主管个人年终总结怎么写

2022年接近尾声。回顾过去一年作为主管的工作，我取得了一些成绩。为了回顾我的工作经历，写一份总结。下面是我给你带来的主管个人年终总结怎么写，希望对你有帮助。

作为财务主管，一年多来，在公司领导和部门的支持下，在全体财务成员的共同努力下，我们全体财务人员严格要求自己，严格管理，在财务基础工作、全面预算管理、参与经营决策、充分发挥支持服务、加强财务检查、组织业务学习等方面做了大量实事，实现了既定目标。

职责履行情况:作为财务部主任，我的工作目的是组织公司财务人员认真执行国家财经法律和政策，组织日常财务核算和财务监督，按时完成上级下达的各项财务指标和任务。我的工作职责是:

1，执行国家财经政策和会计制度，完成上级下达的各项任务。

2、组织会计核算和监督，建立健全收入审计制度。

3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查。管理货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全，负责税务检查和各种审计协调。

4.对月报、季报、年报的真实性和合法性负责。作为财务总监，我的工作是这样开始的:10月份，在财务决算期间，我认真总结了去年的财务工作，并制定了20__年的财务工作计划。各种会计档案分类归档。督促下属财务人员在20__年第一季度完成硬件汇付任务。认真办理了银行确认函。在进行决算前，对财务专用电脑进行了全面的维护和管理，对财务专用软件进行了清理、消毒和备份。

5.严格控制业务招待费等业务相关费用。

以下是完成公司财务部工作，积极汇报工作；

1，按要求每月向公司财务部书面汇报本单位财务工作；

2.及时以书面或电话形式向公司财务部汇报本单位的重大问题。

3.按要求及时完成公司财务部交办的各项工作。

4.在协调方面，我认为基本做到了这三点:

(1)本人认真遵守劳动纪律，上班出勤率100%。

(2)认真参与本单位的经济合同签订、定额工资分配和工资制度改革，提出加强管理的建议并取得良好效果。

(3)在平时工作中，积极与单位相关部门协调，促进了财务工作和各项管理工作的正常开展。

这些是我一年来的收获和经验，是我自己主观努力和同志们合作的结果。在此，向多年来一直重用和支持我工作的公司领导和员工表示衷心的感谢。感谢公司领导对我工作的高度信任，让我有一个施展才华的工作平台，为_ _的发展繁荣尽一点绵薄之力。

如何写主管的个人年终总结2？第一，铸造团队精神，强化融合意识。

团队建设是自我管理和有效沟通的重要组织形式。团队建设以团队合作精神为基础，利用及时快速的沟通培养团队建设渠道的合作理念。要带头树立良好的工作作风，积极营造真诚团结的合作氛围，坚决反对“无所事事、高高挂起”的工作态度，彻底消除“独立做事、不问问题”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫，打造卓越服务。

在做好日常运营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务水平，以客户为中心，以品质为核心，牢记“用心做事，真诚服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客户为上帝，牢记“客户永远是对的”的理念，突出个性化、细微化的服务，让客户感受到独特的服务特色。

第三，实施战略营销，稳定旅游市场，提高业绩。

多关注老客户，提高回访率，多关注新客户，建立健全客户历史档案，要求定期电话回访客户，及时了解其消费动态，深入了解其消费后的感受和意见，及时反馈意见，积极采取措施及时整改。

通过对工作的回顾和总结，激励我和我的全体同事更好地振奋精神，努力工作，发扬优势，取得进步，纠正不足，扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、经营业绩指标和工作计划而努力奋斗。

在忙碌的工作中，不知不觉又迎来了新的一年。回顾这几个月的工作历程，作为云海一名员工，我深深感受到企业蓬勃发展的热度和云海一每一位员工的奋斗精神。

对我们企业来说，这一年是有意义的；对我个人来说，这一年很有价值，也很有收获。

人只有不断总结过去，才能有新的未来和新的发展。如果我们不知道如何总结，那么我们所做的将永远只是重复过去，什么也不做。感谢公司给我们这个总结的机会，可以一起分享收获，渗透成功经验。

