酒店对员工有哪些常规培训？

第一讲是打造金牌服务员的阳光心态

1，积极态度(调整员工态度的案例)

2.人生三面(方向、方法、住持)

3.了解你自己

4.角色定位

5、员工的职业选择

6.客户的角色定位

7、企业的作用。

8.调整心态，快乐工作

第二讲:满意服务从心开始——服务意识

1，聚集客户申报

2.聚合服务问题

3.服务意识探析

4.服务人员应具备的服务意识。

5.走出服务意识的误区

第三讲关于客服中应有的服务态度。

1，服务意识决定服务态度。

2.做好服务细节。

3.服务态度决定一切。

4.观察期间做后续服务？顾客期望的优质服务

1，优质服务的内涵(从服务到待客，案例)

2.从英语中理解服务的真正含义。

3.微笑服务的魅力(希尔顿酒店微笑案例)

4.顾客最喜欢的微笑(案例分析)

5.举止本身就是一种尊重。

6、观察试验表

7.营造“宾至如归”的氛围，让客人“流连忘返”

8、如何做个性化服务(案例分析)

9.让你的服务充满情感(案例)