做一名空姐需要什么艺术?

一:不能近视

二:不要弯腰驼背。

三:要文明。

四:不要衣冠不整。

五:好看

六:不怕高

七:良好的服务态度

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1.空姐的仪表

指的是人的外貌、体态、衣着和个人卫生等。是空姐精神面貌的显现。

由于性格、气质、内在修养、行为习惯的不同,每个人都形成了以个人良好的文化素养、渊博的知识、深刻的思维能力为核心的超凡气质。良好的仪态需要长时间的培养和锻炼,尤其是作为一名合格的空乘人员,更需要在长期的飞行中加强自身文化素质的提高,自身性格的培养和修养,将外在美和内在美结合起来,形成一名空乘人员的气质。

男人对脸最基本的要求就是养成每天刮胡子的好习惯。

2.一位女士的脸的要求

(1).空乘人员在执行飞行任务时的妆容要优雅、清新、自然。一些简单的化妆方法有:

先用洁面霜清洁皮肤;

用粉底霜作为打底,改善脸部肤色;

眼妆,先从眼睑开始,在眼睑褶皱线下,从内眼角到外眼角,用柔和的颜色,如淡紫色或棕色,最后用海绵球涂抹眼影粉边缘,显得柔和。

用眼线笔在眉毛下方勾上与眼影相配的眼线,然后用深棕色、灰色或黑色眼线笔在上眉毛根部轻轻画一条虚线,再用小湿刷将这些虚线刷成柔和的线条。将棕色或黑色睫毛膏涂在睫毛末端,先从内向外,再从下往上。

涂胭脂时,在涂胭脂之前,对着镜子微笑,将胭脂涂在脸颊凸起的部分,然后用手指轻轻拍打到眼角,会产生自然红润的效果。

上班千万不要化浓妆,千万不要涂太鲜艳的红色口红。在飞行过程中随时注意化妆,可以给乘客一个饱满的精神状态。

(2)空姐在修饰面部的时候要注意卫生问题,细心维护面部的健康,防止因为个人的粗心导致面部凹凸不平或者长满痘痘。

(3)注意局部面部装饰,保持眉、眼、耳、鼻的清洁,不要在公共场合擤鼻涕、挖耳朵。

(4)注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,登机前一天不吃调味食品。

(5)注意手部的美化。手和指甲应该随时保持干净。要养成勤洗手的好习惯,尤其是在飞机上上厕所后。经常在手上擦保湿霜,让手保持柔软。养成勤剪指甲的好习惯很有必要。指甲不要留太长,会给乘客不卫生的感觉。

着装

服装是人体的外部包装,包括衣服、裤子、裙子、帽子、袜子、手套和各种服装。服装是一种无声的语言,体现了一个人的性格、身份、涵养和心理状态,直接代表了一个人的性格。空姐一定要注意个人着装,这关系到个人形象和航空公司的形象。所以空乘人员在飞机上一定要遵守航空公司对服装的规定,在飞行时按照规定着装。空姐穿工作服时要保持干净整洁。每次上飞机前,工作服都要熨平。工作服不允许有皱、破、污、脏、臭。干净整洁的衣服会给乘客带来清新舒适的感觉。

如何做一名合格的空乘人员——空乘人员的职业道德

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为乘客服务的空乘人员的形象和工作态度对航空公司占领市场、赢得更多回头客起着至关重要的作用。优雅、端庄、美丽、大方是空乘人员的一致认可,但仅凭以前的标准是远远不能胜任空乘职业的。空姐最重要的是要有相当的职业道德。作为一名合格的空姐,职业道德需要哪些内容?

1.首先,热爱你的工作。我对空乘工作的热爱不是一时的。当我理想中的空乘生活被现实中的辛苦打破,我还能继续积极热情、体贴礼貌、尽职尽责、勤奋努力。

2.有很强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量决定着企业能否生存,市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业最关心的是乘客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客,就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过培训逐渐形成的。意识是一种思想,一种自觉的行动,不能靠规则来维持。必须融进每个空姐的人生观,成为自觉的思想。

3.有吃苦耐劳的精神。在人们眼中,空乘是一个令人羡慕的空中飞行职业,但在实际工作中,他们却承受着意想不到的艰辛,比如长途飞行和国内航线飞行的各种旅客的时差,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。没有吃苦耐劳的精神,他们承受不了工作压力,做不好服务。

