩宽。正式场合的站立姿势
1，直立:身体直立，双手放在大腿外侧，双腿自然并拢，脚跟绷紧。脚底是分开的？v？字线。
2、直立:身体直立，双手放在腹部。
A.女人用左手的四个手指握住右手。两英尺怎么样？v？字形；？
B.当男人用右手握住左手腕时(如图B)，双脚可以平行分开，略窄于肩宽。
错误的立场
(1)两腿分开太远；
②双腿交叉站立；？
③一肩高一肩低；？
④腹部和胸部松弛；？
⑤腿在地下不断呈弧形；？
6交叉双腿，靠在路边的树干、招牌、墙壁、栏杆上；？
⑦保持摆动和扭动；？
8与他人并肩站立；？
⑨膝盖不能伸直。
医务人员接待坐姿礼仪规范
坐姿就是坐姿。指的是一个人坐着后保持的姿势。标准坐姿是人把臀部放在椅子、凳子、沙发或其他物体上支撑身体重量，双脚着地的姿势。从根本上来说，应该算是一种静止的姿态。对于广大服务人员来说，无论是工作还是休息，坐姿都是他们经常采用的姿势之一。
正确的坐姿
稳稳地轻轻坐着。坐着的时候，慢慢来，大方地从座位的左后侧走到座位前，安静地坐着，坐下后不要站起来收拾。微笑，眼睛直起，嘴唇微闭，微收额头。放松肩膀，将手臂放在椅子或沙发的扶手上。坐在椅子上，要站直挺胸，上身自然挺直。膝盖自然并拢。双腿伸直或侧放，双腿平放或重叠。坐在椅子上，至少要坐满三分之二的椅子，椅背要轻。坐着的时候，不要前倾、后仰、东倒西歪，不要把腿叉得太开，不要高跷腿，不要把大腿并拢、分开小腿，也不要一直抖腿。
标准坐姿
入座时，走到座位前，转身，右脚后撤半步，轻轻坐下，然后右脚对准左脚。坐在椅子上时，要保持上身自然挺直，头部挺直。表情自然友好，眼神柔和而直，嘴巴微闭，肩膀平坦放松，手臂自然弯曲放在膝盖上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，手掌向下，双脚平放在地面上。站起来的时候，右脚迈出半步，然后站起来。一般来说，在正式的社交场合，要求男性两腿之间要有一拳，女性两腿并拢没有间隙，腿自然弯曲。脚平放在地面上，而不是向前。在日常交流中，男性可以跷二郎腿，但不能太高或晃动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
女士坐姿
女性坐姿时，双腿并拢，斜放一侧为宜，两脚稍有区别，即如果双腿向左倾斜，右脚放在左脚后面，如果双腿向右倾斜，左脚放在右脚后面。这样，人们可以通过双脚交叉成一点来延长腿的长度，相当优雅。女士最好不要叉开双腿坐着，因为这样不够优雅，而且腿部的倒V字形也不提倡。如果女士穿裙子，她应该抚摸它。一般来说，在正式的社交场合，要求女性双腿并拢，不留空隙。腿自然弯曲。平放在地面上的脚不应该向前伸展。日常交流中，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。一般来说，女性可以采用以下坐姿。
标准款式。轻轻地走到座位前，转身然后双脚呈小丁字步行走，左前右后，膝盖并拢，同时上身前倾坐下。如果是穿裙子的话，坐下的时候要在后面从上至下双手环住裙子，防止因为裙子折叠或者打折坐着而导致腿暴露太多。
向前扩展类型。在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸展，双脚并拢，脚尖不要翘起。
前十字型。在前倾坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两脚踝重叠。用脚趾触地。屈直风格。右脚向前伸展，左小腿向后弯曲，大腿靠拢，双脚着地，成一条直线。
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