汉威特培训

知识管理的价值之一是管理人，提高员工满意度。

知识管理的浪潮正在全球企业界风起云涌。企业领导者希望提高自己的智力资本，包括人力资本、关系资本和组织资本，从而提高自己的核心竞争力，促进利润增长。

而知识管理其实就是管理人，一切以人为本。企业对知识的管理和对人的管理并不矛盾。人可以控制信息，但信息不能领导。知识管理的价值体现有一个很重要的内容——提高企业的人力资本，人力资本包括员工的专业知识和技能。员工评价自己对企业的贡献和他所获得的价值提升，最重要的衡量标准之一就是员工满意度。在人力资源管理中，人们经常提到“员工满意度”的问题。员工满意度也与企业效益密切相关。根据翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润率比同行业其他公司高20%左右。

谷歌整个企业的组织是所有管理大师预言的未来组织。它用强大的知识体系连接整个公司。员工是自由快乐的，也是有目的感和使命感的。创新在这里随时都会发生，就像打电话订披萨一样。《带着微笑离开惠普》的作者高建华认为，谷歌的成功及其对人才的尊重和对员工的慷慨培训是取胜的唯一途径。“人才是一切管理工作的核心！”他指出，多年的工作经验让他深深体会到这一点。惠普公司有一个不成文的规定，一个好的管理者必须是一个好的老师，必须会讲课，必须积极培训员工，用知识管理更好地为我们的员工服务。管理者的作用是“制造时钟”而不是“报时”，即启发下属寻找解决问题的方式方法，而不是简单地告诉他们怎么做。与之相辅相成的是，惠普一直奉行这样的理念:没有满意的员工，就不会有满意的客户。所以，各级管理者的重点是让员工满意。如果员工对公司不满意，就不可能指望员工发自内心地为客户着想，而为客户着想也不过是为公司的长远利益着想。所以在惠普，只要一个人成为经理，他的老板就会告诉他，作为经理，员工从此比客户更重要。

那么影响员工满意度的主要因素是什么，知识管理如何在提高员工满意度中发挥作用？

第二，知识管理如何根据这些因素提高员工满意度？

1.福利待遇:待遇是决定员工对企业满意度的重要因素。既能满足员工生活工作的基本需求，又能体现公司对员工贡献的尊重。

在越来越多的企业中，福利待遇中的工资与绩效挂钩，也就是说，员工绩效好，为企业创造更多的价值，享受更高的福利待遇。知识管理的最终目标是提高员工的个人绩效，从而提高整个团队和组织的绩效。知识管理就是让员工“更多、更快、更好、更经济”地完成工作，同时创造更多的效率。通过运用知识管理和教练领导，发挥集体优势，激发员工的主观能动性，使员工不断追求更高的目标，从而使员工追求个人成长，提高组织绩效。

2.职业:工作本身的内容也对决定员工满意度有重要作用，其中影响满意度最重要的两个方面是工作多样化和职业培训。

在一个企业中，每个员工都必须对自己的至少一部分工作高度感兴趣。对于员工来说，有些工作真的很无聊。管理者可以在这些工作上增加一些可以激励员工的工作。此外，让员工离开固定工作岗位一段时间，可能会提高他们的创造力和生产力。管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。大部分员工的成长来自于工作的发展，工作也会给员工带来新的学习和吸收新技能的机会。对于大多数员工来说，获得新的表达、学习和成长的机会，就是对老板最好的激励。

如何让员工快速熟悉新环境，快速适应新工作，用知识管理解决问题解决“工作是什么，怎么做，为什么要做！”" .

在知识管理平台上，工作指南中的“新员工入职指南”，知识库中中层岗位能力的各种指标，工作内容，工作技巧，FAQ，各种关于新工作的系统知识都摆在你面前，你想要消化的知识也是一应俱全。是否提高了员工满意度？人力资源市场有句话:“知道怎么做的人能找到工作，知道为什么做的人会成为他的老板。”

在麦肯锡公司内部全方位的知识共享体系中，无论哪位咨询师在工作中需要帮助，都可以在公司内部的知识库中找到解决类似问题的成功先例，因为麦肯锡向来善于总结一些成功和失败的案例，以及针对突发事件的典型应用实例。

3.工作环境:良好的工作条件和工作环境很大程度上影响员工的满意度。员工满意度调查考察的是企业在工作条件和环境方面是否以员工为中心，说的是员工参与和影响决策的程度，也就是主人翁意识有多强。

如果员工把自己当成有价值的贡献者，知道自己表现好，就会获得很多职业发展机会，就会更愿意成为企业的“主人”，帮助公司成功。

2004年6月24日，韦尔奇在上海说:“20年前，即使是美国公司，老板就是皇帝，老板就是一切；20年后，美国商界领袖希望为公司创造更宽松的决策环境，越来越多的员工和下属参与决策。让你的员工发挥自己最大的潜力，这一点非常重要。”全球优秀企业的精髓就在这里，中国的企业不妨借鉴一下。

运用知识管理，通过各种宣传和活动，在企业中逐步形成“学习、创新、分享”的企业文化；建立知识社区，营造积极、开放、和谐、信任的氛围，让员工对企业的决策发表意见，让员工真正参与企业的决策，实现对企业的主人翁意识。

第三，利用知识管理提高员工满意度是企业发展的动力。

在人才竞争激烈的时代，企业要想吸引和留住优秀的员工，就必须不断提高员工的满意度和忠诚度，必须让员工在企业的这所大学里学习知识、成长。借力知识管理，可以使员工不断及时更新和补充知识技能，满足员工日益增长的知识管理需求，同时改善和提升员工的福利、职业和企业环境。

可持续的知识增长可以提高员工的素质，增强员工的归属感。可持续的归属感会给员工带来对企业的高满意度。“只有满意的员工才会有满意的顾客。”员工满意，顾客满意，企业就会创造出无穷无尽的财富。

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