4.性格热情开朗。空姐的工作就是直接和人打交道。她每天要接触飞机上成千上万的乘客,需要随时与乘客沟通。没有开朗的性格,她无法胜任这项工作。

5.努力学习业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握很多知识。例如,我们今天的航班是飞往美国的。我们空乘首先要掌握北京和美国的国家概况,人文地理,政治经济,航线飞越的国家,城市,河流,山川,名胜古迹。还需要掌握飞机设备、应急处理、机上服务程序和服务技能。可以说,空乘人员要上知天文下知地理,掌握各种服务技能和服务理念,不仅要有美丽的外在美,还要有丰富的内在美。

6.学会说话。语言本身就代表了每个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐,你应该学习说话的艺术。不同的服务语言往往会产生不同的服务结果。一个空乘人员要掌握不同的说话技巧,比如对老年乘客说话技巧,对儿童乘客说话技巧,对特殊乘客说话技巧,对愤怒乘客说话技巧,对重要乘客说话技巧,对第一次乘坐飞机的乘客说话技巧,对航班异常时服务的说话技巧。在我们的服务中,往往因为一句话,就会给我们的服务工作带来不同的结果。优美的语言会给航空公司带来很多回头客;也可能是因为你难听的话,乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机;他也可能会把自己的遭遇告诉其他乘客,所以得罪一个乘客可能相当于得罪十个或者上百个乘客。举个例子,当一个空乘在航班上为乘客提供正餐服务时,因为有两种热食供乘客选择,但是他想要的那种食物刚端到一个乘客面前就没有了,我们的空乘就很热情的在头等舱找了一份饭送到乘客面前,说:“不好意思,我刚给你送来是因为头等舱多了一份饭。”乘客听了,很不高兴,说:“我能吃头等舱不能吃的东西吗?我也不吃。”空姐的好心说不出话,没有得到乘客的感谢,反而让乘客不高兴。如果我们的空姐说:“不好意思,您要的菜刚出来,不过请您放心,我会尽力帮您解决的。”这时候可以去头等舱看看有没有加餐供乘客选择。当你拿到饭,发给乘客的时候,你可以说:“看,我给你提供头等舱的饭。我希望你会喜欢它。欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机。我一定会让你先选我们的饭,我会非常愿意为你服务。”同样的饭,但是不同的句子,却是多么不同的结果。这就是说话的艺术。作为一名合格的空姐,说话是如此的重要。

如何做一名合格的空姐——空姐的职业形象

空姐美丽端庄大方的外表给人留下了她固定的形象特征。那么一个合格的空姐如何才能形成自己的形象特征呢?首先,空姐的职业形象是在日常生活中逐渐学习和培养的。你不能指望上几天课就能把自己训练成气质出众的空姐。学习礼仪的目的是树立和塑造空姐的形象,包括外在和内在两方面的内容,包括素质的提高,心灵的美丑。外在的提升包括gfd,语言行为等等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自身修养,才能做到“内智外美”,真正树立空乘的形象。

一、航空礼仪

航空服务礼仪是一种行为规范,是指空乘人员在飞机上从事服务工作时应遵守的行为准则。具体指空乘人员在机舱内的所有服务环节,从欢迎乘客登机并与之沟通,到在飞行过程中提供餐食和饮料,为特殊乘客提供特殊服务。学习航空礼仪的意义在于:

1.有助于提高空乘人员的个人素质;

2.有助于尊重乘客;

3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4.有助于塑造航空公司的整体形象;

5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为空乘人员,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接接触和服务乘客的人。俗话说,“你不会有第二次机会留下好的第一印象。”这种第一印象对于一个空姐来说是非常重要的。一个乘客一生可能飞一次,你的第一印象会永远留在他心里。所以,对于一名合格的空乘人员来说,掌握航空礼仪是非常重要的。

语言礼仪:俗话说“一句好话暖过冬,一句恶语伤六月寒”,可见语言使用是否得当,是否符合礼仪,会产生截然不同的效果。在日常生活中,人们使用语言进行交谈,表达思想,沟通信息,交流感情,从而建立、调整和发展人际关系。一个人的谈吐是考察一个人性格的重要标志。

(1)言谈举止。无论是作为演讲者还是听众,说话时都要保持充沛的精力,表情自然大方,面容愉悦。你应该用温柔的眼神看着对方。

(2)题目的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如航空相关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,飞行过程中应该注意的问题。

(3)扬声器的性能。空乘人员与乘客交谈时,语言表达要准确,意思要完整,声音要柔和,语气要友好,语速要适中。同时要照顾乘客的情绪和心情。不要自己喋喋不休,也要给乘客说话和相互交流的机会。

(4)做一个耐心的倾听者。在与乘客交谈时,应注意耐心倾听乘客的发言,并对交谈内容做出积极回应以示真诚,如点头、微笑或简单重复乘客的谈话内容。同时,适当的赞美也是必不可少的,可以让谈话气氛更加轻松友好。

