个人形象在清洁服务礼仪中非常重要。
摘要:清洁服务是指由专业清洁人员使用清洁设备、工具和药物对房间的地面、墙面、天花板、阳台、厨房、卫生间等部位进行清洁。对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具进行针对性处理，达到清洁环境、杀菌防腐、保养物品的目的。
通常我们所认为的清洁，字面意思是保持清洁，但在现实生活中，清洁是一种职业的代名词，或者说不会有清洁公司、清洁车、清洁产品、清洁人员这些名词。清洁的目的是为顾客提供满意的清洁服务。如何做到这一点是关于清洁服务礼仪的。
保洁服务礼仪与一般礼仪的区别在于，它强调的是保洁圈提供的服务质量。所以对保洁的内容，保洁员的个人形象，保洁公司的形象都有具体的要求。
清洁服务
清洁服务词源英语清洁服务。清洁服务是指由专业清洁人员使用清洁设备、工具和化学品对房间的地面、墙面、天花板、阳台、厨房、卫生间等部位进行清洁；对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具进行针对性处理，达到清洁环境、杀菌防腐、保养物品的目的。
在保洁服务质量方面，随着专业水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务不再是人们印象中的清洁游击队。保洁服务有正规的服务体系、服务礼仪和正规的公司、现代化的保洁设备和经过专业培训的保洁人员。他们有统一的制服，规范的服务，得体的举止，得到了人们的认可，成为现代都市生活中不可或缺的一员。
清洁服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。想象一栋30层的大楼，一天排出多少垃圾。如果没有保洁人员，垃圾估计要吞没半栋楼。
大家都知道现在没有空气污染的城市已经很少了，所以如果一个放了两年的房子没人住，可想而知灰尘会有多厚。如果让自己去清理，可能两天都清理不了。但是保洁员可以利用他们的专业知识，在半天之内恢复房子的原貌，干净如初。这是我的经验。不要相信。
保洁员的清洁技术过关，清洁服务礼仪也能让顾客满意。因为他们在进公司之前都接受过专业的礼仪培训和专业知识培训。
清洁人员的形象
作为保洁员，虽然接触的环境不干净，但是面对客户时没有好的形象，会被客户排斥或者不使用。所以，有一个干净整洁的个人形象是非常重要的。这是清洁公司对其员工的要求:
行为要求:
头发要整齐，不要留长发，头饰不要太大太多。
衣服衬衫要经常更换，保持干净整洁。
没有纹身，没有胡子，没有指甲，指甲上没有污渍。
皮鞋干净锃亮，经常上油。
不允许带BP机和手机上班(管理人员除外)。
不要带额外的珠宝(除了结婚戒指)
不要留奇怪的发型，也不要染黑色以外的头发。
工作时间不准吃任何有异味的食物，不准喷有异味的香水。
清洁人员着装:
清洁工必须按照规定工作，保持整洁。
扣好外套，不要穿袖子，不要露出内衣腰带，保持名牌平直。
穿黑色布鞋或皮鞋，白色袜子或肉色丝袜。
着装外围员工不允许穿自己的衣服。
在恶劣的环境下工作，不准裸体(男的不准裸露后背，女的不准裸露四肢)
保洁员的礼貌用语
你好，请，对不起。谢谢你，先生，女士。没事的。欢迎你打断我。
和人说话先打招呼。
问对方的时候要说请结束问题，谢谢，说错了一定要说对不起。
给对方添麻烦说声抱歉。
对于我们公司的领导，每天第一次见面就说你前面要加XXX经理或者XXX主任。
遇到总经理、副经理，不要被周围的客人打招呼。留在原地等领导走了再做工作。
标题:
对待老人:爷爷、奶奶、老同志、老先生、老师傅。
对待年轻人:同志、老师、先生、兄弟、大姐等。
对待解放军同志:解放军同志，同志。
对待外地来京的人:同志或者老师。
对待外宾:先生、女士、小姐。
清洁时:
当有人干扰打扫卫生的时候，他应该说，对不起，请让路，我来打扫这个地方。
当你在清扫作业中遇到路人时，你应该说，对不起，我撞到你了。同时，要虚心接受对方的批评。
如果你遇到有人问路，你应该礼貌地告诉他们你所知道的。如果你不知道，你应该说，对不起，我不知道。请问别人。
