物业客服年度个人工作总结1500字五篇。
物业客服年度工作总结1
_ _物业正式成立后，我接手_ _物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学。在我前进的每一步中，我都得到了公司领导和同事的热情帮助，我也得到了大多数居民的支持和认可。在这七个月里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但是我们很开心，很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们扎实工作，勤奋工作，协调各方，服务好，完成了各级领导交给的任务。详情如下:
一是规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量。
1，着装管理处员工，挂职。
2、对住户，客服按中心程序要求，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。
3、员工按时上班，考勤、请假需经团队和主管批准。
4.工作人员分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程。
第二，规范服务
1，认真写工作日志，归档，记录清楚。
2.建立清洁保养日检查表，做好交接工作日志。
3.客户服务团队每周二下午举行一次周会。在员工汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、评议和归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。
4.每月统计家庭电话和访问。接到电话2385个，其中居民来电155个，建议43个，居民投诉69个，公修752个，家修740个，其他服务26个，赞23个。
5.处理4571个小区id门禁卡，380个车卡和非机动车。
6、建立健全档案管理制度，收集的各类资料及其他文件分类归档完整，有检索目录，* * * 23盒。同时，初步实行电子化管理，各类公告、通知、报表、物业费、业主信息，同步建立电子档案，可随时查阅。
第三，房屋管理细致入微
及时处理公共* * *区域的上门维修和修理问题。半年时间，上门维修服务量高达740件，公共* * *区域服务量为752件。居民区维修量大，技术人员少。要求技师全面，还要承担夜间维修工作和北苑昼夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。
我们的_ _ _主人总是一肩扛着梯子，一肩骑着自行车。从一家到另一家，他总是热情地微笑着，认真地讲解和宣传维修知识。_ _师傅一次次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑着电瓶车去建材市场找配套材料，从来没有申请过路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献和真诚执着的努力。
第四，房屋的管理和维修
1.对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按照规定进行装修，申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规现象。
2.管理处采取了几种方式帮助居民解决他们的问题，比如小区装修业主的房子漏水。一方面上报学校处理，一方面上报学校建中心，一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题实施维修。
动词 （verb的缩写）日常设施的维护建立维护检查制度
维护公共* * *区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯的全面检修，及时检查、维修、消除供水、供电系统的安全隐患，对小区公共区域方便晾晒等问题及时上报学校准备。
六、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。
对居住区的保洁工作进行监督指导，制定规范的作业监督流程，实行分区负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高居住区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。
八。宣传文化工作中的团结合作
坚持* * *，开展批评与自我批评，建设和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念(合理不合理)，及时为业主提供安全知识、卫生知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。
九、业主满意是物业管理服务的最终目标。
经过七个月的工作，熟悉了基层管理的工作流程，基本能够将所学与实践相结合，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。工作中感觉越来越真诚，短期内可能会给我带来一些困扰，但长期来看，效果是明显的。无论是对物业领导、同事还是居民，诚信本身就是一种尊重，只有对人诚信，才能得到真正的理解和支持。“君子以劳报怨，天道酬勤”。我们的业主属于高素质高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的先决条件。
这7个月的工作也暴露出了自身的问题和缺陷，如设备管理薄弱，与上层缺乏沟通等，需要在以后的工作中改进和学习。同时也希望自己能有机会在成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自己的专业水平，多和同龄人横向接触。
新的一年就要到了，我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交给的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，发挥团队精神，以“居民无投诉、服务无缺陷、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，让我们_ _物业潜入居民心中，踏着新的一年的脚步努力工作、奋斗！"
物业客户服务年度工作总结2
作为一名普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理的法律法规和政策，不断完善和更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理的发展方向；二是运用所学的理论知识指导自己的实际工作，尽力处理和协调企业与业主的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持良好的精神状态，坚持服务第一，管理第二的理念，赢得业主的信任，维护公司的良好形象。作为公司的一员，这是我必须要做的。
首先，在工作中，总结了一套工作经验。
1首先要给投诉人或争议人做好“降温”的思想工作
2.分析并调查问题的原因。
3.如果问题涉及物业管理的相关法律法规，应结合物业管理的相关法律法规，再根据实际情况拟定科学的解决方案；
4.最后当然是具体方法的实施。并总结每次处理的经验，为以后处理类似问题打下基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，也可以收缩我们与业主的关系，方便以后的物业管理工作。
其次，在此基础上，确立了实现工作零缺陷的九个步骤。
1，明确要求:主人不总是对的，但永远是最重要的；充分满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2.预防为主:做好满足要求的充分准备，积极预防可能出现的问题。
