联通小燕是客服吗？

没错，联通小燕是客服团队，但并不是所有的苏州联通客服人员都能叫小燕。小燕是一个称号，更是一种荣誉。只有商业精英的客服才能评价为小颜。

小燕是江苏苏州联通客服团队中业务精英的荣誉称号。从2004年7月开始，“小燕”破壳而出。这个善良的邻家女孩的名字，以12年的坚持与创新，成为一个响亮的创新服务品牌。苏州联通实施“大服务”战略，小燕服务客户，小燕服务后台；客户评价小燕，小燕评价后台，保证小燕和公司服务水平的持续提高

联通晓燕培训

联通小燕团队在“选、育、用、留”四个方面都有完善的机制。小闫是通过严格的考核选拔出来的，实行“年度归零”制度，每年重新选拔，并邀请各界代表和客户担任评委，保持小闫团队的活力和水平。

在培养方面，应实行线上线下多元化培训，每年培训时长必须在300小时以上，并需进行两次外部推广培训；在用人上，不同档次的小燕采用明星模式鼓励，考核项目涵盖客户评价、服务能力、参与公共活动等方面；在留住人才方面，小燕成为了公司的人才“蓄水池”。到今年为止，共培训了2035名小燕，其中268名小燕被输送到公司的其他关键岗位。