医院护士的礼仪培训应该包括哪些方面？
第一节行为文明规范
一、病房文明规范
服务标准
1，标准化服务普及率要达到95%以上。
2、服务质量合格率应达到95%以上。
3、患者满意率应达到95%以上。
4.无医疗责任事故；无收受红包现象；不存在以物代药的现象。
(2)环境标准
1，四无:无烟头，无纸屑，无痰迹，厕所无异味。
2.四清洁:清洁地板、清洁桌面、清洁墙壁、清洁窗户。
3、四轻:轻走路、轻关门、轻说话、轻操作。
(3)医生的便利标准
1，请来，回答你的问题，百问不厌。
2.对家属耐心，详细解释病情。
3、经常巡视病房，关心和照顾病人。
(4)护士的便利标准
1.向医院介绍新病人。
2.为老、弱、残、重病者排忧解难。
3.解释公用电话的使用。
4.为贫困病人购买日常用品。
5.准备好针线、剪刀、开瓶器等。
二，gfd文明规范
1、医务人员、工人和公共服务人员上班时应当穿着规定的标准工作服。
2.校园内公共场所不允许穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持纽扣完好、无破损、无污渍，按规定佩戴胸卡。
4、医务人员进入病房不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班时穿工作鞋。
5.给病人选择病人服时，要注意衣服的长短和大小，衣服要干净无破损。
三、着装文明规范
1.护士上班要穿工作服、帽、裤、工作鞋。
2、工作服应熨烫平整，保持纽扣完好、无破损、无污渍，并按规定佩戴护士表、胸牌。
3.穿浅色袜子，工作服领子不要太高，颜色对比不要太明显，你的衣服、裤子、裙子不要露出工作服、工作裤底边以外。
4、不要佩戴暴露的首饰，如项链、耳环、耳钉、耳环、手镯、戒指、脚镯等。
5.女同发型一般都是短发或者卷发，长发拉起，前面刘海不让过。男同性恋头发整齐，没有长发。
6、淡妆，不浓妆，长指甲，涂彩色指甲油。
7.校园内不允许穿拖鞋、背心和短裤。
8.外出期间应着便装，不得穿工作服在食堂就餐或出入其他公共场所。
四、医院行为文明规范
1，举止端庄，走路大方，不调情，不打架，边走边吃东西抽烟。
2、遇到同事或熟悉的病人以及来自其他单位的客人，应主动做出礼貌的示意或问候。
3.自行车进入校园必须携带，并整齐摆放在指定地点。不要随意堆放杂物。
4.爱护宣传设施和环境绿化美化，不破坏宣传品。不要到处张贴通知。
5.对问路的患者给予热情亲切的引导，在患者发生意外时主动帮助送救。
6、除抢救工作需要外，乘坐电梯应先让病人。
五、接电话文明规范
1.接电话态度友好，语言文明。
2.接电话时，应使用“你好，* *部(部)”、“请稍等”、“对不起，他不在”、“请稍后再打来”等词语。不准生硬粗暴，严禁粗话。
3、接电话时，语言简洁，不打加班电话。
4.爱护电话设备，不要乱扔电话。如遇故障，及时维修。
5、接电话时，不要大声喧哗，不要在病房里大声叫别人接电话。
6、工作时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房和治疗操作时不得接电话。
六、单日清单发放规范
1，第一张单子:“您好，(地址)，这是您一天的单子，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓* *，你有什么不懂的可以问我。”
2.定期分发名单:“你好，(地址)，你的每日名单。押金低于200元，会耽误用药。请及时支付。”
3、回答患者或家属的提问:
3.1 "*护士，我昨天交了1000的押金。为什么没有坚持一天？”“你看，是这样的。刚进医院的时候常规和特殊检查多了，以后花钱就少了。”
3.2“*护士，为什么我单子上有6瓶甘露醇，我一天打了3瓶？”“如果是常规用药，医生会一次性开3-5天。当然，我们有时会犯错误。如果你不放心，你可以把
有的瓶子加在一起，“我立刻和病历对比了一下。””或者“有时候，比如你的存款低于200元，就不能转账取药。处方要补押金才能转让，这样一个单子上就会出现两天甚至三天的药。"
七、输液巡视服务规范
1、患者进行静脉输液时，必须进行床边输液巡视卡，巡视卡要求操作完成后立即进行。
2、主动按时巡视每一管液体，建立病人的信任，使病人感到安心。一级护理病人每1小时至少巡视一次，二级、三级护理病人每1-2小时巡视一次。
3.巡视时注意观察是否有液体外渗。若局部组织肿胀，且输入液体对皮肤组织有害，应立即采取有效措施，并向护士长和护理部报告。
4、如患者出现输液反应，除常规措施进行抢救外，应立即通知病床医生和护士长进行抢救。
5、做好输液病人的心理护理和生活护理，对于有困难的病人，帮助病人吃饭，帮助饭前洗手，摆放桌子和餐具，巡逻时注意询问是否需要饮水和使用厕所。
6.如检查中发现个别患者饭后的饭碗，应及时收回。
