物流客户服务工作总结

物流客服人员的工作总结可以有效的帮助物流客服人员发现不足，提高工作效率。下面是我给大家推荐的物流客服的工作总结。希望你会有所收获。

一是围绕公司中心工作，抓住重点，积极组织主题教育培训活动。

为有效提升公司管理水平和经营质量，公司在20xx年将绩效管理作为工作重点，制定实施绩效考核办法，完善细化责任目标和岗位职责，明确工作流程、考核项目和标准，将20xx年作为绩效管理年。围绕公司的中心工作，公司工会积极开展主题教育培训活动。已经组织员工学习了几个针对性和指导性很强的课题，比如绩效考核:关注绩效，绩效考核的导向是总结和提升，绩效管理=目标+沟通等。，还组织部门负责人和员工代表召开专题研讨会，交流绩效管理开展以来的经验和做法，针对工作中存在的问题，探讨改进方法和措施，组织员工开展绩效管理知识答疑活动。

同时，为切实改进工作作风，组织全体员工开展了“讲正气、树新风”、“创新创优”等大讨论活动，并先后编制下发了《企业需要正气、员工呼唤正气》、《信心凝聚力量》、《我们是入党积极分子》等多份简报。通过一系列的学习教育活动，员工的思想观念和工作作风有了明显的转变和提高。

第二，加强培训，培育优秀的企业文化，不断提升员工综合素质企业的市场影响力。

根据集团公司培训计划的要求，在年初制定的教育培训计划的基础上，每季度制定每月的具体培训学习安排。8月初，根据集团公司主要领导来我公司调研时的讲话精神，再次对教育培训计划进行了修改和调整，使培训工作更加贴近实际，更有针对性。

一年来，结合公司特点，明确了以会议代替培训的培训形式。同时突出了仓储物流知识、绩效管理知识和专业技能，以及服务理念和团队建设。根据中层管理人员和普通员工、职能部门和业务部门的不同特点，既有相同的科目和知识点，也有不同的主题和侧重点。同时要求各部门根据自身特点，有针对性地开展专业知识和业务技能的学习和培训，努力结合实际，按需施教，学以致用。如客服中心、仓库部、招商局开展“仓库管理知识答疑”活动，综合办组织本部门员工、公司中层管理人员开展“人力资源管理答疑”活动。

同时，坚持实行“培训、考核、奖惩”一体化的激励约束机制，一是全部集中培训，实行签名制；第二，不仅要求记好讲稿，还要把体会写出来；三是实行培训考核学分制，工会领导会检查每个员工的培训笔记完成情况或学习心得。按规定修满学分，报销一定的书报费；如果达不到规定的学分，将扣除一定数额的绩效工资。通过一系列有效措施，增强职工学习文化知识的自觉性和主动性。

三、职工关心企业，热爱企业，积极为企业的管理和发展建言献策。

公司有很多老员工，这些老员工最美好的时光都是在这片土地上度过的。大家对这片土地都有很深的感情，自然都热爱和关心自己的企业。为了公司的管理和健康发展，员工们提出了许多合理化建议。如工会负责人向集团公司建议整合集团公司内部物流资源，抓住机遇大力推进物流业务项目发展，得到了集团公司领导的重视，及时启动了物流配送项目调研；针对车辆管控难、车辆调度范围难把握、成本高等实际问题，向公司主要领导提出了改革现行车辆使用方式的建议，也被采纳。修订《汽车管理条例》的思路和措施如下:现在，城市公共交通四通八达，乘车出行非常方便。除紧急情况、现金押运、批量购买等特殊情况外，使用公共交通工具代替公交出行，通过购买公交ic卡解决交通费用报销问题，既方便工作，又节约开支；安保部工作人员向公司主要领导提出上班时间佩戴胸卡的建议:一是要规范服务；二是便于客户监督；第三，安全管理不能有疏漏和粗心大意；所有进出库区的人员必须出示证件，严格把关。这个建议不仅被及时采纳，还受到了表扬，并给予了一定的物质奖励。

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