清洁部员工培训计划
清洁人员培训材料
一、工作职责
1，负责辖区内设施设备的日常清洁和看护(室内室外)。
2.服从上级领导的工作安排，按时按量完成工作。
3.积极参加部门组织的培训，并按照标准操作付诸实践。
4.严格遵守作业指导书的安全规定。
5、协助和配合班长，发现安全问题，立即汇报。
6、预防和劝阻辖区内发现的破坏行为。
7.完成上级交办的其他任务。
二、一般操作程序和原则
总的原则是:从里到外，从上到下，从左到右，先易后难。
1.扫地拖地的程序是:从里到外，先从边缘开始，再从中间清扫。
2.抹灰的程序是:从上到下，从左到右，然后清理边角。
3.垃圾袋的更换:室内外垃圾不要超过2/3满，白天会有异味，很脏。
如有损坏，应及时更换垃圾袋。
4.推尘:沿地面直线操作。
三。清洗过程中的注意事项
1，表情亲切，温暖，一直微笑；在公共区域打扫卫生时，脸上要带着微笑，眼神不能呆滞、东张西望或无精打采。
2.保持口腔清洁；说话清晰，口齿清楚，不要大声喧哗，脏话或不礼貌的话；上班前不要吃有臭味的食物。不管是客户还是来访者有问题，都要问一问，答一答，不懂得礼貌拒绝。
3.礼貌礼仪:上班时与同事互致问候，上班时与客户、领导及时打招呼或点头微笑；走路要稳，不要跑跳，不要大声说话，不要说与客户工作无关的话。
4.gfd:每天保持良好的精神面貌和愉快的心情去工作。保持面部清洁，头发梳理整齐，衣着按照公司规定着装。必须穿最新款式的工作服，不能在当季穿。同时一定要保持整洁，不能有异味，不能有明显邹痕，不能有破损，不能有扣坠。没有指甲，女性尽量化淡妆，额头的头发不要超过眉毛，后脑勺的头发要盘起来。男人不应该留胡子，头发也不应该太长。
5.室内清洁时，不准随意浏览顾客的物品，不准使用顾客的物品，如电话、电脑、马桶等。注重与客户沟通的内容和工作效率；在室外打扫卫生时，要注意打扫卫生的姿势和体态，遇到顾客要主动让路。
6.公共* * *区清扫前后要注意行人，适当放慢车速。如果有三人以上同行，一定要停下手中的工作，等行人经过后再打扫卫生。
7、打扫卫生时应注意保持现场卫生，别忘了放温馨提示牌。
8.清洁后，清洁工具并放回指定位置。要注意工具的摆放:发放到个人的工具要随人走，公用工具要放回固定的车间，所有工具不能乱放。
9.清洁结束后，及时向上级汇报清洁结果。
四、对常用清洗剂的了解和使用
1、清洗剂可分为:中性清洗剂、酸性清洗剂、碱性清洗剂。
2.中性清洁剂:它是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会伤害任何东西或人。
身体引起任何反应和伤害。
3.酸碱清洗剂:有异味，微毒，使用不当会有害。
在使用过程中，如果发生物品损坏或人身伤害，应采取保护措施。
4.中性清洁剂包括:
a、绿水:用于拖地、擦东西，尤其是拖瓷砖地板，清洁效果好。
B.清洁剂:用于清除物品表面和地面的油污。
c、干净明亮:用于去除所有白色台面、墙壁、地板、塑料、玻璃、不锈钢等。
表面污渍严重，用途广泛。
d、128万能去污剂:用于去除质地较好的墙壁、玻璃等难以去除的血渍、油污。
棉和羊毛地毯上的痕迹、油漆和严重污渍。
5、酸性清洗剂有:
A.盐酸:用于擦洗外围白石地面坚硬坚实的地面污渍。用后及时冲洗。(为强酸性，使用时注意安全，填海造地时大量使用。)
漂白剂:用于漂白脏毛巾和拖把或处理黄色污渍。
c、红水(冲厕灵):用于擦洗马桶便池和坚硬固体物质的污渍。
6、碱性清洁剂:
a、洗手液:用于卫生间洗手。
B.洗衣粉:用于清洁脏毛巾、拖把、地板等。
