公关培训班培训什么？

中国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”之称。礼仪和道德是密切相关的。礼仪本身就是一种行为规范，既有内在的道德要求，又有外在的表现形式。谦逊的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等各个方面，展现了人内在的文化素养、道德品质、精神气质和思想境界。

培训材料

一、公关礼仪

(1)着装礼仪

穿职业装的原则

1.面料:一般公认纯羊毛、纯麻、纯棉、真丝、纯皮比较好，但是不允许员工穿皮裙上班；

2、要注意“三色原则”，即全身的服装搭配不能超过三种颜色，最好有一种属于非彩色(黑色、白色或灰色)。

3.这种风格有一个众所周知的“TPO”原则，即基于时间、地点和场合。

(1)女性着装规范

1，穿着保守，穿着巧妙。

2、裙子合适，短袖、长袖不拘，无袖露肩不合适。裙子不能太短，刚好到膝盖或膝盖。

3.应避免性感暴露、紧身衣服和长拖裙。

女式配饰:

袜子:袜子的颜色以浅色系最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐着都不能露出大腿。丝袜和鞋子的颜色一定要搭配，就是要比鞋子的颜色浅。

鞋子和手袋:颜色要和谐，黑色的手袋和鞋子是最好的配饰。

珠宝:你不应该同时戴太多东西。通常情况下，你不应该佩戴超过三个全身配饰。

化妆:

女性化妆的原则是讲究和谐。不要在公共场合化妆，应该去洗手间补妆。

不要在男人面前化妆。

不要轻易借用别人的化妆品。

慎用浓香型化妆品

(2)男士着装规范

男士上班应穿正装、西装、领带、皮鞋；夏天你不穿西装外套。如果你有正式的活动，你必须穿西装和夹克。穿西装，注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应该注意的问题。

1，去掉袖口标签。

2.建议选择经典的两粒扣西装，因为它经得起时间的考验，永远时尚。

3.领带的长度最重要，其下端在腰带下1-1.5cm。在正式场合，穿双排扣西装外套，扣子要一直扣着。穿双排扣的单排扣西装外套。最上面的扣子要扣好，最下面的扣子永远不扣或者上下两个扣子都不扣。比如单排扣三粒扣的西装外套，扣中间的扣子。

丝绸是打领带的最佳材料，但如果你打条纹领带或格子领带，就不要穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装或格子衬衫。建议使用传统的领带，比如条纹和格子。

4.在户外行走，不需要领带夹。但在正式场合，比如吃饭，领带夹还是需要的。领带夹只是用来固定领带，没有装饰作用。它的正确位置是在6粒扣衬衫从下到上的第四粒扣。领带夹最好不要放得太向上，尤其是有意暴露在别人的视野里，因为没有装饰作用。

4、衬衫一定要注意合身，不要穿肩太宽或领口太紧的。衬衫的领子要比西装的领子高出1.5 cm左右，袖子要在西装外套的袖口外面，露出1.5 cm，主要是为了西装的整洁。

5.为了让西装看起来挺括合身，除了外套里面的衬衫和背心，什么都不要穿。如果太冷，可以穿毛衣，颜色要素色，图案不要太惹眼。最好穿鸡心领的套头衫，哪怕是领带，看起来也很和谐。原则上，外套外面的口袋里不能放任何东西。最好把钢笔、钱包之类的东西放在上衣里面的口袋里或者公文包里。外套外面的左胸口袋只能放装饰手帕。

6、男士穿西装，忌穿白袜子，因为当你举手投足时，会有白光闪过，这是不能接受的。所以当你穿深色西装时，一定要记得穿深色袜子。白袜子适合运动。

7.正式场合一般要穿西装，也就是质量、颜色、款式都一样的西装。

(2)、姿势礼仪:

(1)记得微笑，使用礼貌用语。

微笑是人与人之间的润滑剂。要让别人觉得你平易近人，记得微笑。微笑能给别人留下好印象，增加友好和交流，体现热情、修养和魅力，有助于建立信任和尊重。

同样，如果你想让别人佩服你的风度，渴望与你交往，你可以在日常生活中通过说“请”、“谢谢”、“对不起”来逐渐树立“高大上”的形象和你的号召力。

(2)站立姿势

俗话说“站得像松一样松。”正确的站姿是抬头，向前看，挺胸，双肩放平，双臂自然下垂收腹，腿脚略窄于肩，双手并拢放在腹部前或后。千万不要一站转三圈。

(3)坐姿

“坐如钟”，坐姿要轻，至少要坐满椅子的2/3，背部要轻靠在椅背上，膝盖要自然并拢(男性可以稍微分开)。微微前倾表示尊重和谦虚。如果长时间坐直，双腿可以交叉重叠，但要注意大腿的恢复，脚尖向下。女性落座前，应把裙摆向前折，双腿并拢，双腿同时向左或向左，双手放在左右腿上，给人一种“坐如牡丹”的美感。

