医院信访维稳工作总结报告

第一条:

XX年，我院以人性化精细管理活动为主题，以确保医疗质量安全为核心。一是保质保量完成了手足口病和A型h1n1的防治工作。二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有序。XX年业务收入65，438+065，438+0.6万元，同比增长49.9%，门诊人次4，565，438+035，同比增长65，438+00.3%，住院人次4，504，同比增长65，438+09.7%，门急诊人次28，865，438+0，同比增长

一是在一条主线、一项活动和卫生局三大工程总体要求的指导下，结合医院年初的工作安排，努力加强医院自身建设。

(一)加强日常工作的监督管理，保障医院整体安全运行。

一是继续推行每月一次的综合考核制度，做到了有罚有进。二是从3月份开始实行院领导周巡制度，增强了工作的主动性，提高了工作的时效性。第三，每周二、三的业务、行政查房，总是坚持不懈。第四，针对医务人员缺乏医院管理者的管理知识和医患沟通技巧，分别于5月和6月5438+10月举办了医院管理基础知识讲座和医患沟通技巧讲座。第五，为提高科技含量，医院投资38万元，以谈判形式采购了6台全自动分析仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪。

(2)以宣传为载体，加强医院文化建设。

1，充分利用电子屏、广告牌、展板等宣传平台，打造有特色的医院文化。比如在门诊大厅设立了保健宣传栏，根据季节变化定期更换宣传内容；在病房、门诊走廊制作宣传展板，定制50张科室心语卡，宣传疾病防治、健康饮食等卫生保健知识。向患者，倡导和推广全民健康的生活方式。

2、利用政府信息公开平台和院务公开渠道，向社会公开医院信息，让社会了解医院，让公众了解医院。

3.为弘扬先进，鼓励落后，在去年的基础上，11继续在五个病区开展标兵评选活动，评选出10名标兵。

(三)加强医疗质量，确保医疗安全。

1，抓基础，练技能，提高全院医务人员的基本职业素质。(1)每月5日，部门业务学习常规化。(2)自3月起，坚持护理人员月考月评制度，做到月练月考，不及格者补考。(3)6月165438+10月根据上级医务人员基本技能岗位要求和竞赛方案，结合医院实际情况，对40岁以下中青年医师进行岗位考核，使大家考试合格。(4)为确保奥运会安全，提高应急处理能力，对急诊科和120工作人员进行了心肺复苏和突发公共卫生事件应急处理能力的培训和演练。(5)为提高病历书写质量，开展了病历评比活动。

2.抓住重点，堵塞漏洞，确保医疗安全。一是完善了门诊、住院、急诊患者的工作流程和急诊患者的转诊流程，使工作环节联系更加紧密。二是加强每月至少一次的业务工作检查，重新量化医疗质量检查标准。在护理考核方面，各病区护士长实行互相检查、互相学习、互相提高制度。三是大力开展医疗质量安全集中行动，把问题、不足、问题、措施、缺陷、安全放在首位。要召开专题会议，梳理各类问题，逐一研究，制定改进措施，并以此为载体，全面加强医疗质量安全工作，抓住重点部位和薄弱环节，关口前移，做到预防为主。

4.加强科室建设。新建门诊手术室；独立脑血管诊所；成立体检部门，制定体检套餐，规范体检档案，明确负责人。* * * 1690人体检。

5.加强继续教育。根据工作需要，派出3人进修，17人参加了各类短训班。

6.加强医院感染的预防和控制。严格执行生物监测、消毒、医疗废物回收与销毁、全院工作人员传染病知识培训与考核等方面的相关制度，提高全体工作人员的预防意识；5月，肠道门诊按照上级要求进行了规范。

(四)进一步规范新型农村合作医疗。

全年补偿参合人员2407人，补偿费用232.5万元。

(五)积极开展医疗惠农、卫生支农、农村医疗工作。

(1)继续落实“一减三免惠民”政策，* * *减免贫困患者各项医疗费用2万余元。

(2)实施1x帮扶项目，定期选派业务骨干到帮扶单位进行定期义诊和业务查房，并根据帮扶单位需求提供相应的设备支持。

(3)继续启动流动医院工作。全年，* * *下乡义诊16次，900余人次，发放宣传资料XX余份。

(六)继续开展治理商业贿赂活动，从源头上治理，建立长效机制。

(1)制定治理商业贿赂工作方案，明确并加强医德医风建设，抵制商业贿赂的全面承诺。(2)开展全院医用耗材和医疗器械采购使用自查自纠，回头看反贿赂长效机制落实情况。针对反贿赂工作中存在的不足和薄弱环节，进一步强化关键岗位、关键岗位、关键环节的监督制约机制，完善落实20多项制度，印发装订成册。(3)开展多种形式的院务公开，做到常规工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。(4)增强工作透明度，向社会公布服务承诺和投诉电话，召开社会义务监督员会议，广泛接受社会监督。由于我院高度重视行风建设和整改工作，到目前为止，未发现商业贿赂等不良行为。

