美发前台接待致辞
美发前台接待致辞
首先，欢迎客人
要表现出热情，看到客户进来后，如果有必要自己开门，就帮客户开门。面对客户，微笑着说？你好，请进？如果有顾客在门口徘徊了很久，接待人员应该主动上前打个招呼问一下？你好，我能为你做什么？。
第二，坐下
顾客进入美容院后，引导顾客到固定座位。请坐下。你想要咖啡、水还是茶？之后，我们会为客人提供他们需要的茶。现在很多顾客更挑剔了。有些顾客不喜欢茶或咖啡，不如问问他们需要什么。否则，顾客拿了茶之后，就不会碰茶了。还有一些美容院可以做一些美容保健花茶等。，此时可以推荐给客户尝试。只要客户坐下来喝茶，那就是我们可以交流的时候。
第三，服务咨询
顾客坐下后，此时有三种情况:
1，老客户？询问是否有预约，查看相关预约记录，联系指定美容师，带顾客到指定护理室。你好，请跟我来好吗？。
2，新客户，问一下想做什么样的护理，发详细的资料。顾客有兴趣时，可以填写咨询单和之前做过的相关护理，供美容师参考。客户卡要填好，可以问答填表。最好不要直接把卡给客户，让客户自己填。然后给客人推荐一套合理的参考。你觉得这套怎么样？？而是介绍相关的套餐。还是对套餐感兴趣？我可以给你详细介绍一下。。
3、纯咨询，这类客户是潜在客户，有兴趣，但可能要比较几家美容院或者比较价格后再消费。你好，你想问什么信息？也是一问一答的方式。如果客户感兴趣，你可以用第二个客户的话。
第四，推荐美容师
？你好！我能让美容师为你做它吗？她的美容技术很好，顾客的反响也不错。你可以试试。？
动词 （verb的缩写）为客人送行
问感情？做完后有什么感受？你的皮肤看起来很湿润。你对今天的美容师满意吗？谢谢你的到来。我期待你的下次来访。我还能为你做些什么吗？把客人送出去，笑着说再见就行了。
前台相关礼仪
(1)店铺礼仪
A.随时随地保持微笑。
b .熟悉标准服务条款和客户对话技巧。
C.在任何情况下你都不应该和顾客争吵。
D.当客户有误解时，首先要承认错误，然后礼貌地解释原因。
E.我们应该真诚地接受客户的投诉，虚心倾听并加以改进。
F.不欺骗顾客。
G.如发现顾客的失物，应立即交给店长，并说明发现的时间和地点，以便顾客公告和认领。
对顾客要有耐心，用温和友好的语气说话。
一、服务客户时，要仔细询问客户的需求，时刻关注客户的情绪反应。这是必要的。
给予适当的安慰。
J.始终赞美、尊重和关心客户。
K.提供及时主动的商品和公司介绍，真诚回答客人的询问。
长度和客户打交道，要保持适当的距离，不要虚假承诺，不要做任何承诺，也不要表现得太随便。
记住会员的名字，这样顾客会觉得受到高度重视。
名词（noun的缩写）对关门时间后或接近关门时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不得有驱赶或不耐烦的举动。0.客户永远是重要的，所以首先要接待客户，然后才是厂家。
页（page的缩写）如有任何未解决的问题，应立即向主管汇报，寻求协助。
q .等待顾客的姿势:挺直腰，脸上保持微笑，不要趴在桌子上。
(2)服装仪表:
A.不要在工作场所化妆。
B.不要浓妆艳抹或佩戴奢侈或夸张的首饰。
C.不要在客人区化妆或换衣服。
D.上班时间不要吃辣，以免引起口臭。
(3)演讲:
A.避免使用反冥想。
b正确使用专业术语，太多或太少都不好。
C.不要直接批评议员的错误。
D.不要对成员大喊大叫。
E.不要和成员争论。
f不要私下批评客户、同事、老板和公司。
G.不得有批评公司、损害公司声誉的言行。
H.同事之间不吵架，不谩骂。
(4)态度:
A.不要在店里无精打采。面无表情还是漠不关心？
B.不要随意骚扰顾客或表现出轻蔑。
C.不要急躁，也不要赶走客户。
D.你可以看或者偷看顾客。
E.不要对只看不买的客户无动于衷。
(5)行为:
A.不要盯着顾客看。
B.不要对顾客指指点点。
C.不要因为个人原因打扰正在接待客户的同事。
D.不要一边接待客户，一边和别人聊天。
E.接待客户时不要同时吃饭(态度不雅，口齿不清)。
F.不要在商店里购物。
G.不要在商店里大声笑。
H.不要在店内大声喧哗、群聊或交头接耳。
一、不要在店里看书、看报、看杂志。
J.不要在商店里听随身听。
K.不要在商店里嚼口香糖。
长度工作时间，不允许随意离岗。
米（meter的缩写））工作时间不接待亲友(如果要拜访，可以先打个招呼，但不能只谈私事。客人来了，要让亲戚朋友先等一下)。
不要打私人电话，如果你在主管的允许下打电话或听电话，长话短说。
0.不要躺下或摆出不雅姿势。
页（page的缩写）不要播放超出规定的音乐(如非音乐磁带或宗教磁带和广播)。
问:不要在店内快速奔跑(紧急情况除外)。