(4)行走

“走起路来像风”是微风，不是大风。在工作区域行走时，不要奔跑，可以小步或加大步伐，以备不时之需。

(5)蹲姿

如果是捡低的物体，要保持大方正确的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是:一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，前脚着地，小腿基本垂直于地面；脚跟向上，脚着地，臀部向下。

(6)伤人的小事。

打呵欠、哼小曲、抠鼻子、抖脚等小动作。可能看起来很小，但它们只是疲劳和放松的证据，必须克服。在工作中，我们应该保持一个光明的精神面貌。

(3)、以物待人的礼仪:

(1)，协议顺序

礼宾顺序有很多规则，比如姓氏笔画顺序，先到先得顺序等。在日常交往中，也有尊长、尊长、敬客、敬女士的约定俗成。至于一个年长的男下属和一个年轻的女上司，要看具体情况下哪种关系占主导地位。

(2)引言

介绍是社交礼仪的重要组成部分。

通常，介绍是把男人介绍给女人，把年轻人介绍给长辈，把卑贱的人介绍给尊贵的人，把主人介绍给客人，把未婚的人介绍给已婚的人。当然，在介绍之前，首先要了解被介绍的双方是否有相识的愿望。

当被介绍人有多个身份时，只需介绍与当前情况相关的身份即可。在介绍中，我们可以提供一些信息，帮助他们更快地了解对方。比如两个人都是江西人，你可以突出老乡关系，让他们尽快找到相同话题。

(3)地址

一般来说，称呼男士为绅士，女士为女士，女士和女士是国际惯例。但是，如果一个叫王霞的女经理称呼她的经理或女士，可能是好的，但在不同的场合，总有一个她最愿意接受和别人可能认为的最佳称呼。如果能利用好这个地址，可能会事半功倍。

(4)自我介绍

通常我们称自己的姓名、工作单位或部门、职位或职能范围为自我介绍的三要素。

(5)、点头仪式

微微点头表示对人礼貌。适合休闲场合，比如走在路上，或者在公共场所遇到熟人不需要停下来长谈，点头是可行的。也可以说一些问候的话。

同一场合多次遇到熟人，点头就好。在社交场合，你可以向一个普通朋友或陌生人点头或微笑。

(六)、鞠躬礼

敬礼之前，你应该看着对方。敬礼的时候，腿要被打乱。男性应将双手放在身体两侧，女性应将双手并拢放在身前，以腰部为轴心向前倾。通常客人或老板表示尊敬或感谢时，敬礼15度是可行的，即看着脚下前方1.5米；客人来访时，表现出30度的尊重是可行的，就是看着脚下前方1米。但是90度鞠躬礼一定不能随便用，因为它是用在一些特定的场合，比如告白，悼念。然而，在日本，90度鞠躬是很正常的。

(7)、握手的顺序

握手的顺序是谁先伸手。在某些情况下，我们先伸手是礼貌的，而在其他情况下，先伸手是不礼貌的。

1.通常情况下，男性要等女性伸出手后才能摇晃，否则会出现男性尴尬的局面。如果女士不伸手握手，男士可以点头鞠躬。在这种情况下，你不能主动握住女士的手。

2.年轻人一般要等老人先伸手；主人有义务先向客人伸手。无论客人是男是女，女士作为主人都应该先伸手。男士也可以先伸出手来表示欢迎。

3.下级要等上级先伸手握手。但如果是主客关系，即使主人是下级，也要先向上级伸出手表示欢迎。

4、和到身份，先伸手是礼貌的。

(8)、握手的禁忌

1，贸然伸手。遇见上级、长辈、贵宾、女士先伸出手是不礼貌的。

2、眼神涣散，握手不集中，东张西望，心不在焉，是无礼。

3.久久不放。周围人很多，你只是和一个人握手，无视或者冷淡别人，或者影响对方拿出手来和别人握手，都是不礼貌的。尤其是男人握着女人的手，如果你长时间不放开，就证明你“爱不释手”，会让女人很尴尬。