经过半年的摸索和总结，我把人员的管理分为两类:制度管理和目标管理。

制度管理，顾名思义，就是按照严格的制度实施管理来约束员工工作行为的一种管理方法。没有规则，就没有方圆。短短几个月就发现了很多问题，所以在新的一年里，我会不断完善各种管理制度和方法，真正落实到行动上，严格督促员工按制度办事。

目标管理，说白了就是所谓的任务。任务是制定出来之后要完成的。企业必须每月为员工设定销售额。其实这个数据就是目标。根据终端最近几个月的销售数据，这个目标可以实现几个月。这也是我几个月来一直在反思和琢磨的问题。销量上不去的原因是什么？真的是员工的原因吗？不完全是。我们存在的意义是不是每天去找我的上级，告诉他我做了我应该做的一切，但是员工是不是有某种问题？那我存在的意义是什么？想了这么久，我觉得员工认为业务的月销售数据就是目标，没有把这个目标变成任务，这也是销量上不去的原因之一。其实把目标变成任务很简单，就是把目标计划分解到每个季度，每个月，每个数据，每个细节，调动员工的积极性，认真思考实现目标的渠道和方法。当目标被分解后，就变成了任务，是我们必须完成的。

系统和目标* * *是我明年的管理方向，由于内容琐碎，就不一一细说了。工作重点大致分为五个部分:

1，终端推广管理系统；

2.招聘和培训员工；

3.员工的出勤和出勤情况；

4.员工的日常管理；

5.鼓励员工实现他们的目标。

在这里工作期间，我学到了很多东西。接下来我从三个方面给大家介绍一些我的见解，和大家交流探讨。

1，态度端正。

在工作中，我看到了很多问题、矛盾和困难。当然这些是必然的，但是我觉得这些问题和困难解决不了的主要原因是态度，态度决定一切。人们经常说，“如果我是现在的我，我会是……”。人们往往只是停留在这种说法上，并没有真正付诸行动。怎么会有好结果？白酒的竞争越来越激烈，会有新的挑战摆在你面前。你对它采取什么样的态度，就会得到什么样的结果。所以抱怨是没有意义的，积极工作才是我们最应该做的。

2.明确的目标。

首先，任何公司都有自己的发展目标，每个员工都有自己的个人发展目标。在这个问题上，我认为作为公司的员工，个人目标应该和公司目标统一起来。每个人都会有压力，但在实现公司发展目标的同时，也在实现自己的个人目标。

其次，我刚才也提到了，要有正确的态度和方法去实现目标，并且切实的分解和落实目标。只有可分解、可实现的目标才是可行的目标。

3.学习。

关于学习，一位经济学家曾经说过“不学习是一种罪恶，学习是经济的，用经济的手段学习，用学习创造经济。”工作上也是如此。我们需要不断的学习和充实，努力做到学以致用，相得益彰。

这些只是我肤浅的理解。希望同事们在工作中多给我建议。只有齐心协力，我才能成功。也希望公司在每一位员工的努力下，新的一年有新气象，有新突破。

谢谢大家。

随着神话年的临近，我们告别了艰辛的20__年，迎来了充满希望的20__年。感谢公司领导的信任，去年年初我被提拔为客服中心主管。对过去一年的主要工作进行回顾和思考，希望提炼经验，再接再厉。

作为产业服务中心主管，我的工作主要包括:整理归档各岗位资料，检查水电采购情况，并及时补充相关数据，协助盛基公司完成数据补充，做好相关费用的催缴工作，做好月度统计和销售水电异常情况的上报，检查监督前台岗位的接待情况， 执行规定的任务和目标，协助同事处理较复杂的水电销售业务，协调与业主相关的较复杂的业务。

一年来，我认真履行工作职责，执行物业管理的各项法律政策，落实公司的相关规章制度，做好日常接待工作:

首先，团结同事，乐于助人，更好的与公司同事保持良好的人际关系。我一直觉得，如果和同事都相处不好，更别说和业主相处了。作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。和全体文员一起，团结一心，为我们前台接待工作的顺利开展和业主的满意做出我们应有的核心作用。

