分一个商品。

回顾过去的一年，在各级领导的关心和帮助下，我带领XX酒店商品部和商务中心全体员工完成了总公司制定的各项经营管理指标，提高了XX酒店商品部和商务中心的服务质量、管理水平和经济效益。为总结经验，克服不足，更好地推进今后的工作，现将酒店商品部和商务中心经理述职报告汇报如下:

作为酒店管理者，一年来，我能够在思想上积极要求进步，平时注意加强政治学习，认真学习政府的路线方针政策，关心国家大事。通过学习教育，我大大提高了自己的素质和道德水平，在大是大非问题上坚持正确立场，时刻与领导保持高度一致，真正做到了思想稳定、立场坚定。

在日常工作中，我能兢兢业业，坚持原则，为人正直，无私细致。主要完成以下工作:

1，主持制定和完善酒店规章制度，建立和完善内部组织体系，协调部门之间的关系，建立合理有效的内部运行机制。为了将酒店商品部和商务中心的日常运作逐步纳入有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理体系，将计划工作与应急工作有效结合，建立明确的工作目标，要求各部门建立有计划的工作体系，通过月度总结和计划，按计划步骤计划和实施各项工作。建立月度工作汇报制度，通过工作完成情况对各部门负责人进行考核。

2.制定酒店商品部和商务中心的经营计划、发展规划和经营方针，制定经营管理目标并指导实施。今年基本确定俱乐部将以XXX经营点为主，XXX等配套为辅，加强营销，细化服务，以提高酒店整体盈利能力作为酒店的基本经营方针。今年原计划收入XXX万元，实际收入XXX万元，完成率XX%。

3.加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展旅游空间。多年来，我一直非常重视营销和宣传。我认为好的接待就是好的广告，客户的口碑就是我们的形象。每次重要接待和大型会议接待前，我总会亲自主持召开专题会议，说明各个工作环节需要注意的问题，进行工作分工。会后亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，酒店成功接待了XXX等大中型会议，酒店的接待工作得到了各级领导和客人的好评。

4.加强日常管理，提高服务质量和管理水平。在日常管理中，我提倡开会，实现企业管理的及时性、针对性、公开性和民主性。在XX年里，我亲自主持了XXX多次办公会议。其中:经理办公会议XX次，各部门专项工作会议XX次，重大接待、重大检查前的专项工作会议XX次。

5、大力加强培训工作。培训对于酒店适应环境的变化，适应市场竞争的需要，满足员工自身发展的需要，提高酒店的效益具有重要的意义。培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高员工的工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工可以在更高层次上了解和掌握自己的工作，增强工作信心。为此酒店在XX年开展了大量的培训工作，要求各部门每月制定培训计划，累计培训时间XXX小时。部门平均培训课程在XX节/月，人均月培训时间约XX小时，接近优秀企业培训时间指数中上水平。

6.确定酒店商品部和商务中心的未来发展目标，以XX为依托，抓住XX的发展机遇，将酒店打造成为集会议、商务、度假为一体的四星级酒店，全面打造XX的知名品牌。切实做到专业化管理、个性化服务、特色化管理，建立指挥、执行、监督、反馈四大有效管理体系，努力追求标准化、规范化服务基础上的个性化服务，赢得最大利益空间。

在日常管理中，能严格要求自己，尊重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度。党员先锋模范作用明显，积极参加单位组织的各项活动，责任心和集体荣誉感强。

以上是我对一年来情况的总结。在今后的工作中，我将紧密团结在酒店领导的周围，更加努力工作，加强学习，进一步提高自己的管理能力，切实改变工作中的急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，向酒店全体干部员工学习，共创和谐辉煌的未来。