一篇关于淘宝营销的论文？
第1条
淘宝的营销策略分析
摘要:随着互联网在中国的蓬勃发展，网上购物发展迅速。其中，淘宝路购物市场增长最快。作为中国重要的电子商务平台，淘宝吸引了很多关注。因此，本文以淘宝网为研究对象，根据顾客网上购物的基本流程，分析其营销中存在的问题，提出营销策略并进行了分析。
关键词:淘宝店铺；营销；策略
淘宝是中国最大的在线购物和零售平台，由阿里巴巴创立。自2003年5月10成立以来，淘宝拥有近5亿注册用户，每天的常客超过6000万。与此同时，线上商品数量每天已经超过8亿，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网上商城转变为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式的综合零售商圈。目前已成为全球电子商务交易平台之一。
一，淘宝的营销策略分析
1.体验营销。体验式营销是指企业通过观察、倾听、尝试和尝试，使其目标客户体验企业提供的产品或服务，使客户切实感知产品或服务的质量或效率，从而促使客户了解、喜欢和购买的一种营销方式。体验式营销就是解决淘宝用户的信任问题，信任会让一切变得容易。所以体验式营销是为了加强淘宝用户的信任。淘宝通过对用户的不断体验和感知，培养了用户的感受和习惯，让用户认可和信任自己的服务。
2.安全支付系统-支付宝。支付宝中国网络科技有限公司是中国领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创立。致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快捷”的在线支付解决方案。支付宝特别适合单价较高的商品交易或者所有想要更有保障的交易。增强了淘宝购物交易的安全性。目前在淘宝使用支付宝是免费的。余额宝是第三方支付平台支付宝打造的余额增值服务，于2065438年6月13日正式上线。余额宝可以像支付宝余额一样，随时用于消费、转账等支出，可以获得投资收益，让存入余额宝的资金增值。它具有双重特性:付费和增值。
3.沟通方式——阿里旺旺。阿里旺旺类似于QQ、MSN等即时通讯工具。有效的沟通有赖于阿里旺旺这个沟通工具背后的客服。客户服务是老生常谈。很多卖家可以严格要求客服的销售服务，进行专业知识培训，重视宝贝评价，在门店打分。
4.物流配送。淘宝店铺购物产业链主要由买家、卖家、淘宝交易网站平台和物流公司组成。卖家可以直接在淘宝上下单发货。发货后，买卖双方都可以实时查看货物的物流信息。在这个产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完全的电子信息化。只有很好地实现商品的物理流动，整个产业链才能实现其价值。物流配送的效率和包裹的水平在最终的淘宝店铺购物中尤为重要。
5.推广营销策略。“双十一”购物狂欢节是淘宝从2009年开始推广的一项活动。自淘宝“双十一”诞生以来，双十一的交易额从2009年的654.38+0亿元→9.36亿元→53亿元→ 654.38+0.91亿元→350亿元，654.38+01天。2010年，淘宝及淘宝商城销售额大幅增长至9.36亿元；2011年，淘宝和天猫的促销业绩飙升至52亿元，其中淘宝商城达到33.6亿元。2012的“双十一”记录，重新整理成天猫132亿，淘宝59亿，合计191亿。到2013，“双十一”销售额达到350亿元。2009年以前，165438+10月11只是“光棍节”，现在不只是光棍节了。淘宝率先瞄准了节日背后的营销契机，把“双十一”变成了人们津津乐道的购物狂欢节。
二，淘宝营销策略建议
1.吸引消费者。淘宝店铺要装修精美，引人注目。漂亮的网站界面不仅能一下子吸引消费者的注意力，让他们感到愉悦，还能激发消费者的购买欲望，给他们留下深刻的印象。产品图片要清晰美观，让人能看到宝贝的质感。宝贝有详细描述。要注重推出“时髦”、“时尚”的商品，满足消费者追求时尚、个性化的消费心理，同时提供个性化服务。为了吸引消费者，促进销售，我们应该在每个细节上都与众不同。调查消费者的需求、偏好和建议。从中获取有价值的参考信息。消费者可以参与产品的设计。一方面实现了消费者的个性化要求。另一方面与消费者建立了良好的关系。