如果当地群众举报环境卫生问题，请放心，我们会尽快解决，或者为了尽快解决您的问题，请直接联系环卫处。并告诉对方联系电话。
当你听到批评的时候，你应该说:谢谢你对我们工作的关心，我们以后一定会改进工作的。并将对方提出的意见及时向环卫处反映。
清洁服务内容和常识
保洁按服务对象可分为日常保洁服务、公司保洁服务、家政保洁服务、物业保洁服务。服务对象不同，但清洁服务的内容和要求基本一致。
清洁服务内容:
环境卫生清扫工作是一个非常重要的工作环节，关系到一个部门和机构的自我形象和活力。良好的卫生环境是工作不可或缺的保证，所以搞好环境卫生和清洁是一项艰巨而琐碎的工作。
扫地拖地:扫地，一手拿扫帚，一手拿灰斗，边扫边放入灰斗；向后拖，根据地板和地砖的纹理，每3㎡清洗一次拖把。
毛巾的使用:要折成8面，反面可以是16面。
擦拭书桌:根据书桌的类型，使用不同的清洁剂，用贝氏和家具蜡沿着条纹擦拭木材。
不锈钢制品的清洗:准备两条毛巾和不锈钢水。首先用干毛巾擦去它们上面的灰尘，在另一条毛巾上喷上不锈钢水，沿着条纹擦拭。(别弄湿了)。
玻璃门的清洗:①用浸过洗洁精的水浸泡玻璃门，逐个擦洗；(2)每块擦洗完后，用玻璃刮刀自上而下刮去玻璃上残留的清洗剂；③每次刮玻璃刮刀都要用半干半湿的毛巾擦拭刮刀膜，以便擦掉刮刀膜上的清洁剂，然后才能进行下一步工作；(4)清洁工作完成后，工具应放回指定地点。
铜制品的清洗:准备两条毛巾和铜光亮剂。(1)先用干毛巾擦净灰尘；②将铜光亮剂喷在毛巾上，沿条纹擦拭(不要喷太多，不要弄湿)。
普通烟灰缸的清洗:①将烟灰缸内的烟头挑出来，然后将石米倒入滤网中清洗烟灰缸，清洗晾干后换上干净的石米；(2)将筛中的石米浸入水中，翻面洗去灰分；(3)将洗净的石米放入清洗桶中，加入洗涤剂或漂白剂反复擦洗；(4)将洗好的石米放在指定的地方，晾干后及时收回放在指定的地方，以备后用。
脸盆的清洁:用干净光亮的毛巾清洁脸盆，每天至少一次，然后用清水清洗。用百洁布仔细擦拭特别难去除的污渍，最后用毛巾擦干净。
小便池的清洗:首先倒入卫生间清洗水进行擦洗，去除小便池上的污渍，然后用清水清洗干净。
马桶清洁:首先倒入马桶清洁水进行擦洗。然后用清水清洗，最后用毛巾擦干马桶周围的水。
垃圾收集:每天早上收集一次垃圾，晚上收集一次。楼层垃圾收集时，选择合适的时间和通道，只使用货梯或消防电梯，不使用客梯，避免与客户同乘电梯；不要将垃圾撒在楼梯、地板或道路上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具清洗所有临时垃圾容器，然后盖上垃圾袋；垃圾车用后要清洗干净，然后放回原处。
清洁常识:
家用水龙头长时间不需要太多污垢。建议你把牙膏挤到牙刷里刷，清洁后喷一点面蜡，然后用干毛巾擦。
通常皮革、木质家具要定期打蜡，可以使用贝尔维尤等产品。只有平时多保养，才能经常使用。
家里白色的桌面椅子容易脏，抹布也不容易擦掉脏痕。试试把牙膏挤在干净的抹布上，轻轻一擦，家具上的污渍就去除了。不要太用力，也不要伤到漆面。
热的杯子和盘子直接放在家具的漆面上会留下一圈烫痕。一般只需用煤油、酒精、花露水或浓茶蘸湿抹布擦拭，或用碘酒在烫伤处轻轻擦拭或涂上一层凡士林油即可；每两天用抹布擦拭烧伤痕迹，以消除烧伤痕迹。
燃烧产物，如烟火、烟灰或未点燃的火柴；有时它会在家具的油漆上留下烧焦的痕迹。如果只是漆面烧伤，可以在牙签上包裹一层细密的硬布，轻轻擦拭痕迹。然后涂一层蜡去除焦痕。
用防火板在茶几上泡茶，时间久了会留下难看的斑渍。这时候可以在桌上洒些水，用烟盒里的锡箔纸擦拭，然后用水擦洗，洗掉茶叶痕迹。
如果家具背板因受潮而大面积变形，就要更换，而且家具必须用四个脚垫垫平，否则会因受力不均而变形。推拉式衣柜门上不要轻易装镜子，因为镜子太大太重，会让柜门掉下来变轨。
电器的电镀开关如果经常接触，会失去光泽，被汗水侵蚀。凡士林可以经常涂，防止盐侵蚀。
如果家具的漆面有划痕，没有碰到木头，可以用蜡笔或与家具颜色相同的颜料涂在家具的伤口表面，盖住暴露的底色，再涂一层薄薄的透明指甲油。
