优质护理服务培训内容

“优质护理服务”是指以病人为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想意识和医疗行为上处处为病人着想，一切活动以病人为先；紧紧围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制定便民措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务内容:

优质护理服务的内涵主要包括:满足患者的基本需求，保证患者的安全，保持患者身体的舒适，帮助平衡患者的心理，获得患者家属和社会的配合和支持，提高患者和社会对优质护理质量的满意度。

住院护理

1建立良好的护患关系。护士微笑着站起来迎接新病人，给病人和家属留下良好的第一印象。

2准备床单元。陪护到床，妥善安排，通知医生。完成入院体重和生命体征的采集。

自我介绍和入院通知:向患者或家属介绍病房的管床医生护士和护士长，并介绍病房环境、呼叫铃的使用、作息时间及相关管理规定。通知助理护士把第一壶开水送到床边。

了解患者主诉、症状、生活自理能力和心理状况。

5紧急入院时，根据需要准备好好心的电监护仪和吸氧装置。

鼓励患者和家属表达自己的需求和顾忌，建立信任关系，减少患者在医院的陌生感或孤独感。

晨间护理

1采用湿扫方式清洁整理床单元，必要时更换床单元、病员服、手术服。

腹部手术半卧位(护士将床摇至合适高度)。必要时协助病人洗漱和进食。

3.检查各管道的固定情况和处理完成情况。

晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、通气情况，了解肠道功能恢复情况和患者活动能力。

晚间护理

1床单元，必要时更换。整理和理顺各种管道，加强教育，对生活不能自理的患者睡前进行口腔护理和排便护理。

对于术后疼痛的患者，应注意周围环境的安静，以利于睡眠。病房里的电视机按时关了，家属被要求离开医院。

危重病房预留楼道灯，方便患者观察。

4适当关小门窗，注意温差。

饮食护理

1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

积极协助患者做饭，肠内营养患者护士要了解饮食指导、准备、卫生、温度、速度。

3根据病情观察患者进食后的反应。

排泄护理

1照顾大小便失禁，及时更换湿衣服，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管患者应锻炼膀胱功能。一天两次会阴护理。

卧位护理

1根据病情选择合适的卧位，指导和协助患者卧床活动和肢体功能锻炼。

翻身，轻拍背部，必要时协助排痰，必要时吸痰，指导有效咳嗽。

加强对压疮高危患者的巡视，有压疮报警时及时采取有效的预防措施。

4.加强安全措施，防止掉床和坠落。

舒适护理

1患者每周剪一次手指和脚趾甲；胃肠外科每天辅助泡脚1次。

生活不能自理的人帮忙换衣服。

提供合适的病房温度，并要求患者保暖。

经常开窗通风，保持空气新鲜。

保持病房安静，光线适宜，操作尽量集中，保证病人良好睡眠。

晚上做三件事:走路轻，说话轻，操作轻。

术前护理

1给予了心理支持，对手术知识进行了评估，并对手术配合和术后注意事项进行了妥善说明。

告知他们禁食禁水的时间和戒烟戒酒的必要性。

必要时做好皮肤准备。

做深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练下床排尿等术前指导。

术后护理

1准备麻醉床，遵医嘱给予心电监护和吸氧。

对各种管道做好标记，并妥善固定，确保管道到位，畅通无阻。

密切观察病情变化，并做好记录。如有异常，及时向医生报告。

患者安全管理

1按等级护理要求巡视病房，了解患者知识。有输液巡视卡并及时记录。

对危重、躁动的患者应采取约束带、护栏等防护措施。危重病人应使用腕带。

病人外出检查，轻者由护士陪同，重者由医护人员陪同。

4全程健康教育。住院期间对疾病知识的个性化教育，使患者不仅在身体上得到康复，而且获得了良好的途径，树立了良好的健康意识。

出院护理

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填写患者满意度调查表，在住院期间听取患者的意见和建议。协助办理出院手续，护送病人到医院门口。做好出院登记。。

3对病床单元进行终末消毒。

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