苛性钠:用于坚硬的地面。
7.使用酸碱清洁剂时的注意事项:
a、使用前应戴手套，或穿雨鞋采取保护措施。不能用手直接接触药水。如果不小心接触到皮肤，要及时用清水冲洗干净。
b、使用前必须检查现场材料，大理石、瓷砖、不锈钢等。不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
c、所有强腐蚀性物体表面的清洁剂在使用前先用水清洗，然后稀释成一定比例的浓度。
d、碱性清洗剂和酸性清洗剂不能混用，会发生中和反应，没有清洗效果并产生新的污垢和杂质。例:盐酸和漂白剂不能混合。
E.如果清洗剂用量很大，必须在环境主管的指导下操作。
8.以下清洁剂未分类。它们为中性、酸性或碱性，可分别去除不同材料上的污渍:
A.打蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。
B.静电清洁油:用于推尘板推尘。
c地毯水和地毯清洁剂(碱性清洁剂):用于清洁和去除地毯污渍。
d、贝氏:用于保养皮具、石头、木板等物品。
e、空气清新剂、香水喷雾:用于浴室消除异味，净化空气。
f、精华球:用于去除男洗手间小便池异味。
不锈钢清洗剂:用于不锈钢亚钢的清洗和维护。
h、卫生间清洁剂(酸性):是一种高效快速的除垢清洁剂，适用于卫浴洁具、瓷砖、地砖、马赛克、石材、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药物溅到周围的石材地面上，以免腐蚀地面。
动词 （verb的缩写）了解和使用常用工具
1、扫帚(塑料扫帚、竹扫帚):室内用塑料扫帚，室外用塑料扫帚、竹扫帚，扫地要从里到外。
2.垃圾铲:用来放垃圾。使用时，要一手拿着扫帚，一手拿着垃圾铲。
3.拖把和拖把桶:用于拖地。拖地时要把拖把的水分拧干，防止滑落到行人身上，拖把要分散，增加洗涤面积，提高拖把的利用率。拖把桶中的水不应超过满桶的2/3。洗拖把时，少用力，注意前后行人，防止水溢出影响行人，拖把杆碰到行人。根据物品的脏污程度，及时更换清水，并配合中性洗涤剂使用。
4.推尘:用于瓷砖、大理石、木地板等地面。先推灰，推完再喷灰推油，干燥10分钟后使用。
5、水刮:用于雨天洗地板和擦拭。
6.玻璃刮刀和喷水器:用于清洁玻璃和墙砖，从上到下、从左到右依次操作。施水时，清除多余的水，防止影响地面行人。工具用后及时用毛巾擦干，以防生锈。
7.刀片和铲子:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白石和墙壁上表面的胶版印刷、口香糖和水泥污渍。
8、地板刷、马桶刷:用于清洁水泥、白石地板、地毯，马桶刷用于清洁小便池。
9.橡胶手套:用于厕所操作或使用酸碱清洁剂进行保护。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面的灰尘、污渍。
11、镜面干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或清洁会议桌面，其作用是不碎发且光滑。
12、百洁布:用于清洁茶杯或擦拭茶室物品表面的严重污渍。
13、伸缩杆:与玻璃刮刀配合使用，主要用于清洁高玻璃、瓷砖、木板墙面。
14，铝梯:用于高处清洁卫生工作。
15，不锈钢垃圾桶，纸篓等。:用于放垃圾。
16、常见清洁机械的认识和作用
一、洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、橡胶地板、地毯、室外汉白玉、
