导游工作总结

总结是对一个时期的学习、工作或完成情况进行全面系统的回顾和分析的书面材料，可以有效地锻炼我们的语言组织能力。不如马上行动，写个总结。总结一般是怎么写的？以下是我导游工作的总结。欢迎阅读。我希望你会喜欢它。

导游工作总结1培训目的:了解茂名森林公园游览路线，增强专业实践能力。

培训内容:实地考察。

培训总结:为培养我校旅游管理专业学生的实践能力，2010年5月22日，郭教授带领旅游管理专业学生到茂名森林公园进行为期一天的导游培训体验。

早上7点，我们从医院出发，在车上指导老师，说了一些注意事项，介绍了司机。途中，为了活跃气氛，调动同学们的积极性，师生们搞了一些小活动，包括唱歌、讲笑话等，使得现场气氛一度高涨。沿途的风景也让我们应接不暇，一望无际的田野，一瞥浩瀚动人的大海。光是沿途的风景就已经让我们觉得很美了。作为我们的全陪，我在接待了我们之后，学会了如何做老师该做的事。无论是统计人数，还是自我介绍，一路上景区导游的每一个环节，活跃的气氛，我都记得清清楚楚。

茂名森林公园位于茂名郊区。大约十点钟，我们到达了目的地。下车后，当地陪同人员给我们致了欢迎词，然后带领我们进入景区。据当地陪同人员介绍，茂名森林公园分为勇者之路、动物园、广东茂名科学馆、竹园、烧烤场、游艇俱乐部等六大区域。给我印象最深的是来到竹园。我们看了沙漠植物园、木瓜园、山茶花杜鹃等等。我们被主持人精彩的介绍深深吸引住了。当时我就明白了，也是瓜果。关键是看导游怎么把它说的生动，这样才能突出它的陌生感，吸引游客。所以导游的话的讲解有很多技巧。同时要详细讲解代表性的景观，有时还要和我们互动。同时我也发现，我去找当地的同伴给我们讲解的时候，非常注意语言的语气和节奏。目前学到了很多导游讲解涉及的技巧。

一路上我还发现，我们的全程陪护，也就是我们的教官，一直紧跟在我们队伍的后面。我意识到，作为一个完整的比赛，我们应该始终跟随在最后，以维持团队秩序。

中午，我们去公园里的餐馆吃饭。用餐条件不错，饭菜很好吃。虽然全程陪同是老师，但老师负责做导游该做的事。在我们上菜的过程中，参观了用餐情况，询问我们的用餐是否符合我们的口味。我们学的导游实务又一次发生在实践中，相信大家都受益匪浅。

下午，是自由活动时间。我们都熟悉了公园的旅游路线。有的同学拍照，有的拿出笔做笔记。我发现公园规划非常清晰，每个部分的主题都非常突出。不愧为全国科普教育基地和广东省森林生态旅游示范基地。

太阳落山了，该回去了。当我坐上返程巴士时，我能想到的只有美丽的风景和乐趣。这次培训，使我们真正学会了如何运用专业知识，也使我们增长了知识，增强了专业实践能力。

导游工作总结2时间过得真快，又到年底了。作为一名导游，似乎还没能回味这一年的味道，适应这一季的变化。但是你，时间不等人，旧孙曼月亮将结束2020年。又从事了一年导游工作。我喜欢这份工作，无论风风雨雨，总有一个“喜”字。现在我为今年工作。

第一，以做导游为荣，享受工作。

根据旅行社的安排，作为导游，带团是我的首要任务。这一年，记不清带过的旅行团了，但是感觉很忙，很开心...

第二，学习理论和知识

在过去的一年里，我一直严格要求自己。作为中国的一名职业导游，我时刻牢记热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年来的优秀文化，认真学习各项政治政策和经济政策，学习站在新的历史时期的主要理论武装头脑，思想上紧跟形势，努力成为一名道德品质优秀、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游。对有关风景和人情的经典资料和书籍进行分类管理，勤动手，勤读书，勤读书，以此来丰富自己的知识，增长见识。

第三，学习技巧，多练习

导游工作是一项知识密集型和高智能的服务工作。除了广博的知识，导游还需要高超的技能，如讲解能力、组织能力、分析能力、解决问题能力等。，并在讲述实践中逐步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、取组方法