3.一次做对:在执行中第一次做对，不要把工作过程当成试验场。
4.责任到位:将服务质量目标分解落实到所有部门、岗位和个人，并按计划分步实施。
5.强化训练:灌输思想，传授知识，训练技能。
6.严格检查:个人自检、主管/经理监督、行政中心检查；并对结果进行分析，以明确问题、原因和责任。
7.循环回访:定期及时纠正服务中存在的问题(尤其是业主的投诉)，并制定相应的预防措施。
8.一体化组织:在直线型组织结构的基础上，以顾客满意为中心，完善“第一责任人”制度，加快信息交流，突出全面质量管理的思想。
9.标准化作业:进一步完善作业规范。
第三，“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量，提升公司品牌形象，巩固物业市场。
零投诉、无投诉其实是每个企业的愿景，我们的企业，我的企业。没有一个企业能真正做到这一点，因为消费者的心理和行为公司很难确定。公司可以通过努力提高服务质量，服务质量只能提高顾客满意度，不能决定顾客满意度。零投诉、无抱怨是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话一定要一直记在心里。
一般来说，一个企业能否生存下去，取决于它的客户对它的支持程度。这种支持情况直接受到客户满意度的影响，所以在新的一年里，我认为我可以通过我良好的服务和精心策划的客户回访来增加客户满意度。并且公司也在以高品质的产品和服务朝着“零投诉、无投诉”的目标发展。
顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。通过对顾客满意度的个人调查可以发现，顾客满意是一种心理活动，是顾客需求得到满足后的一种愉悦感。对于客户来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的。如果我们给他提供的产品和服务很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也不一定能提高他的满意度。因此，顾客满意度是衡量顾客满意度的一个量化指标，可以直接了解企业、产品或服务在顾客心目中的满意程度。
作为公司的一员，我会恪守职责，不断完善自己，在日常工作中努力学习，取长补短，认真完成领导安排的工作。
物业客服年度工作总结3
时光飞逝，不知不觉已经在_ _服务中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远，前面的路一定很长。
回想起来，就像昨天我在招聘会上应聘公司客服岗位一样，但现在我已经从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，对客服的认识也从陌生变成了熟悉。
很多人对客服工作不了解，认为简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实并不是。要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。当然，一开始我并没有意识到这一点。
首先，以下是我过去一年的主要工作。
1.办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；其中92户已交付园区，46户办理了交房手续，7户办理了装修手续，2户入住业主。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访。
3.信件和文件的制作、发送和归档。目前已发送工作联系单150份，整改通知书115份；55个温馨提示；部门会议23分钟，大件1387以上发布说明。
第二，在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但是在领导和同事的帮助下，特别是在现任主管的悉心指导下，我在遇到困难的时候勇于面对和挑战，性格也进一步安定下来。
记得_ _ _和_ _ _交房的时候，时间紧，人少，相关工作也比较复杂。客房部全体人员连续加班一周以上，力争在交房前全面细致地做好各项准备工作；尤其是发货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参加送货工作的时候，有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到_ _从远方走来，以平静甜美的笑容和娴熟的接待技巧面对客户时，我感到心中泛起了一波涟漪。她也在加班，会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态？
通过公司领导对我们当天工作的总结，我深刻体会到了专业精神和微笑服务的真谛。
所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。
所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，不管你心烦不心烦，都要把工作放在第一位，把客户放在第一位，始终保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送货工作中，我从协助工作变成了正式的接待工作。我在加强情绪控制的同时，尽力保持微笑服务，顺利完成了几个业主的交接手续。听到上级领导的鼓励，看着主人满意的笑容，我也很欣慰。
经历这个交付过程对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能摆正心态，积极改正。在和少数难相处的工程师交流时，他们逐渐变得有恃无恐；接待礼仪、电话礼仪等礼仪也逐渐完善。
1，我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在工作和生活中，我深深体会到，细节不容忽视，马虎不得；无论是细化公司文件的每一行，每一个标点符号，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功；
2.我在工作和学习中拓展了自己的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚完成的公园圣诞元旦布置图，是我自己做的第一个方案。当计划得到主管的批准时，我心中充满了成功的喜悦和工作的热情。至于食堂宣传栏的布置，还有公园标识系统，春节公园内的布置方案，我都会认真负责的对待，一个一个的尽力做好。
第三，在接下来的工作中，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面。
1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和礼仪；
2.加强文案和会议的制作能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；
3.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情；
4.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
很幸运，我刚从学校毕业就能加入这个可爱优秀的团队。这里的文化理念和工作氛围都在不知不觉中感染和提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！
物业客服年度工作总结4
忙碌的一年即将结束。回顾过去一年的工作，深有感触。一年来，在公司各级领导的关心支持和服务中心全体员工的积极努力下，我在发现、解决、总结的过程中逐渐成熟，取得了一定的成绩。
一、提升服务质量，规范管家服务。
