五篇关于服务经验的文章
服务粉丝文怡的体会
寒假的时候，我有幸帮助了我的居委会，做了一段时间的社区服务。在社区服务期间，我帮助那里的工作人员整理材料和文件，走访群众，了解社区居民的生活状况。起初，我不适应那里的工作。我感到无聊和无用。但通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐了解到这项社区服务的乐趣。我知道如何整理信息，如何照顾老人，如何体谅他人，也知道成年人的艰辛和努力。
在社区服务的过程中，我认真负责的做了每一件我应该做的事情，并对我所做的事情得到了满意的答复。在服务的过程中，我意识到我还有很多需要学习的地方。未来我还有很长的路要走。我不能安于现状。我必须勇敢向前。人是在不断进步的过程中成长的。虽然会有很多坎坷，但总会有办法解决的。做人不怕失败。我害怕失败后再也站不起来了。我必须相信自己。暴风雨过后会有彩虹。所以我有一个坚定的信念，就是克服成长中的困难，坚定不移的朝着自己的目标前进。
通过这次社区服务，我学到了很多东西，也深深感受到了一个人在工作中的热情。正因为如此，我渐渐明白了一个道理:要开创自己的事业，就要加倍努力。用一个人对工作的坚持和坚定的信念，引导他走向完美的职业道路。在社区服务的这段时间里，我通过自己的努力体会到了工作的酸甜苦辣，然后我发现自己是最幸福的。因为还在学习阶段，还没有真正接触到职业，还没有真正了解到工作的艰辛和不易。想起来还是觉得自己现在还是不错的。能在这么好的环境下学习，为以后的工作打下基础。
参加社区服务对我们来说是一种锻炼和磨炼。我们可以通过社区服务学到很多东西，甚至是我们在学习和生活中所学到的东西。以后要经常参加类似的服务活动。
服务粉丝文儿的体会
我是一名来自xx学院的大学志愿者。我从事的是观众引导的工作。我负责的区域是一楼三区。成为xx全运会志愿者是我的荣幸，为观众服务也是我的荣幸。能为xx全运会做贡献我感到荣幸，能为xx做贡献我感到荣幸。有人说志愿服务很累，但我不这么认为，因为你不应该把这项服务当成一项任务，而应该把它当成一件好玩的事情来做。
我们职业学院负责的东区，参观人数最多，所以提问的人很多。大多数都很善良，但也有一些傲慢的人。这些都是必然的。每当听到观众的感谢，心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心中的疑惑，观众可以更好的看比赛了。每次听到观众的感谢，那些张狂的人的行为就消失了，离我远远的；每当听到观众的感谢，我疲惫的双腿不再疲惫，信心更强了。
通过这次服务，我学到了很多，也体会到了很多人，无论是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，都在用我们自己的行动为全运会服务。不仅是我，所有的志愿者都能获得这些体验。
在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要与岗位上的公安人员协调工作，所以需要做好很多事情，也要学到很多道理。
我们志愿者的活动并不单调。我们在每个岗位前都要定期召开会议表彰优秀的志愿者，我们还有拓展训练，这丰富了志愿者的生活，增强了我们的团结合作，使我们能够更好地为全运会服务。
总之，做全运会志愿者的经历将会在我的人生中起到非常重要的作用，这是我人生中很美好的一件事。再者，全运会能在xx举办，作为一个xx人，我为xx感到骄傲，我为能举办如此大型的赛事感到骄傲。
服务范文三的体会
微笑服务，和谐发展服务听到微笑这个词，有人会想:每个人都有一张脸，每张脸都会微笑。有什么好谈的？我相信每个人都经历过愁眉苦脸。那一刻，你的内心不是向往一个阳光灿烂的笑容吗？其实，微笑是世界上最美的花，是人与人之间永恒的春天。它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法喊叫，无法责备，无法拒绝。
现在很多行业都在提倡微笑服务，所以很多人在镜子前煞费苦心的练习，企图打造出蒙娜丽莎般的微笑。然而，直到他们的脸颊肿了起来，他们才意识到微笑不能像数钱或算盘那样练习。微笑不是职业的笑脸，而是一种情感，也可以说是一种气质的表现，是微笑者积极的生活态度的体现，是他们饱满的内心世界的真实自然的表达。