其次，及时做好新员工培训工作。前台文员人数一直较少，尤其是去年年底和今年年初，随着@ @的陆续离职，给我们部门的工作衔接带来了一定的影响。及时补充工作人员后，通过我的动手示范和耐心细致的讲解，他们在最短的时间内初步达到了岗位要求。在我们高效有序的组织下，可以根据轻重缓急妥善处理各项服务。

另外，及时组织收集相关费用。根据任务分工，我主要负责房屋和门面物业费的收取。督促物业经理在每季度第一个月的前半个月预付临街门面的物业费。

另外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱以往的异常和未记录的情况，所有异常情况都有书面记录，并有业主签字。工作的一致性保持得很好。及时整理并归档单元门维修业主投诉及建议会议纪要。

再者，及时完善物业管理收费制度。补齐所有小区的车库杂房数据。

此外，还能保质保量完成公司交办的其他重要工作。业主满意度调查，清理车库所有公用设施。

一年来，虽然我的各项工作都取得了一些成绩，但我知道我也有很多不足之处。比如在处理复杂问题时，分析问题和解决问题的能力有待提高。作为领班，个人有时会专注于个人工作，加强对前台工作形象的管理，尤其是细节。针对以上问题，我今后的努力方向是:一是加强理论学习，虚心向领导和同事请教，进一步提高业务能力和工作效率；其次要在严谨细致上下功夫，把更多的精力放在团队管理上，提升自己的综合能力，让公司的窗口更加规范高效。

此外，在@ @公司工作的五年多时间里，我积累了很多工作经验，尤其是在接待和服务业主方面。总结起来，我有以下几点体会和收获:

(1)摆正自己的位置，心平气和，谦虚谨慎，才能又快又好地做好各项服务，赢得业主的满意；

(2)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的顾虑，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时，我相信我们@ @物业管理公司20年后上一层楼就能进去工作。

如何写主管的个人年终总结？4光阴似箭，岁月如梭。不知不觉，一年已经结束了。回顾过去一年的工作，我不禁深有感触。商店开业已经三年了。这些年，我有喜有忧。_ _为我们的每位员工提供了一个展示自我的平台。在这里，我不仅学到了很多专业知识、家电销售技巧、门店管理规范，还学会了如何尊重领导、服从分配、热爱员工、善待同事。

人只有不断总结过去，才能有新的发展和进步。如果我们不知道如何总结，那么我们所做的将永远只是重复过去，什么也不做。感谢公司领导给我提供这个总结的机会，让我们一起分享收获，互相渗透成功的经验和不足。总结过去，取长补短，挖掘潜力，为_ _ _的工作做好充分的准备和计划。

在这个平台里，我一直保持着火热的工作热情，心态以平和为主。我深深知道，作为一个店长，一定不能把个人情绪带到工作中去。管理者的言行和规范也直接影响员工的工作激情。虽然我做主管的时间不长，但是我自身的素质和管理水平都不是很高。我知道我们要树立良好的形象，因为我们不仅代表我们自己，也代表_ _。

作为_ _店的家电主管，主要侧重人事管理和销售。经过学习和摸索，我把人员的管理分为两类:员工制度管理和销售目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义，是根据公司的制度和员工手册来实施管理，约束员工的工作行为的一种管理方法。方圆不能没有规则。家里有规矩，国有法，工厂有纪律。严于律己，身先士卒。把自己放在第一位，树立标杆，给下属开个好头。其实我在工作中发现了很多问题。在新的一年里，我会不断完善各项管理制度和方法，并真正落实到行动上，严格督促员工按制度办事。

二、销售目标管理

是根据实际情况给每个员工设定的销售任务。我们应该为员工设定每月的销售额。没有压力，就没有动力。如何激励员工利用好假期，如何利用人脉关系带动客户，如何利用人和商家的良好口碑，真正让客户享受到增值服务。不断激发员工的工作热情，调动员工的积极性去认真思考尽可能通过什么渠道和方法来提高销售额。由于自身素质不高，对工作状态和福利待遇不满意，产生了失落感和消极感。对领导的批评有时会产生不服气的心态，被同事误解而深感委屈。在过去的一段时间里，我不知所措，之前的工作热情荡然无存。我假装没看见违规违纪，不敢说想说的话，不想做该做的事。我带头在店里聊天取暖，和同事聊天。思想不对，管理方法不当，差点放任自己。我们的工作还有很多不足，我们的管理水平和素质还有待提高。工作之余，要多学习管理方面的书籍，多向上级请教，多和同事交流，多学习产品方面的专业知识。只有不断学习，不断提高，不断进步，才能在这样一个竞争激烈的社会中立足。只有做好这些，才能有足够的资本在这个位置上脱颖而出。只有这样，领导才会考虑你的工资，才会论功行赏地给你涨工资。