物业清洁服务礼仪
说到保洁，不得不提物业。保洁是物业工作的重要组成部分，在一定程度上体现了保洁服务礼仪的规章制度。
物业清洁服务礼仪包括以下几个方面:
服务态度:
对主人的服务应该是微笑的、愉快的和热情的。
劝退主人离开工作场所时要有礼貌，做好解释和道歉工作。
虚心愉快地接受业主的评价，耐心倾听业主的抱怨并及时向主管领班汇报。
行走:
走路不允许随意和主人过马路。特殊情况下，过线前应向车主示意。
用手推货物时不要遮住视线，以免发生危险。
走路的时候，你应该尽量开油。
快走，但不要跑。不要肩并肩，手挽手地走。当你遇到老板或老板时，你应该走在旁边。不要走在两个人中间。请让路，并说对不起。不要横冲直撞，粗鲁无礼。
坐姿:
坐直，轻轻坐下，上身保持挺直，重心保持稳定，腰挺直，双手自然成方形，双膝并拢，直视前方，微笑。
不允许前倾后仰，摇摆双脚，抖动双腿。
不允许跷二郎腿，抱胸。
不要把脚放在工作台上或躺在工作台上，不要晃动桌椅。
其他禁止的行为:
上班时间不准吃零食、玩私人物品或做与工作无关的事情。
在主人家里干活，不准乱翻，更不准拿主人的东西或礼物。
说话的时候手势不要太多，幅度不要太大。
你不允许嘴里叼着牙签到处走。
禁止随地吐痰或乱扔垃圾。
不要在公共场合整理个人衣物。
不要把东西放在腋下。
不允许你经常在主人面前看表。
在主人面前咳嗽、打喷嚏时，要退后几步，用手帕或纸巾捂住嘴，说对不起。
在办公区域，不随意谈笑，不大声喧哗，不大声喧哗，不乱扔东西，不乱摸东西，不发出不必要的噪音。
不允许用手或笔指着主人，给别人指方向。
注意自制力，时刻注意自己的言行。
乘车时禁止将拖鞋或脚放在座位上。
保洁员的工作职责
保洁员是商场中负责繁重艰巨的清洁卫生工作的重要工作群体，直接服务于商家和顾客，也是衡量公司管理质量的重要基层组织。为规范管理，提高服务质量，特制定保洁员岗位责任制，每位员工必须认真执行:
树立高度的责任感，关心商场利益，严格执行区域保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有任何损坏或异常，应及时向上级主管或工程维修人员汇报，并负责管理区域内的卫生洁具，确保卫生洁具随时保持干净整洁、布局合理、清新美观，确保商场内外的整洁，不留卫生死角。
保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的意识，服从领导的工作安排，遵守公司的工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离开，有急事要向主管请假。值班人员不得做与本职工作无关的事情。只有得到主管的批准，你才能在休息室休息。
承包岗位区域卫生必须达到规定标准，连续三次不达标者，分别给予警告、罚款、辞退处理。当日值班长应做好详细记录。
保洁员对商家和顾客要热情周到，举止端庄，礼貌大方，视顾客为上帝，值班长必须当天对顾客的投诉立即处理，不得与顾客发生争执。
交接班时穿干净衣服，按规定要求着装，左胸佩戴工卡。无论任何时候，任何工作场所都允许穿短裤、背心和拖鞋。
保洁人员要坚持原则，团结协作，以礼相待。不得以个人恩怨懈怠工作，不得给同事配备工作障碍，不得以任何借口扰乱工作秩序。
不准拿公物私卖废品。如被发现，分别罚款，同时辞退；卫生工具损坏，照价赔偿。发现物品应及时移交给主管。
商场内的垃圾要随时清理，用垃圾桶、垃圾袋及时运出场地或指定地点，倒入容器内。不允许使用自动扶梯运送垃圾。运送垃圾时，必须走楼梯。扶梯、楼梯及周边的污渍、垃圾必须及时清除。
保洁人员有权劝阻和制止损害公共卫生的行为。如果他们不能处理或解决，应立即向上级主管汇报，并有权在工作中提出一些合理化建议。
保洁员必须严格遵守保洁员清洁程序。
虽然清洁工作又苦又脏，但得到顾客的微笑总是值得的。作为保洁员，要以自己的职业为荣，真诚服务客户，用保洁服务礼仪规范自己，提升自己。好的服务是你价值的体现。
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