管理咨询:项目管理的要素
对于以“项目”为基本运营单元的IT服务公司来说，主要目标是让每个项目“客户满意，公司盈利”。虽然单方面提高项目管理水平并不能达到这个目的，但项目管理无疑起着决定性的作用。因此，项目管理已被公认为IT服务公司的核心竞争力之一。
项目的成功因素一个成功的项目，不仅取决于项目本身从头到尾的实施过程，还取决于启动前后的努力。一个成功的项目应该取决于三个阶段的努力:
1)在项目开始之前，你必须“知道什么是客户的成功”，只有客户成功了，项目才能成功；
2)在项目实施过程中能够“为客户的成功负责”并按要求完成的工作；
3)项目完成后，能“帮助客户实现价值”，客户说项目成功，才是真正的成功。
项目前后的努力虽然不是讨论的重点，但对项目的成功有着重要的意义，这里简单说明一下。
“了解什么是客户的成功”就是了解客户的真实需求，这是项目存在的根本原因。这是回答“你能帮客户解决什么问题？能给客户带来什么价值？”只有回答了这两个问题，才能明确客户的成功标准，进而明确项目目标。
其实这就是我们必须站在客户的立场上考虑问题，这一点尤为重要。客户需要的不是组装一堆软硬件，而是帮他们解决问题。举个例子，如果你告诉一个银行客户“这个集中式的系统可以集中管理数据，统一管理流程，实时分析业务状况”，那么客户就会非常兴奋，觉得买两个AS400，并为此开发新的应用系统是完全值得的；但是如果你站在制造商的立场上考虑问题，你可能会关心“他们今年需要多少台AS400？”“有新的软件列表吗？”。那么即使成功签单，完成项目，也只能期待客户的评价是“系统性能稳定，软件质量好”。“帮助客户实现价值”就是让客户用项目的产品达到预期的商业目标。项目的系统开发完成后，需要进行产品交接、培训支持、运维等一系列工作，以保证客户的正常使用，实现业务目标。这部分工作量非常可观，要特别注意，否则会陷入两难境地:如果为了客户满意而额外承担这部分工作，会造成业务损失，甚至项目损失；如果没有做好这部分工作就离开，会降低客户满意度，造成信誉损失。目前很多公司明确把这部分工作写入合同，或者项目结束后签订维修合同。如果我们做到了以上两点，我们就会拥有满意的客户，这不仅会促进业务的再次接触，还会帮助我们在一个满意的客户的推荐下轻松获得新客户。作为创造产品或服务的过程，“项目”不仅是“顾客满意”的关键，也是“公司盈利”的关键。项目管理的水平也决定了能否“承担客户成败的责任”。项目中需要管理的成功因素包括:1。范围。也称工作范围，是指为实现项目目标而必须完成的所有工作。通常，工作范围是通过定义可交付成果和可交付标准来定义的。根据项目目标分解工作范围，指出“完成什么工作就能达到项目目标”或“完成什么工作就能完成工作项”。后一点很重要。如果没有工作范围的定义，项目可能永远无法完成。要严格控制工作范围的变动，一旦失控，就会出现“吃力不讨好”的尴尬局面:一方面做了很多与实现目标无关的额外工作，另一方面又因为额外工作影响了原定目标，造成业务和声誉的双重损失。
2.时间。进度计划描述了与项目时间相关的因素，不仅说明了完成项目范围内所有工作所需的时间，还规定了每项活动的具体开始和完成日期。项目中的活动是根据工作范围确定的，在确定活动的起止时间时要考虑它们之间的依赖关系。
3.成本。指完成项目所需的全部资金，包括人工费、原材料、设备租赁费、分包费和咨询费。项目总成本以预算为基础，项目结束时的最终成本要控制在预算之内。特别值得注意的是，在IT项目中，人力成本所占的比重非常大，工作量难以估算，所以做预算非常困难。
4.质量。指项目满足显性或隐性需求的程度。通常，通过在工作范围中定义可交付物标准，明确了这些标准包括各种特性以及这些特性需要满足的要求，因此可交付物在项目管理中具有重要的地位。此外，有时可能对项目的过程有明确的要求，例如指定过程应该遵循的规范和标准，并要求证明这些过程可以有效地实施。时间、质量和成本简称TQC。在实际工作中，工作范围是在合同中确定的。时间是进度规定的，费用是预算规定的，而如何保证质量是质保计划规定的。这些文件是项目的基本条件。当项目的工作范围和TQC确定后，项目的目标也就确定了。如果项目在TQC的约束下完成了工作，可以说项目是成功的。
综上所述，项目的成功意味着“客户满意和公司盈利”，这取决于很多因素。包括项目之前对客户成功的真正理解是什么，以及成功的明确标准；在项目中定义明确的工作范围和TQC，并根据TQC的约束条件完成工作范围；帮助客户实现项目后的商业价值。只有客户说项目成功了，项目才能真正成功。
项目管理要素之间的关系项目管理中有四个要素:工作范围、时间、质量和成本。当然，一个项目最理想的情况是“多、快、好、便宜”。“多”是指工作范围广，“快”是指时间短，“好”是指质量高，“省”是指成本低。但是这四个因素是相互关联的，提高一个指数就会降低另一个指数，所以实际上这种理想的情况是很难达到的。
举个大家可能都遇到过的例子——装修。假设原计划两个月完成，但由于原房屋拆迁较早，必须在1.5个月内完成。所以“时间”的要素发生了变化。可以采取哪些措施来缩短工期？
措施一:原来厨房是自己做框架，买塑料立面，现在改成买整体厨房；显然成本更高。
措施二:原墙面要刷4遍立邦漆，非常耗时。现在刷2遍。但是以较低的质量为代价。
措施三:不要先铺木地板，后装灯具；请注意，此时您已经更改了工作范围。
从这个例子可以看出，在项目中很难保证每个目标同时实现。在实际工作中，很多因素只能平衡做出取舍，使最终方案对项目目标的影响最小。