如何提高服务能力？

公司员工从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面入手，采取多样化的培训方式和生动的教学，牢固树立终身学习的思想，使员工从学习中获得自身能力和素质的更多提升，以满足企业和社会对人才日益增长的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核提高服务水平。？

1，深化行业意识培养。

2.建立服务意识培训。

3.提高文化素质培训。

4.评估标准的制定。

第二，建立以业主为导向的企业文化？

以绩效为目标，按照绩效的要求要求员工，绩效成为文化建设的导向，一切工作围绕企业的绩效展开，形成一种文化。对于企业的业绩来说，是以业绩为导向的企业文化。也可以通过提高市场竞争力来获得，也可以通过降低自身成本来获得。？

1，高效运营，提高服务效率。

2.充分考虑客户的实际情况，业主对服务的期望正在发生变化，以前服务人员所定义的工作和业主的服务理念也在发生变化。

3.公示物业管理服务内容。

4.公示物业管理的服务项目和标准。

5.定期组织社区文化活动，活跃居民业余生活。

服务能力五要素

对于制造企业来说，其生产能力的主要要素是劳动者、劳动工具(设施设备)和劳动对象(原材料和零部件)。对于服务企业来说，能力的要素是不一样的。

服务能力的五个基本要素是人力资源、设施、设备和工具、时间和客户参与，其中前三个要素与制造企业相似，但后两个要素差别较大。这些要素将在下面单独讨论。

1.人力资源:人力是所有高接触服务和许多低接触服务的关键能力因素。

2.设施:制造企业的设施主要用于容纳设备、操作人员、原材料和半成品，服务企业的设施也要考虑容纳客户。因此，必须在更广泛的意义上考虑服务设施的概念。一般来说，服务设施包括三层含义。第一，容纳顾客和提供服务的物理设施:例如，医院病床、旅馆、飞机、公共汽车、餐馆、游泳池、剧院、音乐厅和大学教室。

3.设备和工具:设备和工具是指服务过程中处理人、物或信息所需的物质设备，如机器、电话、吹风机、计算机、诊断设备、飞机安检设备、银行自动取款机、修理工具等。

4.时间:时间从两个方面来说都是一个能力因素。首先，可以通过改变两个时间段的组合或者改变一个时间段的产量到另一个时间段来改变产能。

5.客户参与:在某些服务领域，服务能力的另一个重要元素是客户参与。很多服务的完成依赖于客户在服务提供过程中的劳动。

参考资料:

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