八、夜间巡逻服务规范
1，夜间熄灯前，护士要巡视并督促来访者离开病房，督促并协助患者做好睡前准备，检查并整改病房秩序和物品摆放情况。
2、按时关闭各病房的灯，打开落地灯或壁灯，将空调开关调到合适的位置，保证室内空气和温度适宜。
3.夜间巡视要做到“四光”，为病人创造良好的休息环境。
4、按分级护理的要求巡视病房。危重和一级护理病人应观察意识、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温和病情的变化。如发现异常，应迅速采取有效措施，并立即报告医生。
5、输液患者按"输液巡视规定"制度执行。
6、巡视要了解病人的睡眠情况，对于入睡困难者要了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。
7.对行动不便、卧床不起的患者，要按时翻身拍背，协助饮水、如厕。
8、加强病房管理，严格把关，保证病房清洁安静。
九、病房护理组交接班规范
第一，早班
1，夜班护士在交班前除了要做好病人和病情的准备外，还要做好周围环境的准备。
2.护士长提前15分钟进入病房查房，了解病情危重、抢救、手术情况。
检查各项护理措施的落实情况和夜班护士的工作情况。
3.责任护士提前15分钟进入病房，对分管病人进行检查。了解抢救、危重、手术后
也就是当天晚上病人的病情变化。
4、凡有抢救病人或重症监护病人时，床边要留一名护士观察病情。
5、交接班时，护士应谨慎饱满，姿势端正，精神集中，不准接私人电话或做其他。
工作。
6、护士应熟悉交接班内容，详细汇报并突出重点。继任顺序:
6.1将所有书面内容报告在航海日志中。
6.2报告重症监护的情况。
6.3报告病房内一般患者需要注意的事项。
6.4汇报夜班检查中发现的其他情况。
6.5护士长会在晨会上提问。
6.6护士长对夜班交接质量和夜班工作完成情况进行点评。
6.7护士长简要传达医院和护理部有关护理工作的新规定或会议精神。
6.8床边交接看望病人。重点检查:意识和生命体征；伤口敷料、引流管；身体位置；液体；皮肤脆弱部位；饮食和药物治疗；晨间护理的完成。
6.9本班工作未完成或不符合要求者，应在下班前改正。
2.其他班次的交接:除了换班时间变化外，内容基本相同。
十、手术后患者规范
手术室班车来接手术病人时，护士应积极配合，做好以下工作:
1，遵医嘱注射术前用药，并将皮试结果和术前用药执行医嘱单夹在病历中。
2、检查患者是否已更换干净患者的内裤。取下假牙、发夹和贵重物品。
3.到床边查看病房、床号、姓名、手术名称等。和接线员一起。
4、交待手术室接送用物品、药品等。查对后，双方在手术病人的交接单上签字。
签名。
5.给病人适当的心理安慰，护士必须护送病人到电梯。
十一、送手术病人
手术病人应由手术医生和班车护送回病房，手术医生应携带病历到护士站通知值班护士。护士要带血压计、听诊器到床边，核对病房、床号、姓名，与医生、班车服务员配合，将患者安全安置在床上。测量血压、脉搏和呼吸后，将其添加到手术患者交接清单中，该清单要求:
1，麻醉医师或手术医师要向值班护士说明术中患者的情况，术后需要特别注意的事项。
事关重大。
2、检查伤口部位、引流管、输液、皮肤受压部位等情况。
3.小心连接每根引流管并正确固定。如果无法连接特殊的引流管，请咨询外科医生。
* * *带手柄。如果病人心烦意乱，用床栏或约束带固定。
4、向患者家属介绍值班护士的姓名，如有情况，如何称呼，通知护士到床边。认真更上一层楼。
班做好交接工作。
5.交接无误后，双方应在手术病人交接表上签字，并保存在病历中。
6.给予患者适当的心理安慰，并向患者及家属说明术后卧位、伤口、引流管及疼痛情况。
管理方法等等。尊重患者主诉，对患者家属的疑问给予耐心解答，及时帮助解决实际问题。
十二。集会的文明规范
1，准时到达现场，坐在指定位置，不迟到不早退。
2.按规定着装。
3.坐直。
4、保持安静，不要交头接耳。
5.不要阅读与会议无关的书籍、报纸和杂志。
6.不要打瞌睡。
7、不打鼓，不嘘。
8.不要乱扔垃圾。
第二节语言服务规范
一、护士语言规范的基本规则
1.常态:语言清晰，意思准确，容易理解。
2.保密:要特别注意患者的隐私，根据患者的具体情况，或坦白或婉转的告诉他。
为了保密。
3、情绪化:同情、真诚、尊重，避免使用刺激性语言，不能责怪病人。
4.注意语言的分寸:交谈时护士的心理流露要适度，不要过于夸张和亲密，要自然、稳重。
第二，日常礼貌用语
1.接电话的时候:你好！我是* *病房。
2.接人、候物时:用“请”、“谢谢”、“你好”。
3.告别:再见！请走吧！
4、文明礼貌三字经:做护士，爱病人，送温暖，解烦恼；讲平等，互爱，拒绝财产，永远。
不粘；小心谨慎，切忌无礼，以身作则，谨记在心。
5.服务禁忌