职业素质包括哪些方面？
职业素质提升培训内容:
第一部分，员工敬业精神的工作态度。
1，站在客户的角度看问题
2.对你的顾客要有耐心。
3.把事业当事业。
4.对自己的言行负全责。
5、具有最高的专业水准。
6.一切都应该以业绩为导向
7.为自我价值而工作
8.积极应对工作中的困难。
9.心存感激，接受这份工作。
第二部分，员工敬业精神的工作伦理。
1，用诚信的精神对待职业。
2、廉洁自律，秉公办事。
3、严格遵守职业规范和公司制度。
4.永远不要泄露公司机密。
5.永远忠于你的公司
6.公司的利益高于一切。
7.全力维护公司品牌
8.克服自私，树立节约意识。
9.培养职业美德，塑造人格魅力。
第三部分，员工敬业精神的工作技能。
1，明确职业目标。
2.学以致用，将知识转化为专业能力。
3.简化复杂的工作。
4.第一次就把事情做对。
5、加强沟通，用词恰到好处。
6.关注职业生涯中的每一个细节。
7.给客户更多有价值的建议。
8.善于学习，适应变化
9.突破专业思维，勇于创新。
第四部分，员工敬业精神的团队意识。
1，团队是个人事业成功的前提。
2.个人因为团队而更强大。
3.面对问题，学会借力，学会合作。
4.帮助别人就是帮助自己。
5、懂得分享，不要独占团队成果。
6.与不同性格的团队成员合作。
7.通过识别优势增强团队意识。
8.顾全大局，做配角
第五部分，员工敬业精神的工作形象。
1，员工形象代表公司形象。
2.员工职业素养的服装礼仪
3.员工职业精神的身体礼仪
4.员工职业素养的工作礼仪
5.员工职业素养的宴会礼仪
6.员工职业素养的电话礼仪
第二天课程内容:
第一部分，牢记四条生存底线
第一，用业绩说话，做“会下蛋的鸡”
1.用性能证明价值
2、职场不看努力，只看功劳。
3.工具在设定目标时应该是智能的。
第二，做“会下蛋的鸡”，而不是“不拉马的兵”
1，不要只做领导让你做的事，该做的事要做。
2.多思考一点，走一步。
3.站在领导的立场上思考。
4.母牛、公牛和金牛
第三，满足客户，超越客户期望。
1，面向客户
2.顾客是支付我们薪水的人。
3.一切都是为了服务客户。
4.超越客户期望
第四，人品第一，胜利靠德
1，完整性
2.小胜靠智，大胜靠德。
3.忠诚是第一竞争力。
4.忠诚决定收入、地位和权力。
5.感激
第二部分，遵守职场四大法则
第一，遵守制度规范
1，不犯员工职业素养的“大忌”。
2.观察时间
3.工作时不要做私事
4.保守秘密
第二，遵守人际交往规则
1，学会跟人* * *吧
2.尊重他人
3.理解他人
4.永远不要低估任何人的价值。
5.接受他人的本来面目。
6.主动帮助他人
7.向他人寻求建议或帮助。
8.不要做“长舌妇”
9.坦然面对竞争对手，不要做别人的眼中钉。
第三，服从——按照吩咐去做，不要有任何借口。
1，服从就是无条件的立即行动。
2.没有借口。
四。责任-承诺和履行
1，责任心认真负责
2、责任感是关注结果。
3.勇敢承认“我有责任”
4.承诺会兑现的。
工具如何对不合理的要求说“不”？
第三部分，培养六种职业态度。
首先，奉献——忠于你的事业
1，用忠诚和奉献证明品格。
2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任。
第二，只有持续付出，勤奋才会有回报。
1，主动努力，自发。
2.建立积极的态度，消除消极的态度。
3.为自己创造机会
第三，坚持不懈，永不放弃
1，坚持，主动，耐心，永不放弃。
2、持之以恒，努力才能成功。
3、压力之下，困境之时别忘了鼓励自己。
4.困难和挑战意味着机遇来敲门。
5、像雪松一样有弹性
第四，有激情——一切皆有可能
1，自我激励，释放激情
2.领导喜欢热情的人。
3、工具寻找激情的7个步骤
4.工具自我激励的七种方法
五、自信——不要对自己说不可能。
1，有点阿q精神。
2，有老板心态——做一个领导真正欣赏的人。
3.如何让老板把我们当自己人？
4.成为领导真正喜欢的人。
5.知道自己真正想要的是什么。
要有使命感——你是在为自己工作。
1，把工作和事业联系起来。
2.不是为别人工作，而是为自己工作。
第四部分，养成七种职业习惯
第一，力求完美
1，“敬业”首先必须是“精业”
2、不怕一千招，就怕一招。
3.知道如何成为专家——不是最好的，但与众不同。
第二，要提前做。
1，有太多的工作要完成，怎么办？
2.工具根据重要性和紧急程度将事情分为四类。
3.该工具按照重要性排序，每天都有一个优先级列表。
第三，想办法
1，方法永远比问题多
2、工具训练解决问题能力的5个步骤
3、解决拖延问题的工具五点建议。
第四，注重细节
1，细节决定成败
2、天下之难，必有易；天下大事，必在细节处做。
动词 （verb的缩写）协力
1，团队精神的定义和标准
2.展现你的团队精神。
3.有全局观念
第六，换位思考
1，你帮领导，他帮你。
2.同理心增强了你的领导力。
3、职业经理人和老板同理心。
7.职业生涯规划
1.职业生涯始于做好你的工作。
2、工具分析自己的SWOT
3.设定一个平衡的人生目标
4、工具制定职业规划的“交叉”原则。
5.不要“跳”而是“跳”
第五部分，提高10能力。
一、工具4W沟通法
1，如何与上级沟通
2.如何与同龄人交流
3.如何与下属沟通
第二，成为沟通大师的八把金钥匙
1，提高口头和书面表达能力
2、处理人际关系的能力
3、如何面对挑剔的上级？
4.如何面对越级指挥的上级？
5.上级发言后如何添加评论？
6、如何面对上级与上级的冲突。
第三，学习能力
1，有空杯心态
2.定期清理自己。
3、终身学习，提高专业能力。
第四，创新能力
1，创新就是“模仿”和“改进”
2.创新让一切成为可能。
3.创新意味着不断创造新的体验。
动词 （verb的缩写）营销能力
1，学会推销自己
2、工具推广自己实用的5步法
3.创建个人品牌
4.增强个人信任。
5.研究客户的“购买点”。
不及物动词解决问题的能力
1，分析判断能力
2、关键是确定真题和目标。
3.工具解决问题的八种能力
4、跳出套路找问题。
5.从不同的角度思考。
七。适应性
提高工具应变能力的四种方法
八、计划执行的能力
九、组织协调能力
X.影响