我院财务部开展了以“如何提高窗口服务满意度”为主题的培训活动

在培训班上，姜红女士用实际数据分析了我院收费服务窗口投诉和纠纷的原因。她通过列举我院几个典型的投诉案例，生动地讲解了收费服务窗口与患者发生纠纷的主要原因及相应的对策，并提醒大家，服务窗口是患者了解我院最重要的平台。大家在工作中要注意行为规范和沟通技巧，把握好角色定位，尊重患者，以良好的态度和一流的服务赢得患者的满意。课堂上，大家积极互动，主动向蒋洪老师请教沟通技巧和实际工作中遇到问题的解决方法。讲座结束后，财务部副主任罗清和全体财务人员* * *学习了广西中医药大学第一附属医院2013年度目标管理责任状，强调了医院财务人员在工作中的责任。最后，罗爱华主任宣读了2013年度医院党政工作要点，并对本次培训进行了总结，强调财务部门作为窗口部门，要认真学习医院服务礼仪、言行举止，熟记自己的岗位职责，按照岗位和工作规范的要求去做；认真对待投诉，及时处理问题，首先要从自身找原因，充分尊重服务对象，这样才能从投诉中学习，总结经验，不断提高服务态度和质量。通过学习，大家统一了思想，认识到岗位职责和制度在财务工作中的重要性，增强了紧迫感和责任感。财务人员会更多的参与到以后的工作中，在财务部门做的更好。