UI培训专家告诉你:用户体验设计有多难?
然而,除了考虑如何设计产品,还需要考虑用户及其使用产品时的情况,这使得用户体验对设计师来说极具挑战性。
接下来,我们具体讨论一下设计师设计用户体验的难点。
设计用户是不可能的。
不同的用户有不同的需求和期望。虽然有些产品很容易达到用户的意图,但大部分还是面临很大的挑战。好的体验往往取决于产品激发用户的方式,这也会被用来比较不同的用户体验。
比如我们来到一个温泉浴场,我们会把服务质量和我们的体验与我们去过的其他浴场进行比较。这很自然,因为我们过去的经历塑造了我们对事物的期望。
但是,不同的用户有不同的意图,他们可能会在不同的情景模式下使用产品。让我们回到温泉浴的例子。比如你去泡温泉的目的是体验抗衰老服务,而你的伴侣只是想休息放松。这种意向上的差异也会影响到bath用户的用户体验。
同样,在网站、应用、软件的建设中,由于用户的体验或期望不同,用来激励用户的设计元素的属性也会有很大的不同。
也不可能设计一个情境。
我们以CMS (ContentManagementSystem)和WordPress(基于PHP和MySQL的免费开源博客软件和内容管理系统)为例。几乎每个人都用过这些平台,我们也热衷于探索这些平台的功能特性,但是在某些情况下,这些平台的功能特性也会过于复杂。所以产品的功能特性只是一方面,更重要的是用户使用产品的情况决定了用户体验的成败。
此外,用户体验也会随着用户使用产品而提升。例如,当你第一次在iPhone上尝试SnapChat(用户可以拍摄快照的应用程序,在设定的浏览时间限制后,快照将被完全删除)时,你可能会有点困惑,这是用户第一次尝试新应用程序时的常见现象。很多人在这里会抱怨这是一种负面的体验,但随着时间的推移,用户会逐渐发现app的功能和潜在特性,他们最终会习惯它,知道如何合理使用它。
有许多方法可以创造良好的首次体验,但有一点是相同的:用户越多地使用你的设计,他们就越有可能在情感上依赖它,通过这一点,你可以不断地创造更多积极的用户体验。
总之,产品的使用场景确实在很大程度上影响着用户行为和用户体验,场景的多样性会让用户体验难以设计。
然而,我们可以为用户体验而设计。
是的,虽然我们不能“设计”用户体验,但我们可以“为用户体验而设计”。
通常,当我们设计产品或服务时,我们会在脑海中设定特定的用户体验形式。可惜用户可能不理解我们的初衷。如前所述,我们不能限制用户的期望或他们使用产品时的场景。
更实际有效的方法是收集用户数据,分析了解用户对你设计的产品的反应。基于对用户行为的研究,对用户需求的分析,对市场趋势的分析,可以预测一些体验,设计师可以设计这些可预测的体验。
同时,产品的宣传脉络、用户的知识结构、分析能力也很重要。例如,虽然广告可以渲染用户体验的场景,但一个广告效果的成功取决于它的情感、兴趣、热情、可用性和用户参与度。
“设计”用户体验和“为用户体验而设计”之间有细微的区别。我们来讨论一下后者怎么做。
了解用户体验
首先,你需要正确理解什么是用户体验。如前所述,你需要了解用户的情感激励,包括实用性、易用性、可及性、可信度、必要性和价值。
-“了解用户
通过拜访用户,获得用户的直接反馈,观察市场趋势等等,这些都是了解你的用户的一些方法。在设计用户体验时,您还需要考虑以下因素:
_用户需求是什么?
_用户将如何回应类似的产品或服务?
_少了什么?
_如何解决?
_在给定的情况下,用户可能会对产品做出怎样的反应?
结论-关注设计流程
设计师通常在没有完全理解用户体验的情况下就开始设计产品或服务。现在设计师的信息架构和设计能力很重要,但是为了更明确自己的目标,设计师需要关注用户流量,通过设计为用户增值,创造优秀的用户体验。
简而言之,我们的目标是做的比用户想要的多一点,超出用户的期望!所以他们会惊叹你的效率,会想:哇,这是我用过的最好的应用!