提问:公司的员工培训体验如何？

一、前言罗伯特·欧文曾经说过，花钱提高劳动力素质是企业管理者最好的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业经过20多年的发展，已经显示出越来越强的生命力。为了适应市场经济发展的需要，物业管理企业的员工培训变得非常重要。二。目的和意义(1)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要。物业管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才，更有效的办法是通过培训提高现有员工的素质，让他们成为满足企业需求的人才。(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的一种方法。当今社会，学习和培训已经成为很多人改变生活和环境的重要手段。几乎每个人都有学习的需求和欲望。物业管理企业中丰富的学习氛围和有效的学习政策对员工会有足够的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至把学习和培训作为员工福利，给予或奖励员工。(三)员工培训是物业管理企业管理现代化的基础。经过20多年的发展，物业管理行业已经从过去传统的合作管理房屋转变为以委托管理为主的市场化管理。这种社会化、市场化的管理模式，对物业管理从业人员的素质提出了更高的要求。物业管理不仅是一个劳动密集型行业，还需要大量精通管理的优秀人才来推动其发展。因此，员工培训是实现物业管理企业现代化的基础环节和可靠保证。三。制定物业管理企业培训制度培训是物业管理企业的一项长期任务，物业管理企业应根据自身情况制定培训制度，使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训方法、培训分类、培训组织实施、培训监督管理、培训效果评估等。四。物业管理企业培训的内容物业管理涉及的内容很多，培训工作也相对复杂，但一般来说，培训可以包括三个方面。(一)企业相关知识的培训这种培训是为了让每一位员工全面了解企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等。(二)物业管理基础知识培训这类培训主要是让管理人员和经营人员熟悉和掌握与企业管理和物业管理相关的基础知识。(三)物业管理从业人员专项技能培训这类培训是为了提高基层管理人员和操作人员的实际工作技能。五、物业管理企业培训计划(一)培训需求分析1。培训需求分析的内容在制定培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，主要包括三个方面。(1)组织分析企业年度经营管理发展计划，分析企业和部门需要哪些培训来保证计划的实施。⑵任务分析根据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。⑶个人分析根据企业人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。2、需求分析的方法(1)问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业的发展战略，就企业应该组织哪些培训提出建议。让员工根据自己的工作任务提出培训需求；让员工根据个人发展提出培训需求。问卷调查法是一种非常常见和有效的方法。这种方法可以培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的积极性。它既是一种培训需求分析方法，也是企业文化建设的重要内容，比较有效。⑵预约面试法选择不同管理层级的管理者、不同部门、不同工种的操作人员进行面试，根据面试了解到的信息确定公司的整体培训需求。⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参会人员提出培训需求。(4)绩效评估法根据员工的日常表现，确定员工在哪些方面存在缺陷，从而有针对性地开展培训，提高员工在这些方面的工作能力。5]报告评审法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审，确定所需培训内容。(2)制定培训计划。培训计划的目的是明确培训工作的目标，并为实现这些目标做出总体规划；培训计划将逐层制定，以协调和整合各种活动。1.制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合本部门的培训目标和年度发展计划，制定本部门的年度培训计划，报企业人力资源管理部门，由人力资源管理部门结合本部门的年度发展计划和总体培训目标，制定整个企业的培训计划。2.计划的内容是保证培训工作按时按质进行。培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方法、培训控制和培训评估五个方面。(1)培训目标培训目标是指通过培训达到的预期效果，包括个人、部门和整个企业所要求的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，它决定了培训课程、培训方法等一系列内容。同时，培训目标是培训评估和培训评价的基础。因此，培训目标的制定应该是准确的、详细的和可测量的。⑵课程设置培训课程包括培训课程名称、培训时间、培训地点、培训者介绍、培训课程的培训要求等。明确的培训要求有助于员工提前准备和关注培训的内容，有利于提高培训效果。(3)培训方法根据培训内容和培训对象的不同，可采用不同的培训方法。常用的培训方法有讲课、学徒制、岛屿讨论、角色扮演、管理游戏、观察实例等。(1)教学方法教学方法是最常用的教学方法，通常是让一个老师直接教给学生一些知识。这种方式的优点是省钱，教很多科目，同时面对很多学生，同时让很多学生受益。学徒制是最古老的教学方法，但仍是企业培养新人最常用的方法。其特点是由一位经验丰富的师傅，负责通过教学、示范、实践、检查、反馈等一系列过程，帮助一个或几个新员工提高工作技能。学徒制更适合物业管理实践中的保安、绿化、保洁、维修等技术性工作。3小岛讨论法员工以5-7人为一组，聚集在一张圆桌(也称“小岛”)周围，讨论特定的话题或主题。指导教师控制培训的时间和进度。每个员工都可以自由表达自己的意见，但不允许反驳别人的意见。导师把大家的意见写在黑板上，鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当每个人都讲完自己所有的想法后，在指导老师的指导下，员工们对每个意见进行评估，最终选出大家都满意的答案。这种小岛讨论是引导员工自己解决管理问题的有效方法。(4)角色扮演法角色扮演法是让受训者想象自己是公司的一个角色，并以此来解决问题。这种方法可以使受训者身临其境地分析和解决问题，对员工提高工作技能和转变工作习惯很有帮助。