如何成为一名优秀的高尔夫球童

在高尔夫运动中，球童是俱乐部的灵魂，对俱乐部的发展起着重要的作用。很多时候球童的服务会给客人留下直观的印象，进而成为评价一个俱乐部好坏的依据。那么作为一名优秀的高尔夫球童应该掌握哪些技能呢？更多相关信息请关注相关栏目！

战前的充分热身练习

良好的热身运动是嘉宾在场外取得好成绩的前提。在中国，许多俱乐部成员没有“战前准备”，许多客人不愿意做热身运动。这需要球童的引导和影响。华科高尔夫俱乐部的每一个球童在结束前做的第一件事就是把客人领到球场。首先要引导客人如何在结束前热身。

良好的礼貌和举止

作为服务行业的球童，礼貌是最起码的。遇到客户要主动打招呼，让客户关注你。微笑服务必不可少。客人来体育场是为了娱乐，是为了找乐子。看到一个面无表情，听不懂话的球童，客户能给你留下好印象，有好心情吗？所谓礼仪，就是整体形象好，衣着整洁，头发梳理得当，保持淡妆。最重要的是让人感觉舒服。

系统的专业知识

很多时候，球童会面对来自不同国家的顾客。如果球童至少能掌握英语、韩语等专业术语，就能显示出自己的价值。如果和客户语言不通，不仅沟通不方便，更谈不上服务质量。这会影响一个俱乐部球童的服务质量。

球童是为球员运送和管理球杆，帮助球员按规则打球的人。华科高尔夫总结出一套球童为客人服务，打球时提供指导的“五点一线一面”服务模式。球童除了日常的“五点”:报码、为客户选杆、看线、标记球、填沙，还要熟悉高尔夫的规则“一线一面”，为客户提供场地指导，充当老师，建议进攻策略，做心理医生，成为客户的得力助手。

球童的高尔夫球技是他晋升为“金牌球童”的一个标准。平时，如果俱乐部条件允许，球童应该体验高尔夫。并且多看一些高尔夫球技方面的书，学习各种球技。目的是让球童在作为客户打球时，体验球童的服务质量对客人打球心态的影响。另外可以适当的给客户一些技术指导。球童懂得打球，才能深刻理解客户为什么发脾气，为什么扔杆子，为什么骂球童。让球童从心态上接受和理解自己的职业，更加热爱自己的职业。

多样化的沟通方式

高尔夫专业知识对于球童的训练或自我提升是必不可少的。除此之外，还要阅读大量的高尔夫资料和比赛新闻，增加自己和客户的交流话题。如果你找不到和客户相同的话题，你就不会给客户留下深刻的印象，尤其是你一个人服务一个客户的时候，会让客户觉得很长时间很无聊。另外，培训师要列出各种沟通方式，供球童借鉴。客人有很多种类型:暴躁型、温和型、沉默型、职业型、休闲型等。面对不同类型的客人，要有不同的服务方式，懂得变通。

比如球童在为职业球员服务，然后他(她)就不能再像往常一样告诉客人去哪里打球了。因为职业球员在一定程度上比球童更专业，但此时果岭上的地形和球线是球员最想了解的，所以球童要为职业球员解读球场，其余话题尽量少提。如果球员认为有必要，自然会去问球童；比如球童服务一个脾气暴躁的客人，大多数服务这种类型客人的球童心里都有害怕和排斥的想法，因为当客人打不好的时候，他们会找不同的方式明确的发泄自己的愤怒，有的是扔球，有的是骂人，有的是责怪球童，有的是面无表情。这个时候球童要理解客户，尽量少说话。当他抛出球杆的时候，球童会捡起来，安静的跟着他，要什么给他什么，等他冷静下来再安慰他，这样他会觉得你没有冷落他。球童不会因此被投诉。玩家心理不会太压抑。

凡事预则立的服务意识。

“超前服务”就是在服务客户时，提前预测客户需要什么样的服务。“顾全大局”就是在“提前为客人服务”的同时，要考虑到整个服务的大局，积极主动。华科高尔夫注重让球童的服务做到及时、细致、全面。

比如一个客人开球后，在走向他的下一杆时，客人的下一步一定是测风向，测码数，选球杆等等。然后，在客人从发球台走到球的方向的这段时间里，球童可以目测一下码数，根据自己的经验帮助客人选择球杆(在为客人服务了三洞之后，一定要了解客人使用球杆的习惯和球道。比如客人在P杆上打110码，以10-15码为单位，以此类推)，球童和客人走到球位时，球童已经能够及时报告码数、风向，准备客人需要的球杆。天气热的时候，适当的打伞，主动给顾客端水，准备毛巾擦汗等。，会让客人觉得球童细致。这些服务都离不开华科高尔夫经理人平时的在职培训。要让球童成为人才，需要管理者付出很多努力。

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