电子商务客户服务月度总结
第一篇:电子商务客户服务工作概述
各位领导:
你好！非常感谢您给我在贵公司工作的机会，这是我莫大的荣幸。
我，陆谦人，毕业于理工大学，主修市场营销。2065438+2005年4月8日开始在电子商务部工作，现在是客服专员。加入公司几个月的试用期即将结束。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自己的不断努力，在思想、学习、工作上都有了很大的进步和很大的收获。在这一段时间的工作学习中，我对公司有了比较完整的了解；我对公司的发展流程、管理和个人职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我逐渐明白了公司的核心价值观，如诚信、勤奋、求实、创新，为公司的稳步发展增添了新的活力。以下是我在试用期的自我评价，也是对我工作表现的总结。
在工作中，我的主要职位是客服专员。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了做好本职工作，在天猫新店筹备和部门开发新产品期间，我配合数据专员，利用自己的优势，帮他制定一系列表格，汇总相关数据。总结了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，结合自身产品，第四次优化了标题；在JD.COM的平台上，产品被进口等等。作为售前客服，要把客户放在第一位，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技能期间，正是抱着这样的坚定信念，我严格要求自己，刻苦钻研业务，力争成为专家。为我以后工作的顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提高了自己的长处和思想文化素质，包括学会养成良好的生活习惯，丰富和组织自己的生活，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，能够与同事和谐相处。
思想上自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，珍惜公司的每一砖一瓦，一直以严谨的态度和积极的热情投入到我的学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里，虽然从学校学到了一些理论知识，但是目前的情况还不能满足工作的需要。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，我坚持每天来公司学习公司的制度和理论知识等。工作时间，我会和前辈一起学习实际操作，帮忙做一些小事情。晚上会和前辈讨论工作内容，聊聊工作的不便和自己的不满，自己的不足。前辈们会在工作中给我支持和精神鼓励。经过长时间的锻炼、克服和努力，我会逐渐成为一名合格的员工。
虽然只有短短几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我始终相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用一根火柴点燃一堆火柴，就会烧得很旺。希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励同仁为我们的事业贡献力量，锐意进取，共创美好明天。当然，我的工作仍有缺点和不足。以后我会继续努力学习，做到最好。我们的工作需要一种超越的精神，我相信通过努力，我们的工作会越来越好。
在此，我就试用期的工作和经历做个汇报，借此机会正式请求公司领导转正。希望公司领导能按照正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力、工作表现进行综合考量。我愿意为公司的蓬勃发展贡献我的全部力量。
第二条:电子商务客服试用期工作总结
各位领导:
你好！非常感谢您给我在贵公司工作的机会，这是我莫大的荣幸。
我是XXX，毕业于XXXX大学，主修XXXX。20XX开始在电子商务部工作，现在是客服专员。那些已经加入公司参加工作的人。几个月的试用期即将结束。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自己的不断努力，在思想、学习、工作上都有了很大的进步和很大的收获。在这一段时间的工作学习中，我对公司有了比较完整的了解；我对公司的发展流程、管理和个人职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我逐渐明白了“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添了新的活力。以下是我在试用期的自我评价，也是对我工作表现的总结。
在工作中，我的主要职位是客服专员。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了做好本职工作，在天猫新店筹备和部门开发新产品期间，我配合数据专员，利用自己的优势，帮他制定一系列表格，汇总相关数据。总结了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，结合自身产品，第四次优化了标题；在JD.COM的平台上，产品被进口等等。作为售前客服，要把客户放在第一位，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技能期间，正是抱着这样的坚定信念，我严格要求自己，刻苦钻研业务，力争成为专家。为我以后工作的顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提高自身的长处和思想文化素质，包括在生活中学会养成良好的生活习惯，生活充实有序，对生活有严谨的态度和
生活作风好，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的做事原则，能和同事相处融洽。
思想上自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，始终以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里，虽然从学校学到了一些理论知识，但是目前的情况还不能满足工作的需要。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，我坚持每天来公司学习公司的制度和理论知识等。工作时间，我会和前辈一起学习实际操作，帮忙做一些小事情。晚上会和前辈讨论工作内容，聊聊工作的不便和自己的不满，自己的不足。前辈们会在工作中给我支持和精神鼓励。经过长时间的锻炼、克服和努力，我会逐渐成为一名合格的员工。
虽然只有短短几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我一直相信那句话“再亮的火柴，也只有豆子那么大的光。”。但如果用一根火柴点燃一堆火柴，就会烧得很旺。“我希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励我的同事们为我们的事业贡献力量，开拓进取，创造更加美好的明天。当然，我的工作仍有缺点和不足。以后我会继续努力学习，做到最好。我们的工作需要“超越”精神。我相信通过努力，我们的工作会越来越好。
在此，我就试用期的工作和经历做个汇报，借此机会正式请求公司领导转正。希望公司领导能按照正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力、工作表现进行综合考量。我愿意为公司的蓬勃发展贡献我的全部力量。
第三篇:淘宝电子商务客服个人工作总结
淘宝电商客服个人工作总结入职十个月，适应了从美工到客服的转型。8月初的到来，意味着一年中电商旺季的到来。在这个关键时刻，总结过去的经验是为了更好地打赢这场战争。客服，可能会打键盘的都可以。但是，在销售的过程中，很多细节是不能马虎的。首先，客服是店铺和顾客之间的纽带。在工作中，我们应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。因为在销售的过程中，顾客往往会犹豫是否要了解产品，所以作为客服，要对自己店里的商品有足够的了解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更好的解答顾客的疑问。在工作中，我也不断学习如何提高自己的工作技能，学习更多的户外装备。
公司有时间可以组织我们去户外放松一下，同时增进一下感情，多了解一下户外装备。因为遇到老驴，有时候百度都应付不过来。售前导购在销售过程中的重要性不仅在于解答客户的疑惑，还在于可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中，一般有问候、询问、推荐、讨价还价、道别。在销售中，旺旺的第一次自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。在客户问题方面，我们应该在第一时间回答父母的任何询问。在谈判过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。如何巧妙地与客户打交道，既能保持最低价格，又能让客户觉得我们的价格真的是最低的，不能再低了。这就需要你在工作中不断学习和提供自己的沟通技巧。
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