这些只是我肤浅的理解。希望领导能及时纠正我工作中的错误。我会尽我所能做好自己的工作，尽我所能与上级分享，做经理的得力助手。也希望在每一位员工的努力下，公司在新的一年有新的气象，新的突破。在以后的岁月里，我会越来越努力，尽量不犯错。这对我是必须的。我对自己的要求是最严格的，为了公司的事业，我一定要做到最好！力争用20年时间打开工作新局面。

如何给主管写年终总结？5时间飞逝。转眼间，20__年的工作即将结束。回顾过去一年的工作，深有感触。加入丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导和各部门的支持配合下，基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强部门内部管理，强化物业服务水平，增进与业主沟通，妥善处理与业主相关的纠纷。部门的工作得到了明显的改善，员工的积极性也大大提高。

不知不觉从事客服工作近四年，感觉每一年都像一个驿站，在这里可以静下心来整理疲惫的心情，燃烧一份美好的希望，为来年休养生息。无论客服工作多么平凡，我们总能接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，不断告诉自己:做值得做的事，走自己的路，让别人去说。20 _ _ _年6月，我被正式提拔为丰泽园客服部负责人。对于物业客服人员来说，整个过程感受最多的就是一个字:烦。我是一线工作人员出身，所以很了解这种感觉。作为公司的老员工，我在接任客服主管的时候就一直在不断探索，希望最大限度的化解和融化业主与物业的矛盾。

很多人对客服工作不了解，认为简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。每个新员工上岗前，我都会告诉他们，一个优秀的客服人员，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。要不断提高自己的心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，作为一种享受。对业主坦诚相待，真诚为业主提供切实有效的建议和帮助，在为业主提供建议时认真倾听业主的问题，认真分析和引导，扑灭业主情绪上的怒火，防止业主因为服务态度问题而更多的抱怨。

该部门今年的工作如下:

一是规范内部管理，增强员工责任感和工作效率。

加入丰泽园客服部以来，我们发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，做事拖沓。鉴于上述问题，我

进一步完善部门责任制，明确部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。

(2)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部着力加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装和礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员语言、礼仪、沟通和解决问题能力的培训，提高服务质量。该部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，贯穿于对业主的服务中，把业主的事当成自己的事。

(三)顺利完成丰泽园一期交付，为客服部整体工作奠定了坚实基础。10年10月中旬，丰泽园一期正式交付入住，我部主要负责一期入住信息的发放，签订合同，处理业主纠纷。累积处理(此内容自行添加)

(四)与各部门密切配合，做好服务中心的内外联系和协调工作。

客服部的重要职能是联系业主等外部工作的服务中心，通过反馈信息及时为业主提供服务，今年累计办理(此内容自行添加)。

二、部门工作中存在的问题

尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。

(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。

通过部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不是很高。

(二)部门管理制度，流程不够健全

在过去半年的工作中，该部门主要专注于丰泽花园的交付准备工作，因此忽视了制度化建设。目前，员工管理、服务标准和操作程序都是规范的。

度不是很健全，因此，部门的工作效率、员工的责任心和工作热情都受到一定程度的影响。

(3)协调处理问题不够及时妥善。

投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面。收到问题后不及时跟进和报告，处理问题的方式方法不恰当。

三。20__工作计划要点

(一)持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

(二)强化物业服务收费水平，确保年底达到95%以上；

(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。

(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。

(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。回首20__年，我们的工作充满艰辛和挫折，但我们获得了成长和成就。展望未来20年，我们面临着机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一心，齐心协力实现部门目标，为公司发展贡献力量。

客户服务主管:

20__年65438+2月29日。