第二，从政治层面，高标准完成奥运安保、手足口病防治、抗震救灾、筛查服用问题奶粉的患病婴儿等工作。

(1)多措并举做好奥运安保工作。在全年的工作中，加强组织领导，全院动员部署，分解目标任务，重点排查隐患，对重点部位、关键岗位、重要物品进行拼命守护，圆满完成了上级交办的护路任务。在奥运安保工作中，由于防范先进，措施到位，没有出现差错，被评为全县奥运安保先进单位。

(二)手足口病防控工作的质量和数量。在这项工作中，采取了多项措施，做好手足口病的宣传、培训、演练、检查和预检工作。

(3)积极支持四川抗震救灾工作。灾难面前，医院与灾区结缘，与汶川结缘。同时，党员群众自发向灾区捐款1，31，000元。

(四)全力以赴做好服用问题奶粉的患病婴幼儿筛查工作。医院接到筛查服用问题奶粉患病婴儿的任务后，多次召开会议，精心组织安排。彩超室推开所有业务工作全面处理婴儿筛查工作，从各个部门抽调部分工作人员协助婴儿检查、登记、组织协调等后勤保障工作。经过10多天的奋战，筛查出婴儿3258名，疑似人员全部转到县医院进一步筛查。

总之，XX年，在卫生局的大力支持下，在全院干部职工的共同努力下，圆满完成了年初制定的任务和目标，同时得到了上级部门和社会各界的认可，获得了六面锦旗。在今后的工作中，一定要不断完善，规划好明年的各项工作。

第二条:

今年以来，我院按照卫生局的部署要求，结合医院实际，加强领导，精心组织，狠抓落实，积极化解各种矛盾，认真开展信访工作，取得了阶段性成效。一年来，* * *接待群众来访9次，化解矛盾4起，信访案件结案率100%，为经济社会发展创造了良好环境。

第一，建立组织，加强领导

为做好信访工作，该院成立了以院长为组长，党支部书记为副组长，副院长、工会主席及相关科室主任为成员的信访工作领导小组。领导小组成员分工负责，责任落实，做到院长亲自抓、分管领导分别抓、科室主任具体抓，确保信访工作落到实处。

二，深入学习，提高认识

医院充分利用职工大会、中层干部大会、科室晨会等形式，认真学习党的十七大精神、“三个代表”理论和信访工作方针政策法规。教育干部在感情上要贴近群众，在作风上要深入群众，在工作上要依靠群众，始终维护好、保障好、实现好群众的根本利益，以提高医疗护理质量为出发点，以提高服务质量为措施，切实解决老百姓看病难、看病贵的问题。在学习中统一了思想，提高了认识，干部职工进一步认识到信访工作是关系人民群众切身利益、化解矛盾的关键环节。抓好信访工作，对维护社会稳定、促进医院发展有着积极而重要的作用。

第三，完善制度，落实责任

医院制定了《信访工作制度》、《信访办公室职责》等规章制度，使信访工作一步步走上制度化、规范化的轨道，使院内信访工作有章可循。同时，做好信访事项的调查处理工作，及时处理上级信访部门交办的信访事项，做到事事有交代。

不断提高信访工作人员对信访工作的认识，规范行为规范，努力提高自身业务素质和处理各类信访工作的能力，充分发挥其在交办、督办、调查、协调等方面的积极作用，充分发挥其在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用。，及时了解人民群众的呼声，解决他们的困难和问题。

四、畅通渠道，防患于未然

通过领导接待日、投诉热线等形式，拓宽信访渠道，正确处理群众来信来访，进一步改善信访服务，确保政令畅通。大力筑牢信访第一道防线，把矛盾和问题解决在院内，解决在萌芽状态，全年无重大信访。

同时，坚持排查信访隐患，防患于未然。

今年，我院信访工作虽然取得了一定成绩，但离上级要求还有一定差距。在今后的工作中，我院将进一步加强信访工作，不断提高医疗质量。