家纺导购的销售技巧
而且就像倒背如流,开口就来,否则,如果客户问你一个价格和尺码,你就要看着价签,拿把尺子去量,客户对你的第一印象就是不专业,然后你的说服力就大打折扣了!
2.向客户提问,找出客户情况中存在的问题(这个很重要,你要了解客户之前使用家具遇到的问题,购买新家具时有什么标准要求等等。).
3.分析一下这些问题的大小。
4、帮助客户下定决心解决。
5.指导客户建立对解决方案的理解。
6、辅导客户建立解决问题的标准。
7.指导顾客选择方案。
8.引导客户成交。这些只是框架,销售是有组织的!合适的才是最好的。只有你获得了舒适的家居氛围,客户才会满意,才会推荐更多的亲戚朋友购买。
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五大黄金定律
我认为,如果客户问的问题太多,销售就无法完成,有些销售人员不能很好地处理客户的问题,导致交易无法达成。下面是我总结的销售技能训练的五条黄金法则,希望对你有所帮助。
第一:当你不能理解客户的真实问题时,尽量让客户说。
多问问题,带着好奇的心态,充分发挥提问的精神,让客户多抱怨,多提问,了解自己的真实需求。
第二:认同客户的感受。
当客户说完之后,不要直接回答问题,而是情绪化的回避,比如我感觉到你了。。。。。这样可以降低客户的警觉性,让客户觉得你和他是一条战线的。
第三,抓住关键问题,让客户详细阐述。
“复述”客户的具体异议,详细了解客户需求,在关键问题上尽量让客户详细解释原因。
第四:确认客户的问题,反复回答。
你要做的是重复你所听到的。这就是所谓的跟随、了解、跟随客户与自己的相互认同的部分。这是最终交易的渠道,因为这样做,你可以知道你的客户是否知道你的产品的好处,这将为你引导客户走向最终的成功奠定基础。
第五,让客户知道他们反对背后的真正动机。
当客户看到了背后的动机,销售就可以从这里出发,想到并说出客户需要的价值,那么他们之间的隔阂就消除了,只有这样才能和客户建立起真正的互信关系。
参考资料:
销售技巧-百度百科