我有个同事入行三年，年年被评为文明服务标兵，她轻松自然。每天一进入工作状态，脸上就荡漾着甜甜的笑容。她温柔敦厚，对每一位顾客都很好，对待每一件事都很认真。她多年来的笑容绝不是来自实践，而是来自她积极的人生观和充分的自信。想象一个关于生活的悲伤。
一个失望的人，一个玩世不恭的人，怎么能一直有微笑的心情，对客户有疑问？对工作压力没有信心的人怎么笑？
曾经有一个顾客脾气很差。用恶毒不堪的语言羞辱她，年轻气盛的男同事愤怒地握紧了拳头。要不是工作纪律，他们真的会冲出来和这个不讲理的客户理论。同事看到她漂亮的大眼睛里满是泪水，但脸上灿烂的笑容一点也没有消退。她还是那么温柔傲慢地说:“请你回去再查一遍好吗？”这件事的结果不用我说大家也能猜到。从此，顾客称赞她是“微笑的天使”。她的笑容不仅感动了顾客，也感染了身边的同事。大家都说只要她进了这个营业厅，就像在亲人的家里一样。
一句印度谚语说:播种一个想法，收获一个行动；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种性格，收获一种命运。所以，我们所倡导的值得信赖的服务质量，令人钦佩的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是表面的东西，而应该是我们从所播种的思想中收获的行为，成为每一个信徒应该具备的习惯和品格。这种思想是集体荣誉感，是热爱和努力的责任感和积极向上的生活态度，是乐观和助人为乐的优秀品格。这不仅是
有一首诗，据说在法国巴黎的商店、餐厅、医院、机场等很多地方都能看到，大意是微笑不费力/却能带来无穷的魅力/受益者变得富有/送礼者不变得贫穷/稍纵即逝却往往留下永久的记忆/富人富有却无人舍得/穷人贫穷却无人能给/这是友谊的绝妙表达/这是给疲惫者的一个解决方案。它也能给绝望的人以勇气。/如果你遇到一个没有给你应得的微笑的人，那就大方地给他你的微笑，因为没有人比那个从来不给别人微笑的人更需要它。如果我们在生活中不使用微笑，就像把一笔巨额存款放在银行里没有存折去提取这笔财富。
因为微笑具有穿透灵魂的力量，它能消除一切猜疑和误解，它能驱散一切忧愁和悲伤。让我们微笑着接待每一位好的或凶的顾客，微笑着迎接每一个晴天或雨天。我常常想，现在你在我身边微笑。
服务粉丝司文的体会
商业银行作为服务业，不仅要卖自己的有形产品，还要卖无形产品——服务。银行的业务目标需要通过提供优质服务来实现。做好银行服务，保护金融消费者利益，既是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要。这也是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨；是激烈竞争洗礼后的理性选择，也是追求与客户共赢境界的现实要求。做好银行服务，取得客户的信任，很多人认为良好的职业道德和过硬的业务素质是基础；细心、耐心、热情是关键。银行服务经验。在我看来，以上条件不足以真正做到“以客户为中心”。银行服务“深入人心”。要在自己的内心深处牢固树立服务的理念，深入到客户的内心世界，真正把握客户的需求，而不是只做表面文章。我们经常提出“用心服务”，就是要贴近客户的想法，正确理解客户的需求。我们要把客户没有预料到的事情提前想好，用我们的真诚换取客户的长期理解和信任。
一方面很多银行服务的表面文章太明显，另一方面银行服务的趋同性越来越明显。现在社会日益进步，人们已经不满足于银行服务的改善。多放几把椅子，加点糖果，微笑站立的服务已经被社会认为理所当然，从根本上扭转银行员工的意识，为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务，才是让上帝动心的关键。
一方面，“深入人心”要求我们牢固树立服务意识，而不是被动地、机械地与客户打交道。我们要时刻把客户放在心里，时刻站在客户的角度思考自己的表现。此外，服务要“深入人心”，要率先垂范，重新定位自己的角色，即从权力向责任和服务转变，这是培养和激励员工服务意识的榜样；另一方面，“深入人心”要求我们及时准确地把握客户的真实需求，能够急客户之所急，想客户之所想。不同的客户有不同的需求心理，要深入挖掘，动态跟踪。银行服务经验。我们应该区分客户和细分市场:我们可能会因为普通客户的正式服务改进而获得他们的巨大认可，比如导游的进门问候，柜台人员的微笑和礼貌语言；对于vip客人来说，更应该关注的是如何缩短等待时间，节省交易成本以及个性化和增值服务。客户服务除了及时、准确、到位，还能激发客户需求。