“一对一管家服务”于93年3月推出。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。根据记录和统计，在实行“一对一管家服务”的同时，我还参加了公司组织的各种培训。主要为客户大使服务标准、送餐服务标准术语、礼貌礼仪、仪态礼仪、送客、接听礼仪、仪态行为等。培训结束后进行“微笑、问候、规范”等现场模拟和日常检查。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提高了我的服务水平，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在小区的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现小区存在违规操作和装修现象。从管理服务的角度，善意劝导，及时制止并给出合理建议，并与公司相关部门沟通，制定了相应的整改措施，如私自搭建佛堂，在露台搭建阳光房等。一旦发现，我们立即下发整改通知，使其立即整改。
第三，加强培训，提高业务水平
专业知识对于物业管理人员来说非常重要。实践经验不足。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
客服是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象，所以公司一直在不断完善员工培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
1，做好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，微笑友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能帮助业主解决这个问题。前台服务人员必须站着服务，公司领导和业主见面都要打招呼，既提升了客服形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训，提高专业技能。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。该公司还定期对员工进行这方面的培训。主要结合《城市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅建筑内部装修管理办法》等法律法规，学习相关法律知识，从法律角度解决实践中遇到的问题，明确认识到物业管理不是永远有保障的，也不是物业管理公司交了物业管理费后就什么都要负责。公司也拿了一些经典案例，大家一起讨论讨论。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
_ _将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提升，小区居住业主的增多，物业将朝着更高更强的目标迈进，客服全体员工将一如既往地保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年。* * *努力为我们_ _物业公司怡庭服务中心写下崭新辉煌的一页！我们_ _年的工作计划是:
1.跟踪业主在_ _ _年满意度调查中反映的情况，以提高_ _ _年入住率。
2、继续规范工作流程，认真落实各岗位职责。
3.执行《客户大使服务规范》、《送货接待人员服务规范条款》、gfd、说话礼仪、送客礼仪、回答和行为礼仪，提高员工素质和服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、做好装修检查工作，合理安排相关人员检查，及时发现，及时处理。。
物业客服年度工作总结5
回顾这半年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好的完成了工作。通过这半年的学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式有了很大的改变。半年来的工作总结如下:
一、客户服务部的日常工作
客服部对我来说是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者，我清楚地认识到，客服部的工作是整个公司内承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
要做的事情很多，文件处理，档案管理，文件审批，受理客户投诉，退房，交房。面对大量繁杂琐碎的日常工作，我们强化了工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免疏漏和失误。到目前为止，我们基本上实现了所有的目标。
1，及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作组。作为团队的一员，我利用一切有利资源，采取有效措施，积极与案件现场、施工现场相关人员沟通，及时将我了解到的房屋信息、工作进展、问题反馈给领导和总经理办公室，让公司领导在最短的时间内掌握房屋交付工作的进展情况，并在此基础上进一步安排交付工作。
2.理顺关系，创建部门工作流程。部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。半年来，部门达到了熟悉、人际关系和谐的目标，并为今后的协调和发挥各部门解决工作问题的能力做了积极的准备。
3.做好公司的文字工作，起草文件和报告。认真做好本部门相关文件的收发、登记和移交工作；部门文件、审批单、协议等应归档入册，资料归档，客户资料管理。
4.接受客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五大精神的号召。充分发挥自己部门的优势。一、工作态度上焦虑，对客户高度敏感，把客户的事当成自己的事，高度负责，高度敏感。二、资源整合能力强，推广能力强，可以推动整个公司的资源向客户倾斜，解决客户问题。预测业主的行为和需求，充分考虑成本和营销，进行适当的引导和控制。限制其不合理期望，提高客户满意度。
第二，加强自身学习，提高专业水平。
因为觉得自己担子很重，自己的知识、能力、经验与岗位相差甚远，所以一直不敢掉以轻心。我一直在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习。所以我觉得这半年来我还是有所进步的。通过不断的学习和积累，我获得了本部门的工作经验，能够冷静的处理日常工作中的各种问题。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并在实际工作中努力落实。积极提高自己的专业素质，在工作中争取主动，有较强的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
三。存在的问题和今后的努力
这半年来，我能够兢兢业业，富有创造性地工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面:一是在做大量工作的同时一直在摸索，以至于不能游刃有余地工作，工作效率有待进一步提高；二是有些工作不够细致，有些工作配合不好。
下半年，我决心认真提高自己的业务和工作水平，为公司经济的跨越式发展做出自己应有的贡献。我认为我应该尽力做到:第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的了解，加强对周边环境和同行业发展的了解和学习，对公司的整体规划和现状心中有数；二是本着实事求是的原则，发布上层情况，报道下层情况；真正做领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成绩。
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