谁知道一些小区物业管理相关的知识？
物业服务1
“以人为本”才是正道。
“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是充分解决业主的后顾之忧，以广大业主的利益和便利为出发点来开展小区物业服务。目前大部分小区的物业管理服务只是一种基础服务，比如只负责小区的安全卫生工作，没有针对业主实际需求和特殊需求的个性化服务。
业内人士指出，现阶段业主对物业服务的需求扩大了，只有基础服务已经不能满足需求。物业公司必须进行自我增值，为业主量身定制多样化的服务形式。
优秀案例:今年年初，丽海林俊天下二期推出金钥匙24小时酒店式服务，服务内容涵盖从为业主出行、商务预订、安排车辆在机场、车站、码头接送业主，甚至为业主购物。
增值服务2
“创意”测试的是用心程度
创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，大多数购房者都是希望改善居住条件，追求生活享受的多重置业者。因此，他们非常重视物业管理的质量和服务的种类。
在目前的市场情况下，许多开发商都意识到，住宅区的物业管理水平将直接影响到业主是否住得舒适。因此，他们在保持原有优质服务的基础上，要么构思新的服务思路，要么引进高水平的国际机构作为顾问，进一步提高物业服务水平，增加服务种类。
优秀案例:恒力湾今年在元宵节、中秋节等传统节日举办了多项活动，不仅增加了业主的节日氛围，也加强了他们对社区的认同感。
业主投诉3
接到投诉要有耐心，及时处理。
业主投诉是物业管理公司很头疼的事情。处理业主的投诉，物业管理公司必须及时有效。无论业主的投诉是否合理，物业管理人员都应该以理性的思维耐心倾听和询问。受理业主有效投诉后，受理人应迅速对投诉信息进行分类，并反馈给部门负责人及时处理。
优秀案例:广州田丽物业管理有限公司非常注重投诉后的跟进和换位思考对投诉案例的分析、总结和培训，绝不允许类似投诉再次发生。
社区安全4
小区安全维护，任何时候都不能马虎。
安全是人们的首要需求。没有安全感，业主就无法正常生活。物业管理公司作为一个小区的“管家”，应该高度重视小区的安全，对小区的规范管理保持责任感，减少隐患。
优秀案例:保利(广州)物业管理有限公司始终树立“第一责任人”的意识，以“急业主之所急”为核心原则，从细节做起，比如在小区服务手册中明确各种设施设备的操作规范。
物业管理技巧5
员工的实际技能决定了公司的专业性。
物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房管、机电维修等。这些项目都是专业性很强的独立行业。其实专业是指物业管理公司的工作人员的实际技能。以电梯为例。如果一部载人电梯突然发生故障，如果物业管理公司能够有一定的技能，可以及时对业主进行救援，为业主提供一个更安全可靠的居住环境。
优秀案例:广州城建物业管理有限公司拥有一支技术和管理兼备的专业物业管理团队，还能提供细致的服务，赢得了业主的一致好评。
社区绿化6
绿化管理要因地制宜
小区的特定环境决定了必须把绿化保护作为物业管理的首要任务，具体措施包括通过宣传报道提高居民爱护绿地和家园的意识。只有在绿化保护上坚持不懈，才能为园林绿化的长效奠定坚实的基础。其次，绿化养护也很重要。绿化养护要勤俭科学。
优秀案例:广州新世界物业管理有限公司在小区绿化方面遵循科学原则，因地制宜，既不生搬硬套，也不因循守旧。
物业维修基金7
做好物业维护最重要。
目前很多楼盘的物业维修资金监管和使用逐渐规范，开发商不敢随意挪用物业维修资金，“还之于民”。
物业维修资金的使用在物业管理相关条例中有明确规定，需要三分之二以上的业主同意。对于物业管理公司来说，在这个过程中，做好物业维护很重要。如果存在问题，需要做出公正的评价，为业主提供合理的建议，从业主自身的角度保证物业维修资金的合理使用。
优秀案例:怡景翠园业主拿到了维修基金卡，可以有效监控自己物业的物业维修基金。
公共设施
公共设施产生的收益属于所有者。
根据相关规定，房屋外的地上建筑物及其他附着物只能归房屋所有人所有，属于小区公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。好的物业管理公司不仅对这些公共设施进行日常维护和管理，还会将这些公共设施产生的收益给予业主。
优秀案例:广东宇舶物业管理有限公司不仅对公共设施进行日常维护管理，还将这些公共设施产生的收益给予业主，让业主从中受益。
社区文化9
文化内涵为房子注入活力。
对于一个楼盘来说，文化是人居的内在驱动力和凝聚力，嫁接到楼盘是市场的驱动力和吸引力。就房子而言，它只是水泥和钢铁的混合体，一旦被赋予文化内涵，就会有生命力。房地产的文化含量越来越成为人们选择住宅的重要标准。
优秀案例:广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设上倾注了大量心血，经常举办业主运动会、社区足球联赛等社区活动。
楼吧10
建筑公交服务与物业管理的“考题”
曾经被誉为“地产私家车”的楼霸，充分保障了车主出行的安全性和便捷性。尤其是在华南板块、广元东等偏远楼盘，楼巴对于现阶段无阶级家庭的业主来说，无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，随着房地产开发的逐步完成，以及政府加大对地面公交的管控力度，一些开发商为了节约成本，逐渐减少了地面公交的频率，使得很多地面公交难以为继。
最符合市场形势的无疑是楼巴的“公共交通”发展模式。从率先实行公交化的华南新城的地板公交运营情况可以看出，这无疑是取消地板公交后方便业主出行的有效方法。但目前来看，做好楼宇公交服务是评价郊区楼盘物业管理服务水平的重要因素。
优秀案例:祈福新村大厦由大型车队运营，成为目前大厦巴士运营的成功范例。但它的成功与其规模和运营密切相关，很难复制。
物业管理人员素质11
高科技设施呼唤高素质人才
早期的物业管理很简单，就是看楼，护院，收发信件，收水电费之类的。现在，建筑工程大量采用新材料、新技术，大量高科技、智能化的设施设备进入居民楼堂馆所，使物业管理的范围扩大到了小区保安、保洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等各个方面，涵盖了智能监控、计算机管理、消防巡查、交通指挥、管网维护、设备维护和使用、更新。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。