4.双手交叉。当两个人在握手时，跑上去和正在握手的人握手是不礼貌的。

5、敷衍，握手随便招待对方。例如，握住对手的两个手指是不礼貌的。

6.该伸手的时候不要伸手。上级遇到下级，老年人遇到年轻人，女人遇到男人，前者在需要握手的时候不会主动先伸手。

7、拍摄时慢。对方伸手后，要快，不能慢，不能不理，否则就是双失礼。

8.握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只和那些不常见的朋友握手，常见的朋友不握手。

9.如果你的手不方便握手，比如出汗、手冷、手脏等。，一定要提前悄悄处理，给对手留下好印象。

10，握手时用力摇晃是不可取的，更不要说全力以赴了，否则就变成了一场更加手动的比赛。

(九)、名片的使用

交换名片的时候也要注意礼仪。

1，名片准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起。原则上要用名片。

名片可以放在上衣口袋里(但不能放在裤子口袋里)

保持你的名片或名片夹干净平整。

2.接受名片

你必须起身接受名片。

双手接球的应用

不要在收到的名片上做标记或书写。

不要摆弄收到的名片。

收到名片时，要仔细阅读或仔细阅读，特别是遇到生词或难词，一定要征求对方的意见，以免闹笑话。

不要把对方的名片留在座位上，或者存放时不小心丢在地上。

3.递名片

递名片的顺序是下属或来访者先递名片。在介绍的情况下，名片应由被介绍人先递上。

递名片的时候要说一些问候的话，比如“请多关照”“请多指教”

交换名片时，应右手持名片，左手接过对方名片后再用手握住。

交换名片时，也要读出对方的职务和姓名。

在会议室里，如果大多数人互相交换名片，可以按照座位排列名片。

在谈话中，你应该称呼对方的职位和头衔。没有职务或职称的时候，要叫小姐或先生，尽量不用“你”字或直呼其名。

(10)，方式

遵循两个原则:一是尊重权利，二是把安全留给客人。

1.引导客人时，应走在客人左侧前方2至3步，让客人走在路中间。跟上客人的步伐。适当做一些介绍。

2.在楼梯间指路时，让客人走右边，导游走左边。转弯或有楼梯的地方，用手势提醒客人请或注意楼梯。

(11)，开门。

向外开门时，先敲门，开门后握住门把手，袖手旁观开门，对客人说“请进”并敬礼。进入房间后，用右手轻轻关门，邀请客人入座。向内开门时，敲门后，先进入房间，侧身，握住门把手，对顾客说“请进”，敬礼。轻轻关上门后，邀请客人入座。

预约客人来访，要提前做好接待准备工作，提前几分钟到约定地点等候，客人到达时表示欢迎，第一次自我介绍，并行引客人到接待处，安排好客人后敬茶或饮料，然后进入正式会谈。

临时访客来访时也应受到礼遇。如果实在工作太忙脱不开身，要大方地向客人说明原因，表示歉意，主动与客人另约时间，绝不犹豫或频繁看表来表达送行的心情。

(12)，善待客人的同伴

当游客有同伴时，应要求他们在合适的地方等候，并注意不要对同伴无礼。

(13)，奉茶

客人入座后应迅速端茶。上茶时，注意不要把有缝隙和裂缝的茶碗拿出来。最好使用一次性杯子。茶的温度是70度。太热太冷的茶都不能服务客人，只会引起客人的不快。茶的适宜温度为70度，浓淡适中。俗话说“茶七分饱，酒六分饱”，所以给客人倒茶的时候，七分钟就够了。

同样，客人也应该从高身份开始。如果身份不明，他们应该从在场的人开始。客人没喝完，不要给我们公司的人沏。

(14)，福建

送客时要主动为客人开门，等客人走后你才能出来。我们可以在适当的地方与客人握手，如电梯口、大门、停车场或公共交通停车场等。根据公司规定，我们必须把客人送到公司门口。如果你是远道而来的贵宾，我们应该把客人送到车站、机场和轮船码头。当客人从视线中消失时送他们回家是不礼貌的。

(4)公共场合的礼仪

(1)电梯

当电梯内没有其他人时，先于客人进入电梯，按住开启按钮，然后再次邀请客人进入电梯。如果你到达大厅，请按住开启按钮，让客人先下车。电梯里有人时，客人和上级要优先。在电梯里，先上电梯的人要站在后面，以免妨碍别人乘电梯。电梯里不应该有大声的噪音或笑声。电梯里人多的时候，最后一个人要面向电梯门站着。