对于水泥地面，使用前注意底盘是否安装牢固，根据地面材质选择相应的磨盘。使用率很高，所以使用前要把牌子放好，电线要搭在肩上，防止电线卷入机器。
B.吸水器:用来洗地板，漏雨生成水。
c、吸尘器:用于地毯、地板、缝隙吸尘，但不能吸大颗粒垃圾，防止。
堵塞吸口，每次使用后及时清理集尘袋。
D.高压枪:用于冲洗外围地面。使用后必须将水管中的水放掉，冲洗时手要握紧。
握住枪头，避免高压碰撞。
e、抛光机:用于瓷砖、大理石的保养，增加地板的光泽和亮度，延长使用寿命。
使用寿命。
F.烘干机:用于清洗后地毯干燥或雨水渗漏引起的紧急处理。
在使用上述所有机器之前，一定要检查电线是否完好无损。
17.清洁工具的保养:清洁工具使用后，要清洗干净，擦拭干净。电动清洁工具的电源也要放在指定位置，以备下次使用。
六、清洗材料的鉴定
A.地砖:大理石、磨光石、大理石、瓷砖、汉白玉、地毯等。
B.地板:木地板和橡胶地板。
C.不锈钢:镜面钢和亚钢。
d、墙壁:木材、布料、玻璃、油漆、纸张。
E.垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木头等。
F.拖把:棉和布。
g、扫帚:塑料、竹叶、羊毛等。
H.玻璃:镜子、钢化玻璃、有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作
1，扫地，拖地:扫地，一手拿着扫帚，一手拿着灰斗，边扫边往灰斗里装；向后拖，根据地板和地砖的纹理，每3㎡清洗一次拖把。
2.毛巾的使用:要折成8面，反面可以是16面。
3.擦拭书桌:根据书桌的类型，使用不同的清洁剂，木材要沿着条纹用Bellevue和家具蜡清洁。
4.不锈钢制品的清洗:准备两条毛巾和不锈钢水。首先用干毛巾擦拭灰尘，将不锈钢水喷在另一条毛巾上，沿着条纹擦拭。(别弄湿了)。
5、玻璃门清洗:
a、用喷水器浸泡沾有清洁剂的水逐个擦洗玻璃门；
b、每块擦洗完后，用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上残留的清洁剂；
c、玻璃刮刀每刮一次都要用半湿毛巾擦拭，以便擦掉刮刀膜上的清洗剂，再进行下一步工作；
d、清洁工作完成后，工具应放回指定地点。
6.铜制品的清洗:准备两条毛巾和铜光亮剂。
a、先用干毛巾擦净灰尘；
b、将铜光亮剂喷在毛巾上，顺着条纹擦拭(不要喷太多，不要弄湿)。
7、公共烟灰缸清洗:
a、捡起烟灰缸里的烟头，将石米倒入筛子中清洗烟灰缸，洗净晾干，换上干净的石米；
b .将筛中的石米浸泡在水中翻面清洗，洗掉灰分；
c、将洗灰后的石米放入清洗桶中，加入清洗剂或漂白水反复擦洗；
d、将洗好的大米在指定地点晾干，及时收回，放在指定地点备用。
8.脸盆的清洁:用干净光亮的毛巾清洁脸盆，每天至少一次，然后用清水清洗。用百洁布仔细擦拭特别难去除的污渍，最后用毛巾擦干净。
9.小便池的清洗:先倒入刷洗用的花露水洗掉小便池上的污渍，再用清水清洗干净。
10，厕所清洁:首先，倒厕所清洁水进行刷洗。然后用清水清洗，最后用毛巾擦干马桶周围的水。
11.垃圾收集:每天早上收集一次垃圾，晚上收集一次。楼层垃圾收集时，选择合适的时间和通道，只使用货梯或消防电梯，不使用客梯，避免与客户同乘电梯；不要将垃圾撒在楼梯、地板或道路上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具清洗所有临时垃圾容器，然后盖上垃圾袋；垃圾车用后要清洗干净，然后放回原处。