2.售后服务。售后服务，互动体验提高用户忠诚度，促进二次或n次销售。消费者在与他们交流时，要及时热情地回复他们，为他们提供周到的建议，为消费者提供力所能及的个性化服务，满足他们的需求。耐心回答客户的问题。买方应在付款后尽快交货，并通知买方。货物发出后，要随时跟踪包裹的去向。如有运输事故，应尽快查明原因，并向买方说明。避免差评。如果产品在运输过程中坏了，一定要先赔偿客户，不要随便推卸责任。认真对待退货。发货前最好仔细检查一下，千万不要发出次品或者发错货。安心处理投诉。定期联系买家，开发潜在的忠实客户。交易真正结束后，及时发出一些优惠或新品到货信息，可能会吸引回头客。
为了让买家成为回头客，需要经常联系和拜访。每逢节日或买家生日等特殊日子，一定要记得给购买过我们产品的买家发消息。祝他们节日快乐，让他们感受到我们的真诚，我们的关怀和温暖。这样他们也会把我们记在心里，需要买东西的时候自然会想到我们。不在我们店里买他会心疼的。从长远来看，只有建立稳定的客户群，业务才能持续，才能做大。
第三，结论
网上销售在我们今天的生活中变得越来越普遍。淘宝自成立以来，打造了中国网络购物和网络运营第一品牌，综合运用了多种营销策略，为网络营销领域的研究提供了大量生动的实例。淘宝面临的各种威胁依然存在，它需要发展自己的网络营销活动，制定合理的营销计划，才能在这个竞争激烈的市场中生存和发展。淘宝的网络营销还有很长的路要走。
参考资料:
[l]胡景景，黄丽君。个人网上商店营销策略分析[J].管理观察，201027。
[2]王玉英。从淘宝看网络营销的发展策略[J]。经济论坛，20133。
[3]冯思菲。赛维网上商城商业模式及营销策略研究[D].沈阳:东北大学，2007。
[4]朱时敏。零售品牌在线体验营销策略研究[D]。北京。
[5]董力。网络营销策略分析。商场现代化，2004年第11号。
第二条
浅析淘宝的电子商务营销
摘要:作为一家成立十几年的企业，淘宝2013年销售额已经突破万亿元。淘宝的快速发展也给很多小卖家带来了巨大的挑战和机遇。如何抓住这个巨大的机遇，在电子商务飞速发展的时代从众多卖家中脱颖而出，是本文研究的主要内容。
[关键词]电子商务营销；营销；淘宝[doi]1013939/jkizgsc 201519085
淘宝于2003年由阿里巴巴集团投资成立，现在是亚太地区最大的网络零售商圈。淘宝现在的主要业务是天猫B2C商家对消费者和C2C消费者对消费者。截至2013，淘宝拥有5亿注册用户，每天有超过8亿件商品在网上销售，每天有超过6000万会员和游客访问淘宝。淘宝2011万亿元总成交额，其中天猫成交额441亿元；其中，淘宝的C2C业务占中国市场C2C的90%以上。截至2014，淘宝开店数900万，活跃店铺300多万。不包括淘宝上的天猫卖家数量，144462。如何在数以百万计的竞争者中占有一席之地，做好营销工作，是本文研究的主要方向。
1营销理论综述
11消费者购买行为模式
消费者行为是复杂多样的。即使是同样需求的消费者，也会有不同的购买行为。有习惯性的，经济性的，怀疑性的，理性的，模仿性的，冲动性的，情绪化的购买。消费者行为研究大师霍金斯认为，消费者在内外因素的影响下形成自我概念和生活方式，他们的自我概念和生活方式进一步导致一致的需求和欲望；这些需求和欲望最终通过消费行为得到满足。
12市场细分
市场细分是指将某种供给的整个市场划分为不同的细分市场的过程，是营销人员了解消费者不同需求的重要途径。严格来说，每个人都可以定义为一个细分市场，因为每个人的需求都与他人不同。但是，为了让企业以较低的成本满足客户的各种需求，可以将一些需求划分到不同的细分市场中。一般来说，可以分为同质化偏好、集群化偏好和个性化偏好。此外，还可以按照年龄、性别、种族、受教育程度、收入水平、社会阶层、地理位置进行细分。
13选择细分市场
企业选择目标市场的基本策略有五种:专注单一市场——只选择一个细分市场进行集约化营销；选择性专业化——为了降低集中于单一市场战略的可能风险，企业可以选择几个不相关的细分市场；市场专业化——满足某一客户群体提供多种产品；产品专业化——企业集中生产一种产品提供给各类顾客；市场完全覆盖——企业用自己的产品满足所有客户群体的需求。