比如让员工扮演业主的角色提供相应的服务，提高员工的服务意识；让有不良工作习惯的员工和上级一起转换角色，才能改变工作习惯。⑤管理游戏法是一种在游戏中进行教学的方法，受训者通过完成事先设计好的精美游戏来理解管理思想。比如组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高意识。⑥观察举例法通过组织实地考察，利用电视机、录像机、幻灯机、录音机、投影仪等设备向学生展示相关资料和信息，让员工学习经验，发现问题，改进工作。3.培训控制培训控制的目的是对培训活动进行监控，以确保培训活动按计划进行，并纠正培训过程中的偏差。可以采用培训考勤制度和教师评价制度。还可以在每次培训结束时对员工进行考核，考核结果可以纳入绩效考核，与员工的待遇挂钩。4.培训评估每次培训后，可以通过员工的培训报告和员工的工作表现来评估培训的效果，以便在以后的培训中采取更好的培训措施。不及物动词培训组织实施培训组织实施是物业管理培训的核心，包括做什么、怎么做、谁来做的问题。(一)人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调和监督。具体功能和任务包括:1，确定各级人员的培训需求，听取各部门的培训需求，根据培训需求制定培训计划；2、组织实施物业管理企业培训计划；3、定期向上级报告培训费用；4.组织和实施各种培训课程和活动；5、做好员工培训档案管理工作；6、做好培训资料的收集工作，编写符合企业管理特点的基础教材；7.维护培训设施和场地，充分开发和利用各类培训资源。(2)培训分类与实施要点分类是建立立体化的培训模式，从而有针对性地组织实施培训工作。培训分类可以根据培训对象、阶段、内容、类型的不同进行划分。1，按培训对象不同层次分类(一)高级管理人员(一)培训目的:精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。②培训内容a .企业管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为、员工激励、沟通与人际交流、控制系统、品牌规划、公私关系。b、物业管理房地产管理理论知识、物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c、法律知识公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。d、财务知识学会阅读会计报表，了解基本会计科目，了解财务管理的基本指标。④培训方式包括专题讲座、参观访问、短期脱产学习和在职学历教育。⑤组织实施由公司人力资源管理部直接组织实施。⑥培训评估每次培训结束后，可以通过访谈对培训的效果进行评估，以便在以后的培训中采取更好的培训措施。(二)中层管理人员(1)，培训的目的是掌握企业管理的相关知识，掌握物业管理的基本知识，熟悉与工作相关的法律知识，了解财务管理的相关知识。②培训内容a .企业管理基础知识、与物业管理相关的公文写作、决策、组织行为学、员工激励技能、沟通与人际交往技能、控制方法、公共关系。b、物业管理房地产管理理论知识、物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c .法律及知识基础物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。③训练方法:专题讲座法、观察教学法、岛屿讨论法、角色扮演法、管理游戏法。(4)组织实施由公司人力资源管理部直接组织实施的基础课程，专业课程由人力资源管理部协助指导。⑤培训评估每次培训后，可以根据员工的培训报告对培训的效果进行评估，以便以后采取更好的培训措施。(3)基层管理人员①培训的目的是了解企业管理的基本知识，掌握物业管理的基本知识，熟悉与工作相关的法律知识。②培训内容a .企业管理基本职能，物业管理相关公文写作，员工激励，沟通与人际交往，公共关系。b、物业管理物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。c与物业管理、建筑、房屋装修、房屋装饰、价格法及相关规定、治安管理、消防管理、水电管理、环境卫生管理、绿化管理相关的法律法规。③训练方法:专题讲座法、观察教学法、岛屿讨论法、角色扮演法、管理游戏法。(4)组织实施由公司人力资源管理部直接组织实施的基础课程，专业课程由人力资源管理部协助指导。⑤培训评估每次培训后，可以根据员工的培训报告和员工的表现对培训的效果进行评估，以便以后采取更好的培训措施。(4)基层操作人员的培训这种培训的目的是使基层操作人员掌握基本的操作规程，可以由各部门组织实施。2.根据培训的不同阶段分为(一)岗前培训(一)培训目的为新员工提供基本的岗位知识和技能培训，通过培训明确其岗位资格。(2)培训内容:公司的历史，公司的组织结构，各部门的职责和权限，对待客户和员工的管理理念，公司的产品和服务，员工的期望，公司的人力资源政策。(3)组织实施由公司人力资源部组织实施。(4)培训考核合格后。(2)在职培训为在职人员提供学习和履行职责所必需的知识和技能。(3)转岗培训是对在职人员进行岗位轮换前的培训，目的是使其熟悉新岗位应具备的知识和技能。3、根据培训类型的不同(1)学历教育是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如果条件允许，还可以给予一定的资金支持。学历教育的主要途径是夜校和函授。(2)职业技能培训根据劳动和社会保障部的相关规定，物业管理、电工等技术工种必须持有技术资格证方可上岗，从事这些工种的人员都要参加相应的培训，并经过鉴定取证。这种培训一般委托给劳动部门认可的培训机构。(3)提高员工专业技能的专项培训。这种培训一般通过专题讲座的方式进行。比如:写作培训，提高员工公文写作能力；礼仪和礼仪培训，提高员工的服务水平。七。培训的误区(一)员工培训不重要的管理者认为培训不重要。这种观点是非常错误的。员工培训非常重要。只有通过培训，管理者的意图才能得到贯彻；只有通过培训，才能具体执行公司的制度；只有通过培训，才能提高员工的素质；只有通过培训，企业才能在市场中立于不败之地。(2)员工培训有风险。一些经理担心他们培训的员工会辞职，所以他们不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，结果只会让公司员工的素质停留在较低的水平。优秀的员工会因为得不到培训而离开公司，最终公司只会留下一些平庸的员工。(3)员工培训是人事部门的事。员工培训对企业来说是一项长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及到企业的每一个员工。它需要企业各方面的配合和人力、财力、物力、信息资源的保障。因此，它不是任何一个部门的事情，而是整个企业都应该重视的事情，应该引起企业管理者的高度重视。