如何做好高端物业服务培训

首先，摆正服务和管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是“上帝”，是服务企业的衣食父母。作为物业服务人员，应该像尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在管家或仆人的位置上，积极为业主提供服务，而不是先做好自我服务，更不要事事讨价还价或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立为业主服务的宗旨。

其次，服务要务实细致。物业服务种类繁多，其服务质量往往是看得见、摸得着、听得见的，绝不能有任何虚伪和欺骗。所以，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化养护，每个员工都应该尽职尽责，认真做好每一个环节。也许有些事情，在物管企业眼里是微不足道的，但对于一个特定的业主来说，可能是重大而紧迫的。所以无论是一线员工还是后方员工，都要加强服务意识，强化责任意识，做到精细化管理，细微化服务。要建立一套以业主为中心，规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，做到先做、后努力、后弥补，确保服务工作的及时性和质量。

第三，人焦虑。物业管理企业要多站在业主的立场上思考问题，把热情服务、贴心服务和主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，帮业主解决实际需求，从而拉近企业与业主的距离。其实有些业主的需求往往是迫切的，无论是找一线员工，小区管理员，还是公司的任何员工，都要提供及时、方便、高效、经济、便捷的服务。要做到这一点，就要及时受理业主的各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动先想办法、先办事，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

第四，加强与业主的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天和人打交道，不仅要学会做，还要学会说，经常就相关事宜和人沟通。不管是谁，都喜欢听好话，一些赞美和夸奖的话，会让主人产生一种满足感。我们要在工作的同时学会向业主宣传推广一些物业管理的理念和知识，以换取业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和肺腑之言说服主人，打动对方，这样才会产生* * *声。每一个员工的笑脸，每一个保安的手势，每一个维修工的礼貌问候，都会成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，从而获得业主更高的满意度。