投诉处理的培训内容

1.为什么难处理的投诉很难处理？

2.难投诉处理难在哪里？

3.处理棘手投诉的价值

4.处理疑难投诉的思维取向

5、处理疑难投诉的心态调整

6.引入处理疑难投诉的渠道

7.多渠道处理疑难投诉的重点和难点。

10处理棘手投诉的核心技巧

1，克服紧张和恐慌的秘诀

2.平息顾客愤怒的秘诀

3.掌握主动权的两个秘诀

4.埋葬马尾的秘密

5、降低对杀手的期望。

6.处理索赔的组合拳

7.焦点转移的秘密

8.处理棘手投诉的最终秘诀

9、秘密疑难投诉满意度测评

10，转危为机的秘诀

疑难投诉处理原则探析

1，难投诉客户的5个期望分析

2.客户投诉难的六种典型表现

3、疑难投诉处理5分

4、处理客户投诉技巧分析。

疑难投诉处理原则现场专项培训

1，改变以往疑难投诉的处理方式。

2.如何在处理疑难投诉时变被动为主动？

3.“焦点转换法则”在处理疑难投诉中的应用。

4.我们应该说什么？或者客户爱听什么？

5、熟悉关键点和分解点

提高处理疑难投诉的敏感度

1，处理疑难投诉的敏感性

2.提高处理疑难投诉的敏感度。

3.如何提高处理疑难投诉的敏感度？

4.提高处理疑难投诉敏感度的培训

5.表达对工作中疑难投诉的处理敏感性

6.处理工作中棘手投诉敏感性的具体策略

7.“看看盒子外面的世界”

8、处理疑难投诉的敏感性和处理疑难投诉的主动性。

9、掌握主动处理疑难投诉的特殊技能。

处理疑难投诉的四个阶段

1.接受客户棘手投诉的阶段

2.客户疑难投诉的查询阶段

3.客户疑难投诉的解释和澄清阶段

4.针对棘手的客户投诉提出解决方案的阶段。

制作成功处理棘手投诉脚本的九个步骤

1，脚本制作模糊分析的第一步

2.编写脚本的第二步是分层排序。

3.脚本第三步，抢占制高点，掌控主动权。

4.剧本制作的第四步是找到投放点

5.编写脚本的第五步是降低期望值。

6.脚本制作第6步教育客户

7.编写脚本的第七步是迂回切入。

8.编写脚本的第八步是面向利益的演示

9.脚本的第九步是寻找盈利点。

质量疑难投诉的处理

1，质量疑难投诉及处理技巧。

2、质量疑难投诉处理脚本的制作

3.质量疑难投诉处理脚本现场专项培训。

处理关于关税的疑难投诉

1，资费疑难投诉的应对方法和处理技巧

2.处理疑难关税投诉的脚本制作

3.关于处理棘手费用投诉的脚本的现场专门培训。

服务相关疑难投诉的处理

1，服务疑难投诉的处理方法和技巧

2.处理关于服务的棘手投诉的脚本

3.针对与服务相关的疑难投诉处理脚本的现场特殊培训

处理棘手的业务投诉

1，处理疑难商务投诉的方法和技巧

2.处理商业中棘手投诉的脚本。

3.业务疑难投诉处理脚本现场专项培训