2中国网络营销环境分析
21政治法律环境
一个国家的政治环境和法律环境直接影响着企业的经营决策。目前，我国政局稳定，投资环境良好，市场潜力巨大，法律法规相对完善，出台了各种有利于小微企业的扶持规定。
22经济、技术和文化环境
在影响企业营销的诸多因素中，经济环境是最基本、最直接的因素。经济环境深刻影响着网络经济的发展，国家信息基础设施建设需要投入大量资金；如果一个国家的经济环境不好，那么对信息化的投入就会相对减少，从而影响网上电子商务的发展。2014年，中国国内生产总值首次突破10万亿美元，比上年增长74%。美国之后，成为第二个超过10万亿美元的经济俱乐部。据国家统计局局长马建堂在2065438+2005年10月20日国新办发布会上介绍，2065438+201%中国居民人均可支配收入比上年名义增长20167元，扣除价格因素实际增长80%。城镇居民人均可支配收入达到28844元；农村居民人均可支配收入10489元。截至2014年6月，我国互联网普及率为469%，达到632亿，比2013年末增加1442万。2014年，中国网民平均每周上网时间为259小时。除了传统的消费娱乐，移动医疗、移动金融等新兴领域的移动应用可以满足用户多方向的上网需求，促进网民生活的进一步“互联网化”。
3淘宝营销计划
31产品策略
首先要清楚，什么样的商品适合在淘宝销售，什么样的商品适合爆款吸引流量，什么样的商品适合送礼，什么样的商品适合高利润。在定期更新产品的时候，要注意产品的差异化，用多样化的产品让客户得到娱乐，增加好评。要积极参与网站活动，在聚划算等适时的活动中给客户打折，吸引客户的注意力，塑造良好的品牌形象。组合购买时赠送小礼品，注册客户数据库，及时传递新品信息，吸引老客户，节假日实施打折等促销活动。
32品牌战略
可以通过第三方软件或者购买淘宝专业版店铺装修让店铺变得专业；从而提高整个店铺对顾客的观感，提升品牌影响力。完善包括页面文案、美工、产品描述等所有基础设施。参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有一定口碑后可以进入品牌直销模式。
33价格策略和促销策略
人们普遍认为打折商品的质量会更差。这时候我们就换一种叙述方式:要注重商品的原值，让买家感受到花更少的钱，买更多的增值商品，效果往往会很不一样。比如你花了100元买了一件价值120元的商品，买家会觉得这件商品的价值还是120元，只要你花了100元，他就拿到了，就赚到了。同时参加淘宝组织的各种活动，比如花一元钱卖平时几十元的商品，这样会给店铺带来更多的流量；客户很可能会在店里买别的宝贝，因为他认为再买那个商品是免邮费的。另外，尾数定价策略可以将100元的价格标记为99元；这个消费者会陷入一种错觉，以为这个产品在几十元的区间。虽然这种促销策略已经在超市和商场广泛使用，但也说明了这种方法的有效性，在淘宝网上营销中仍然可以使用。
34服务战略和客户关系管理战略
耐心友好地回答客户的问题，态度友好，注重售后服务；要及时记录顾客信息反馈，增强与顾客的互动，加深顾客对店铺的印象。可以使用牛倩平台的机器人服务，预设各种问题的答案；这样机器人就会根据客人平时问的问题做出快速自动的回答。这样客人会觉得店里的服务态度和速度都很好。还有就是使用淘宝的后台CRM管理软件，可以汇客户的电话或者邮箱；定期给顾客发问候或者发最新的产品信息，提升店铺的品牌影响力。
4结论
淘宝在B2C和C2C两方面的销售额在国内已经处于领先地位，目前主导地位比较稳固。除了上面说的营销点，还可以利用站外的链接，为店铺带来一定的客源。比如通过微博、微信、论坛发布产品信息。在线上电子商务快速发展的时代，店铺主要学习各种电子商务营销技巧，以抓住电子商务快速发展带来的巨大机遇。
参考资料:
[1]德尔·J·霍金斯，等.消费者行为[M].第7版北京:机械工业出版社，2000。
[2]吴涛市场营销教程[M].北京:中国发展出版社，2009。
[3]赞惠网络营销密码——策略？技巧？案例[M]。北京:电子工业出版社，2009。