门诊管理有哪些痛点？

人才流失是目前诊所管理中普遍存在的问题，尤其是中小型诊所。诊所经营者一方面抱怨找不到好员工，一方面又不想潜心修炼，怕“煮熟的鸭子会飞”。

其实，在激烈的市场竞争中，诊所人才流动是必然的结果，关键不是“遏制”，而是“预防”。一般来说，离职率不高于门诊人员的20%，在可控范围内。

具体做法是在临床上建立有效的、循环的、循序渐进的、分等级的培训体系，有组织、有计划地对不同工龄、不同技术特点的员工进行培训和提升。通过内部培训师机制和股权分红留住核心员工，做好核心员工的岗位储备团队机制。

综上所述，诊所管理中的人才流失问题应该从吸收和培训两个方面来解决，因为从长远来看，诊所管理者应该注重培养自己的员工，而不是一味的“挖墙脚”。

在两条腿走路的过程中，既要照顾他们的利益，又要照顾他们的工作、生活、家庭，根据医德医风、客流量、创作水平实行分级管理。不同的级别，不同的要求，不同的待遇都可以轻松管理，医生自己也毫无怨言。

2.病人流失怎么办？

与人才流失相比，病人流失几乎成了临床管理中的一个老生常谈的话题。首先要找到患者流失的原因，从潜在患者信息认知、实际场景选择、服务体验、品牌认知、跟踪服务等流程。，有患者流失的可能。

面对患者的流失，采取调整环境、在职培训、加强制度等措施从各个角度、各个层面扎紧篱笆，大概是很多诊所的普遍做法，但最终效果并不理想。

其实这些都不是诊所患者流失的根本原因。管理的出发点是员工的利益，提高员工的工作效率，减轻员工的工作压力是重点。如果员工的工作效率低，不能很好的高效的执行工作，不能很好的让患者满意，即使短期效果是短暂的，也是浪费时间。所以，只有满意的员工才会有满意的患者，更大程度上降低了患者流失的可能性。

员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就会提高5个百分点。

值得强调的是，随着患者信息的爆炸式增长，仅靠传统模式做好门诊管理，提高运营效率是不可行的。此时，借助信息化管理手段，诊所经营者可以提高诊所的运营效率和患者服务水平。随着信息技术在临床管理中的应用，其效率将会更高。

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