服务要“深入人心”的要求，并不是说要四面出击，全面开花，恨不得把客户的东西都涵盖进去。相反，在为客户提供服务时，我们必须考虑成本效益原则。一定要计算成本，要有成本的概念。绝对不能亏本交易，一定要做出选择，有所作为。高成本的服务必然有高回报，这是市场规律的必然要求。此外，我们应该始终牢记我们的客户，并要求我们不要忘记风险。在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程和手段必须符合法律规定，防止过度服务，否则会砸了工行服务的牌子。
面对千变万化的市场和客户多样化的需求，大量的服务不仅仅是按照总公司制定的操作流程就可以创造出来的，而是每一个员工都可以创造出来的。只有全行每一位员工“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务与年度综合经营计划的完成结合起来，新的服务举措、服务工具、服务手段和方法才会不断被创造出来。我们一定能在同行业的竞争中脱颖而出。
服务粉丝武文的体会
今年酒店最重要的工作就是装修。接到上班通知后，为了能让客房早一天投入使用，我和大家克服重重困难，发扬不怕苦不怕累的精神，在完成本职工作的基础上，每天加班加点，连续奋战，在短时间内完成了客房清理、摆放、装修前、中、后期的室内外卫生工作，保证了酒店客房的装修和及时出租，增加了公司收入。为了体现酒店工作人员的专业性，自开业以来，鉴于本人对各岗位服务用语的不熟悉、不规范和现象，在同事中以及在酒店主管经理的培训中，学习了岗位服务用语，保留精华，去粗取精，然后吸收为己用，作为本人与客人沟通的语言指南。自从我规范了服务条款的执行，我与客户的沟通有了很大的改善。因此，在任何时期的工作中，重要的是坚持好的东西，并通过复习旧的东西来学习新的东西。我会更加努力地学习和应用它们。
服务员的工作需要很多信息，比如公交车的起止时间，重要地点，重要单位，公司的地理位置。还有就是处理事情的灵活性，解决客服需求的能力。在我在前台工作的短暂时间里，我亲自对本部门进行了调查，并广泛收集了信息，努力扩大我的知识面，以便为客人提供更好的服务。前台工作虽然时间不长，但是很努力，学到了很多平时也可以用在酒店服务上的知识，可以说受益匪浅。
酒店主要收入来自客房，从事客房工作。首先要做的是如何让客房销售出合格的产品。我严格执行“三清洁”、“三度”和“两检:卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、浴室卫生等等。为了有效提高客房质量的合格率，我会自己做自检，请领班复查，力求少漏多增。使客房工作有序快速，并保证质量完成。
为了搞好酒店的卫生和服务，我跟随楼层工作人员学习楼层服务，学习和练习了客房清洁和查房的技能。通过学习和实践，我学会了房间清洁程序的两个部分和四个步骤。第一部分，两个人负责打扫房间。把床上的床单和被子换掉，铺好，铺好。其次，扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地；一个人负责打扫浴室。
首先清洁防擦垫、垃圾桶和室内烟灰缸、茶杯等。其次，清洗脸盆和马桶，然后擦拭头、脸盆、墙壁等，最后拖地；如果程序颠倒了，就会导致重复劳动，从而耽误时间。发现自己的操作非常不规范，不科学。针对存在的问题，我向领班和其他工作人员询问技巧、方法和要求的结果，分析存在的问题，对比我的操作结果，纠正我的不良操作习惯。取得了一些成效，房间卫生质量提高，查房超时现象减少，查房差错消失。
展望未来，随着我们的客户来源结构的不断扩大，可能会有一些海外团体和个人留在我们公司，与客人的语言沟通障碍成为我们做好外宾服务工作的难题。为了与时俱进，我利用业余时间复习一些日常英语表达。一方面体现了酒店特殊技能员工的价值；另一方面增加了员工的见识，丰富了业余生活。