(2)在楼梯上

在楼梯上，原则上要尽量靠右走成一排，让左侧给急于上下的人通过。无论上下，都应该是一个卑微的人走在下阶，以防意外。

在走廊里

平时两个人并肩走，右边是尊重；三个人并肩而行，中间是尊敬。四个人不能并排走，要排成一条垂直线。

(3)乘坐

乘车时，我们通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。所以一般情况下，司机是后排右侧的嘉宾席。但车主自己开车的话，副驾驶位置是客席。另外，如果是尊贵的客人先上车，那么他坐的位置就是尊贵的客人座位，没必要移动，除非他坐在驾驶座上。

上车时优雅的姿势是扶着车门，放低身体，轻轻地往车里挪。错误的上车姿势是低头，拱背，上车。

下车时，优雅的姿势是伸出一只脚站稳，然后让身体慢慢上升。错误的姿势是把头伸出去，好不容易才把身体弄出来。

(4)工作访问

在拜访别人之前，你应该通知他们并安排好见面时间。你应该尽量避免突然来访。如果因为急事来不及提前通知他们，见面时应该先道歉，说明原因，请求原谅。

预约参观。不要早到也不要迟到。如因临时意外不能如期到达，应尽快通知对方并道歉。

面试时要提高效率，少说话，避免过多打扰对方。

记住对方的名字。

每个人都很重视自己的名字，所以你要尽可能的记住身边人的名字，而且要准确，不仅要发音准确，书写也要准确。其实只要你发自内心的记住，你做到这一点并不难。

(5)电话礼仪

1，接电话的四个基本原则

电话响了，三声之内就接了:“喂！职业，* * *(姓名)”

准备好电话录音用的纸笔。

确认记录的时间、地点、对象和事件。

2.接听电话的注意事项

1)认真做好记录。

2)使用礼貌的语言

3)打电话要简洁明了。

4)注意时间、地点、原因、人数等重要词语。

5)避免在电话中使用对方听不懂的专业术语或缩写。

6)注意语速不宜过快。

7)礼貌地接错电话，要求对方再次确认电话号码。

3.打电话的注意事项

1)考虑通话时间(此时对方是否方便)。

2)注意确认对方的电话号码、公司、姓名，避免打错电话。

3)准备好所需的材料和文件。

4)演讲内容要有序、简洁、清晰。

5)注意通话时间，不宜过长。

6)使用礼貌的语言

7)外界噪音或窃窃私语不能传入手机。

8)避免私人电话

4.错误数量

如果你犯了错误，你应该主动道歉。如果别人说错了，你也要有耐心解释或者转移。

5.谁先挂断

应该是打电话的人或者长辈，上级或者女士。如果在通话过程中出现断线或中继，呼叫者应该重拨。

6、遇到不一样的。

现在的电话一般只听到声音看不到人，但是你千万不要因为没有见面就对自己太放松。相反，你应该保持你的姿势笔直，微笑，发出自然的声音。

8、手机的使用

手机要妥善保管和使用，在一些场合要有意识地关闭，比如老板召见、开会的时候。

补充细节:

标准化三

→注意:

眼睛里有人主动帮忙；

不需要你的时候主动下台；

近距离眼神交流，3-5m看上半身；

不能上下看，不要斜视

→嘴对嘴:

规范语言、专业语言、普通话；说话清楚，因人而异。

→含义:

看到位，不要太认真也不要太热情

自然，注重互动

电梯入口

如果有人开电梯，公关礼仪人员就会进来出去。

比如无人电梯，公关礼仪人员先进去后出来。

二、基础护肤和化妆

护肤的重要性

22岁左右，皮肤的状态会从巅峰逐渐下降。早期、完善、坚持、护肤，可以帮助皮肤长期处于最理想、最美的状态。拥有好皮肤也是化妆的坚实基础。

皮肤护理要点

1，感觉皮肤老化之前开始。

2.使用适合皮肤状况的产品。

3.每天定时正确使用。

基本的日常护肤程序:

1，彻底清洗

2.色粉

3、眼霜

4、保湿精华，补充水分，保持肌肤水油平衡。

5.奶油

特别护理:睡眠保湿面膜和美白面膜。

组成 / 弥补 / 化妆 / 编造 / 和好 / 配置 / 补考 / 铺（床）

必不可少的基础化妆品:适合自己肤色的底霜和粉底(液)，腮红，腮红刷，眼线笔，睫毛夹，睫毛膏。

淡妆(自然、符合大众审美、和谐、同色、和谐芬芳)

掌握日常化妆方法

不要在人前化妆