1把握旅游节奏，在旅游计划的实施中，要做到“放轻松，劳逸结合，急慢结合，适可而止”。简而言之，导游是旅游活动的“导演”。根据不同的团队和实际情况，安排和组织旅游活动，让游客玩得开心，玩得尽兴，才是成功的导游活动。

处理好几个关系，即强弱关系、多数与少数关系、劳逸关系。在群体中处理好这些关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，圆满完成一次旅游活动。

3多沟通，多交朋友，沟通理解，通过互相尊重来交朋友。导游不应该和游客竞争。满足一时的虚荣心，不要维持融洽的气氛，建立“绅士”朋友关系。

以上是我在导游服务实践中的经验总结，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后要继续学习旅游知识，提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游工作总结3我是xxx，导游部的一员。今年8月8日，我走出了xx的校门，成为了一个社会人，光荣地成为了xx的一员。我很开心，这不仅仅是因为我对导游这个职业的向往，更是因为我能扎根xx，收获快乐的骄傲。算上工作五个多月来，我与领导、同事、嘉宾交流的每一张图片，都让我深深感受到了xx大家庭的温暖，也让我在不断实践的过程中，在工作和个人成长上有所突破。这些成绩离不开领导的关心和同事的帮助。细节被收集到报告卡中。请允许我一一介绍:

第一，善于适应环境，做一个合格的专业人士。

回首2020年，是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。今年6月16日，xx旅游区正式被授予“国家5A级旅游景区”称号，10月22日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游，我更有责任和义务为“全面进入xx时代”奉献自己的青春，迎接“xx更美好的明天”。

来xx，来导游部。我将坚持“干一份工作，爱一份工作”的原则，努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地参观学习景点知识，在实践游览中不断探索如何提高服务水平。在这里，作为一个90后，我正以崭新的面貌和谦卑的态度，迎接来自四面八方的客人，为当地的旅游业服务。

第二，敢于迎接挑战，争做政府导游。

X月工作以来，带团21次(全职导游2次，当地导游19次)，24个工作日。其中有3个xx接待团，6个旅行社老板踩线。热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

三、勇于承担责任，配合组长工作。

X年，我参加了景区公司组织的比赛。虽然不出所料的落选了，但是领导的肯定让我更有动力和上进心。我配合部门领导，尽力分担部门的工作。然后，我负责xx网的服务台，积极联系，努力工作，得到了双方领导的高度赞扬。5438年6月+今年10月，xxx在我们游客中心正式投入运营。作为xx区团委代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责上下沟通、内外沟通和日常工作。义卖、旅游咨询、景区宣传都取得了一定的成效。5438年6月+今年2月，xxx被团市委授予“优秀志愿者组织”称号，我也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团市委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

第四，愿意参加活动，提高自己的综合素质。

我乐于参加各种活动和比赛。我认为它不仅可以丰富我的经历，还可以提高我的个人素质。工作以来，参加了区里的志愿者培训，团里的DIY讲师培训，团里的勤政廉政书画展，开阔了眼界，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游大赛、景区公司主持人大赛等，均获得“第一名”的好成绩。我在刚刚结束的xx区口译比赛中获得了“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习和思考，不断夯实基础。

我很好奇，因为这不仅是个人需要，也是商业需要。不收费的导游绝不是好导游，不爱学习的导游也不可能更好。所以我利用业余时间看书解惑，灵活学习，实地考察，虚心学习，提高自己的素养和知识储备，为游客提供文化讲解，做文化大餐。

当然，学习是无止境的，服务也是如此。前几天，我和我的公司正式签约了。我很开心，也很感动。但平静的同时，也有各种反思。反思自己的解释是否因地制宜，因人而异。与优秀导游的差距在哪里？反思自己在服务中有哪些方面需要改进？明年我们能让所有的客人都开心满意吗？的确，个人需要提高的太多了，无论是知识储备，个人素养，还是服务技能。我愿意努力工作，永不懈怠，永不动摇，与xx***共同发展，再创佳绩！

导游工作总结4培训目的:了解专业知识，学以致用。为了把书上的理论和实践结合起来，更好的强化。

培训内容:模拟自己当四日游的导游，为游客安排吃、穿、住、行、购、娱等日程活动。

培训总结:

期待已久的模拟导游培训周终于开始了。培训要求我们班分成五个小组，旅行团的目的地要根据我们的籍贯来选择。我团接待了一个来自四川的单位团，行程是湛江四日游。

培训开始前，我们做了湛江旅游线路的设计，合理安排酒店和购物点，准备写景点的导游词。希望我们在模拟导游的培训上能有更好的表现。

第一天，同学A负责。在接待旅游团之前，同学A认真阅读并熟悉接待计划，落实接待事宜。参加旅行团前，我带了导游证，导游旗等物品。八点，我在机场接了队，数了人数，上车去酒店放行李。在车上，同学A向游客致欢迎词，并简单介绍了湛江的风土人情和入住酒店的情况。一切都很顺利，直到我入住酒店，一步一步的完成了第一天的工作。

第二天，一个叫B的学生负责。旅游团参观的景点有南亚热带植物园和湖光岩。由于语言表达上的缺陷，同学B尽力完成了讲解任务。

第三天，学生C负责。他基于对湛江第一村宝寨村的深入了解，用精彩的语言让景点有家的感觉。相信评委还是很满意的。

第四天我负责，涉及购物点介绍，特色产品推广，告别演讲。为了给游客的最后一天留下深刻的印象，我必须在这一天做得更好，礼貌真诚地对待客人。我简单介绍了一下这个购物点的概况，是为了让游客放心在这里买到有质量保证的手书，同时让游客觉得导游总能维护游客的利益。我还为游客重点介绍了三个有代表性的特色美食，这个关键的推广环节非常重要。它可以让游客在购买时选择更好的产品。因为进入购物点有免费活动，我必须告诉游客记住集合的时间地点，车牌号等。以免游客迷路。最后，告别演说。旅行以我对游客的良好祝愿而结束。

通过现场模拟导游培训，将《导游实务》这本书的理论知识学以致用。我不仅在模拟中得到了乐趣，还学到了很多实际练习。

作业各环节要做的工作。所以我更加坚定了做一名优秀导游的信心。

导游工作总结5快过年了，做导游2年多了。我有很多辛酸苦辣在里面，有时候也想过放弃导游的工作，但是人遇到困难是跑不掉的。我必须学会挑战困难。

第二年在xx带了个X团。由于准备不充分和一些主客观原因，这次巡演我真的很沮丧。但是，我也学会了如何处理问题，面对问题要保持冷静。以下是我这次旅行的概要:

1:熟悉路线:游前一定要做好充分准备，把路线背熟，多请教老导游，但不能轻信别人的建议。你必须有把握，有基础，才能做到万无一失。

2.服务工作要热情细致。尤其是旺季，一定要提醒游客注意事项，做到防患于未然。有时候，一句话能带来意想不到的效果，比如旅游安全问题，观光准时等。，主要是防止游客出现问题时产生情绪上的不满。如果导游提前有个准备，效果会好很多。

3.注意协调，安排好游客，还要处理好客人、司机、当地旅行社和景区的关系。

4.导游要经常换，出了问题不能先糊涂。虽然导游不是万能的，但是你的头衔决定了你在客人面前一定要保持冷静，遇到问题要及时果断处理，遇到意外要学会随机应变，妥善处理。

5.书是很少用的，导游必须要知道广泛的知识，所以要不断学习，给自己充电。每次带团回来都要及时总结教训，积累经验。

6.维护旅行社的声誉，也保护游客的权益。当你为客人的利益着想，当客人不同意或者遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解你和旅行社的安排。

7.最后，及时解决客人遗留的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，不同的人也有不同的心理。你的决定不一定符合大众，但一定要合情合理，客人自然会给你一个满意的答案。所以要学会解决不同的问题，不要留到最后。

时间过去了，心里还是心有余悸。我愿意把每一次经历，无论大小，都当作第一次来认真对待！“路还很长，修远·Xi”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我想不断告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！经历了困难，但经验还在。带团难免遇到三个以上(人多车多压力大)。作为导游，一定要三心(更细心，更细心，更真诚)。

小心:旅游景点环境杂。作为导游，要多注意四面八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，并随时提醒他们归队。

耐心:旅游前一定要反复强调旅游路线和团队集合的时间地点，防止客人一旦迷路，迅速归队。初到一个地方，大家都会充满新鲜感，会不停地“独行”。这时，导游要耐心迅速地劝说客人归队。

真诚:旅游时随时随地都会发生意想不到的事情。导游要用100%的诚意去解决他们，事情最终会解决的。

我付出，我努力！永远相信“一分耕耘，一分收获”。