如何成为一名合格的空乘人员——空乘人员面试技巧

航空公司面试程序:

1.新加坡航空公司面对面指南

首先,准备一份中英文简历。到考场后,工作人员会给考生发一个广播词(英文)。稍作准备后,他们将五人一组进入考官,房间里的每个人都会读一段他手中的广播词。考官主要观察你的声音是否好听,说话是否清晰,英语有多好。

看完广播,考官会告诉你有没有下一次面试。通过初试后,要交简历和学校毕业证。

(3)复试:两个考官(新航的总监)问每个考生一些关于生活或空乘工作的问题,甚至可能是一些容易让人生气的特殊问题,以观察考生的反应,比如说你的衣服看起来很奇怪,你的表现不足以做空乘。这些问题主要考验的是心理承受能力和处理特殊情况的能力。

复试结束后,考官会通知你是否参加下一次面试。

⑤第三次面试:这次四位考官拜访了一位考生,通过聊天的方式问了一些生活问题。面试通过的人去更衣室换上新航制服,在考场走一圈,看看身体线条是否好看,姿势是否优美。面试结束后,现场会议届时会通知结果。

⑥游泳测试:游泳距离50米,任何泳姿都可以,在有条件的酒店举行。

⑦茶话会:分4组,一组约10人,接待方式。餐桌上有茶点供所有受访者享用。四个考官轮流提问,和你聊天。目的是了解你的团队精神和与人相处的能力,要求考生提问4小时左右。到时候我会通知你是否被录取。

2.汉莎航空面试指南

①填写中英文简历。

(2)考官每人发一份英-广试卷,答完试卷后结束当天面试,等待复试通知。

(3)复试以英语会话为主。考官会问一些关于生活的问题,也会问一些关于航空服务的问题,比如:

如何为带小孩的乘客服务,为带小孩的乘客服务应该注意什么。

在飞行过程中,你发现一些乘客在厕所吸烟。你会怎么做?

夜航期间,一名乘客的孩子一直在哭。你会怎么做?

3.国内航空公司面试指南

①航空公司空乘人员的形象要求及其他报名要求:年龄一般为18-23岁,但部分航空公司将年龄限制在22岁以下。

五官端正,长相清秀,身材匀称。

女性身高164-173cm,男性身高173-183cm。

口齿伶俐,普通话标准。

身体裸露部分没有明显的疤痕。

走路时没有口臭、口臭、皮肤病、没有内外性格。

听力不低于5米。

无精神病史或慢性病。

学历要求一般,有的航空公司没有。

要求英语流利或具备基本会话能力,其他小语种优先。

准备两张两寸照片,一张四寸生活照。

填好简历,带上学历证书等证明材料。

2对应聘者的着装要求:穿职业装,不要浓妆,化淡妆。男人最好穿裤子。

(3)对考生站姿、坐姿的要求:站姿要端正,眼睛要盯着对方,坐姿要端正,随时保持优雅,眼睛始终盯着对方,坐着时身体前倾,面带微笑,与考官保持距离。

回答问题声音大一点,口齿清楚一点,语言简洁一点,让对方听清楚你想表达的意思。

⑤问的问题:简历中的问题,你的年龄,学校,学历,家庭住址。

介绍你的家庭,你的父母和其他家庭成员。

你为什么想成为一名空姐?

你对空姐的工作了解多少?

你的强项是什么?

你在家帮父母做家务吗?

在飞机上遇到不讲理的乘客,你该怎么办?

你考虑过做空姐的辛苦吗?如果你被我们公司录取,你打算如何成为一名合格的空姐?

一个好的空姐应该具备哪些素质?

你在学习期间有很多好朋友吗?

你对我们公司了解多少?公司有哪些类型和路线?

你为什么想申请我们公司?

如果两家航空公司同时录取你,你会选择哪家?

6面试程序:

到达报名地点后,先交报名表,然后进行基本的身体测量(身高、体重、视力)。

分组进行面试。一般10人分组进考场。每个应聘者简单介绍一下自己(姓名和年龄),然后走出考场等待下一次面试通知。未接到复试通知者淘汰。

复试由考官单独进行。面试内容包括英语会话等相关问题,内容更详细。复试结束后,在考场等候通知面试结果。

一些航空公司可能要安排第三次面试或参加笔试。

体检,参加完体检等待体检结果。

体检合格后,一般会进行公司相关领导的集体面试。面试时会向面试官提问。内容基本和复试一样,但是参加这次面试的人会比较多,所以面试官一定不要紧张。这是一个考验你的绝佳机会,成功可能危在旦夕。