银行柜员风险防范工作的体会
银行柜员风险防范心得(一)
风险防范是银行一直以来的话题。每一个银行员工都必须深刻理解银行存在的风险以及防范风险的方法。银行柜员一般指在银行分支机构柜台直接与客户接触的银行员工。银行柜员工作在第一线。这是因为出纳员是客户进入银行的第一个人。柜员作为银行风险防范的第一线，占据着举足轻重的地位，如何降低这种风险成为柜员的重要工作。对于在马鞍山农商银行工作半年的我来说，也是我工作后考虑的问题，也知道部分柜员对风险防范认识不深带来的问题:
一是柜员疏忽大意，业务处理不当，导致记账错误较大。疏忽是柜员办理业务出错的主要原因。尤其是一些柜员认为特别熟练的业务更容易造成错账交易，盲目追求效率而不仔细审核输入内容的准确性。开户时账户名称输入错误；汇款业务的金额、日期、姓名、账号、汇款收款人姓名、身份证号、出生日期、有效期等很容易输入错误，有时输入错误也很难发现。提现操作变成存款造成了他们自己的资金短缺。如果能及时发现，会造成严重后果，直到客户离开。这些都在。所以在办理业务的过程中，一定要仔细核对每一项操作，确保无误后再提交。
二是原始凭证保管不善，记账凭证丢失，存在潜在风险。原始凭证是记录经济业务、明确经济责任的书面凭证，是记账的法律依据。如果我们把客户的代金券随意扔了，可能会被不法分子偷走，引起法律纠纷。我们在每天营业结束混流水的时候，一定要保证我们业务流程中产生的传票是完整的，与流水一致的，凭证上的要素是完整的，没有遗漏客户的签字，防止一些有意向的客户事后告诉自己没有办理业务，造成经济纠纷。填错凭证退回客户作废。如果办理业务过程中打印的错误凭证不需要附传票，应由柜员作废，不能随便丢弃。客户信息也要妥善保管，不能随便泄露客户信息。
三是柜员风险防范意识不强，代客户填制单据。代客户填写单据很容易导致客户纠纷和不必要的法律风险。在办理业务的过程中，有的客户有时会抱怨自己填单太慢或者填不出来，要求柜员帮忙。这时候作为柜台人员，一定要严格意识到不能代客户填表，明白代客户填表可能带来的后果。要做好客户的解释工作，或者请大堂经理指导客户填写单据，确认客户签字后，再为客户办理业务。
这些都是柜员在办理业务时通常会遇到的事情，也是我这半年来学到的。因此，作为马鞍山农村商业银行的柜员，我们必须加强风险防范意识，规范日常业务操作，提高业务技能，从而有效控制上述内容的发生，减少不必要的风险，更好地为马鞍山农村商业银行的客户提供良好的服务，提高我们农村商业银行在客户心中的服务质量。
银行柜员风险防范心得(二)
风险防范是银行一直存在的话题。每一个银行家都必须深刻理解银行存在的风险以及防范风险发生的方法。几乎每天早上，网点都会提到办理业务的风险，以及如何防范。同时，他们会向业务员介绍一些案例，让每个业务员在为客户办理业务的过程中，遇到相关情况时，能够有效规避风险。
1柜员疏忽大意，业务处理不当，导致记账错误较大。
疏忽是柜员办理业务出错的主要原因。尤其是一些柜员觉得特别熟练的业务更容易造成错账擦账，盲目追求效率而不仔细审核输入内容的准确性。开户时账户名称输入错误；汇款业务金额、日期、姓名、账号、汇款收款人姓名、身份证号、出生日期、有效期等很容易输入错误，有时输入错误也很难发现。提现操作转为存款造成了自身的短付。如果能及时发现，会造成严重后果，直到客户离开。这些都是实际案例。所以在办理业务的过程中，一定要仔细核对每一项操作，确保无误后再提交。
2 .原始凭证保管不善，核算依据丢失，存在潜在风险。
原始凭证是记录经济业务、明确经济责任的书面凭证，是记账的法律依据。如果我们把客户的代金券随意扔了，可能会被不法分子偷走，引起法律纠纷。每天营业结束时，一定要保证自己业务过程中产生的传票完整，不漏票、不跳票，保证凭证上的要素完整，不遗漏客户的签字，防止一些有意向的客户事后告诉自己没有办理业务，造成经济纠纷。填错凭证退回客户作废。如果在办理业务过程中打印的错误凭证不需要附传票，应该用碎纸机作废，不能扔进垃圾桶。客户信息也要妥善保管，不能随便泄露客户信息。
3.柜员风险防范意识不强，就代客户填单据。
代客户填写单据很容易导致客户纠纷和不必要的法律风险。在办理业务的过程中，有的客户有时会抱怨自己填单太慢或者填不出来，要求柜员帮忙。这时候作为柜台人员，一定要严格意识到不能代客户填表，明白代客户填表可能带来的后果。要做好客户的解释工作，或者请大堂经理指导客户填写单据，确认客户签字后，再为客户办理业务。
银行柜员风险防范心得(三)
在银行业务快速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对银行网点的不满和期待、网点运营效率低下，都迫切要求银行业积极防控已存在的内部风险。为全面增强内部风险防控意识，提高综合竞争力，邮储银行认真学习现代银行风险管理经验，从稳健经营入手，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险资产业务入手，通过不断强化银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务，提高经济效益。
根据团队现状，确定内部风险防控的重点和方向，确定培训对象和内容，制定并实施好培训计划，积极引进商业银行先进的经营理念和管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工的整体素质，使其逐步适应邮储银行的发展需要。为了最大限度地降低风险，采取了以下措施:
1.加强领导。
内部风险防控的最终目标是完善网点的独立内控功能，把推进内部风险防控作为提高员工满意度和客户满意度、提升网点营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行内部安全意识实现工作目标的重中之重。由于明确了内部风险防控的内容、步骤、目标和要求，为降低内部风险防控提供了科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化部署和控制、提高效率的原则。符合？稳定内部风险结构？合理调整内部安全意识的思路，提高网点效率。根据不同区域和经济条件，加强基础网点和自助网点的安全风险建设。各部门要对自身安全问题的落实情况进行全面检查、监督和评估，对落实不到位的要严肃追究责任，确保内部风险控制的质量和效果，通过网点形象建设促进网点全方位功能的提升。。
3.建立机制。
控制银行内部风险是为了更好地服务客户，增加产品销售。但如果不重视内控体系建设、规章制度执行和风险观念教育，甚至以风险为代价增加服务的便利性，都有可能导致转型失败。因此，要加强员工的思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风控文化和合规文化，督促网点整改，巩固风险安全检查的效果。
4.改进措施。
通过专业的合规风险教育进行企业改革，用统一的标准规范网点的营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高产品销售能力和客户满意度。从而推动网点内部控制的整体转型，实现企业经济效益的稳步提升。