银行业礼仪培训的体会

这次礼仪培训让我深刻认识到礼仪培训在银行工作中的重要性。我们中华民族素有“礼仪帮”之称，历史悠久。中国历史上第一位礼仪专家孔子认为礼仪是一个人“修身、齐家、齐家、治国”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家之本，也是一个领导者治理国家、管理好公司或企业的基础。人生最重要的是以礼待人。有时候礼貌的作用是不可估量的。从某种意义上说，礼仪比智慧和知识更重要。随着社会的发展，商业银行越来越多，面临着越来越激烈的竞争。他们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，当然有很多因素，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代金融市场竞争是一种形象竞争。银行树立良好形象的因素很多，其中高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起到非常重要的作用。

我们工商银行是服务行业。在服务上，只有把品牌效应和优质服务结合起来，才能达到顾客满意的效果。优质的服务关系到人的行为，关系到银行员工服务质量的技巧和技能，关系到我们的礼仪修养。员工的礼仪修养不仅反映了一个行业本身的素质，也反映了一家银行的整体水平和信誉。如果工行的每个人都能做到彬彬有礼、衣着得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐优雅，就会赢得社会的信任、理解和支持。另一方面，如果人们举止粗鲁，衣冠不整，态度粗鲁，冷漠或傲慢，就会损害银行的形象，失去客户，失去市场，在竞争中处于劣势。

随着金融业竞争的日益激烈，我们应积极发挥现有的竞争优势，着力提升核心竞争力和服务质量，从而赢得市场商机，赢得可持续的质量和效益发展，进一步树立最具价值的现代商业银行的声誉形象。该行牢固树立“服务是立身之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面狠抓质量文明服务，整体提升质量文明服务水平。认真贯彻“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础、细节、规范入手，全面打造服务品牌，把“把客户当家人”作为全行员工的服务理念，让客户走进银行就有宾至如归的感觉。其中，我们工行工作人员的仪容、仪表、礼仪也对行业在市场上站稳脚跟起到积极的作用。

工行要积极践行科学发展观，创新发展，提升核心竞争力。我觉得应该从以下几个方面入手:1。要从员工基本业务操作技能入手，狠抓银行员工仪态礼仪培训，通过深入开展业务技能培训和技术培训活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的基础和熟练的技能服务客户，塑造良好的社会形象；2.规范银行早晚会议、迎宾、gfd、业务受理、服务礼仪、商业环境等。，并对全行员工进行服务礼仪和服务形象培训，进一步提升业务窗口服务形象，加强服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是充分发挥大堂经理、理财经理和银行领导兼职大堂经理的作用，严格按照三音服务、微笑服务、站立服务等。3.提升核心竞争力，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，推进标准化、规范化服务，着力提升员工服务技能和服务效率，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力打造大服务格局，全面提升核心竞争力。工商银行的标准化服务已逐渐演变成一种文化，演变成一种爱岗敬业的服务精神，演变成一种以员工服务为基础的道德理念和价值观。

这次礼仪培训让我受益匪浅。作为工行的服务人员，我应该严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，我要微笑倾听客户的来电，耐心解答客户的要求，以健康的心态面对客户，以健康的心态面对工作，以良好的gfd和精神面貌塑造工行良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给新老客户留下好印象，并努力实现。