家政公司岗前培训内容

管家说家务很重要。

2019 08年9月

一.职业道德

1，职业道德

(1)爱国守法。

(2)礼貌和诚实

(3)团结友爱

(4)勤奋自强

(5)奉献精神

2、职业规范

(1)遵纪守法，文明礼貌，维护社会公德；

(2)自尊、自爱、自信、自立、自强；

(三)守时守信，诚实做事，对工作认真负责；

(4)尊重顾客的习俗和要求，提供热情服务；

(5)严格按照公司标准化服务规范操作，不得擅自更改；

3.行动守则

(1)不要翻找、触摸或查看客户的物品；

(2)确保客户家里的财物不丢失；

(3)贵重物品、电器、通讯设备等。顾客家中的杂物未清理干净，未经允许使用；

(4)不得擅自改变公司标准收费价格或隐性要求客户额外报酬；

(5)禁止偷窃或向顾客索要物品；

(6)不接客户家里的电话；

(7)禁止使用顾客的家居用品，或吃东西和洗澡。

4.道德禁忌

(1)忌自以为是，怕苦怕累；

(2)不按流程走，没有目标；

(3)切忌斤斤计较，贪小便宜；

(4)避免与客户耍小聪明；

(5)不要在客户家里谈论或询问与工作无关的事情；

(6)不要私下向客户承诺公司没有的服务或政策；

二、着装要求

(1)要求标准工作服；

(2)上门服务必须佩戴工号牌；

(3)辅助服装(围裙、袖子)；

(4)服装禁忌

(1)布满皱纹

②破碎。

③遍布污渍。

(4)沾有污垢

⑤散发异味

第三，服务员的个人卫生标准

头发:梳理整齐，不蓬乱，短发整齐整齐，长发卷起，无异味；

脸:干净卫生，淡妆，不浓妆。

口腔:干净无味。不要吃有强烈气味的食物。

手:随时洗手。尤其是摸宝宝之前和上完厕所之后。

指甲:短而干净，无指甲染色，无甲癣，指甲缝无污垢。

服装:穿管家的求助工具，勤换，干净无味。

身体:勤洗澡，避免异味，不喷香水。

配饰:不要佩戴耳环、戒指等首饰。

鞋子:平底鞋，保持安静整洁。

第四，姿势和语言

(1)语言要求

严格按照规范讲话(见“规范讲话”)。

(2)注意事项

(1)说话诚实，尽量使用普通话。

(2)意思准确，表达要清晰准确。

③音量要适中，声音不要太大。

④语速适中，注意不要说得太快。

⑤称呼恰当，根据客户的身份称呼。

(3)礼貌语言和行为规范

十一个词的礼貌用语:请，你，你好，谢谢，对不起，再见。

问候:你好，早上/下午好，晚安；

征集:我能为你做什么？你还需要我做什么吗？

道歉:对不起，真的对不起，请原谅；

感谢的话:谢谢，非常感谢，谢谢你的好意，不客气；

尊贵条款:你，请；

再见:再见，祝你工作顺利。