5项阶段性物业工作经验。

时光荏苒，岁月流逝，不知不觉中你也花了一些时间在工作上。你有哪些经历？以下是我对物业工作的阶段性体会，欢迎阅读！

1对物业工作的阶段性经验即将过去。回顾过去一年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我按照公司的部署和要求，很好的完成了自己的工作。通过上任以来的学习和工作，我在工作模式和方式上有了新的突破和改变。现在我将过去一年的工作总结如下:

一、日常管理工作

(1)内部人事管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任感和工作积极性，同时服务质量也相对提高；积极开展多种形式的物业知识培训，提高了服务人员的综合素质和服务水平。

(2)涉外工作。迎接县房管局、林业局组织的美国杀白蛾工作；同时，为保证小区水、电、暖的正常运行，积极与各专业部门协商解决，最终小区用电比例和供暖价格达到了预期效果。

面对大量繁杂琐碎的日常工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。

二、房屋交接工作

全年，* * *办理房屋691套(其中住宅674套，商品房27套)，及时处理业主交房验收时提出的问题，维修结案率达到100%。绿化、休闲广场等配套设施顺利移交。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户住宅(厨房、卫生间)和地下室漏水、东区11-16车库维修、防盗门维修。针对以上问题，物管公司积极结合项目进行集中排查维修，保证维修效率和质量，最大限度降低投诉率。

针对施工噪音扰民及住户投诉，物管公司积极与施工队及当地派出所协商，对住户进行统一调查，最终得到有效解决。

第四，服务和维护工作

(1)日常维护。东区主要处理经营户申请修理的问题，修理部结算率100%。西区主要处理新移交房屋的维护。根据交接验收单中的问题，联系工程部及时维修，并监控处理过程，进行回访。

(2)收费工作。全年收费工作完成较好，除空置房外，应收费用全部收回。收费率100%。

(3)环境卫生。在保持园林绿化、清洁卫生方面，不断改进和改变管理方法，尽量保持园林绿化完好、整洁。辖区全年无绿化虫害、无花木死亡和疫情，组织年终卫生大检查，为辖区居民营造舒适温馨的家园。

(4)装修和太阳能管理。加强对装修队伍和太阳能安装人员的管理和监督，发现问题及时处理。违规装修现象明显减少，未发生因违规造成的安全事故和重大投诉，未对屋顶和楼道造成损坏。

(5)安全管理。由于西区部分在建项目的存在，加强了安全管理，虽然全年未发生火灾、抢劫事故。然而，自行车和摩托车被盗的事件有7起。因此，在安全工作上不能有任何的疏忽、麻痹和侥幸，在外来人员和车辆的准入管理上要多下功夫，避免类似或更严重的事故发生。组织保卫部召开冬季安全形势严峻会议，开展安全大检查。

动词 （verb的缩写）社区文化建设

为加强小区精神文明建设，十一期间在扩建部分休闲设施的同时，举办了多种形式的大型庆典活动，大大拉近了物业人员与经营户的距离。体现了人性化管理的目的。

六、存在的问题和努力方向

(1)存在的问题:一年来，我们的员工能够兢兢业业、创造性地工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现为:

一是管理处员工多为非物业专业人员，很多工作都是边做边摸索，以至于有时无法游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二:有的工作不够细致，有的工作协调不到位；

三是相关专业理论水平不适合公司工作的要求；

四是车辆管理有待进一步规范；

五是东区供水管道老化、锈蚀，日常检查巡视管理不严谨，出现了一些跑、冒、滴、漏现象；

七是管理成本高，企业亏损严重；

第八:工程部维修效率低，一定程度上影响了物业的整体服务形象。

(二)努力方向:新的一年，要着力提升物业管理的专业管理、服务知识和工作水平，努力提高工作效率，为公司的发展壮大贡献力量。

第二:注重部门作风建设，加强管理，团结一心，努力工作，形成内重管理，外重形象的良好作风。

第三，规范车辆停放和管理，改善其混乱状况；

四是加强对辖区水电的日常巡查和检查，建立长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴的现状，尽可能减少水电损失；

第五，成立业主委员会，解决维修资金的归集和使用问题，减少企业大中修支出，避免公司长期亏损。

第六:严控供暖成本，力争今冬供暖不亏损。

第七，为了控制成本和提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

在新的一年里，全体员工将服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高的价值，努力取得更大更好的工作成绩。

物业工作的阶段性经验2。我的工作也经历着不平凡。——三月，我回到——带着单纯的心情。我开始了一个新的环境，工作资料被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去学习和挑战。转眼几个月过去了，工作在有条不紊的进行着。年底了，大家要梳理过去，规划未来。此刻，我将过去一年的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业管理主要包括所有入住事宜、日常维修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、新业主防虫；还有学习培训，上级部门检查等。管理部门在管理费和小区公共设施设备问题整改期间的主要工作。结合实际情况，在进一步了解服务费协议收取方式的基础上，在物业公司各部门同事的全力配合下，顺利完成了部分工作。

第二，办公室的工作

办公室工作也是我的一个工作领域。我有很多工作。处理繁杂琐碎的工作，需要加强工作意识，注意加快工作节奏。提高工作效率。主要做好以下两个方面:一、数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。二十档案管理工作。到管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的常规工作。我采用平时维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，做好出入库登记。

第三，认真做好管理处的财务工作

做财务工作耐心细致。我接手财务管理以来，认真核对财务账目，清理财务关系，严格执行财务制度，把每一笔账都做好，保证了收支平衡。第一，做好每一个出入境账户。我可以根据账户的分类规则记录和登记每一个出入境账户。同时认真核对票据，做好详细记录。第二，做好每个月的例行对账。我按照财务管理制度，细化当月收入支出，定期编制财务报表，按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。三是合理控制开支。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，协助管理处领导理财。在经常性支出中，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，并提出一些合理的建议。

四、负责公园的绿化维护。

目前绿化人员短缺，且正值冬季，园区绿化形势较为严峻，主要表现在以下两个方面:

一是做好公园绿化和设施的日常维护；

二是及时清理路面和各个角落，消除积雪，认真做好交接验收工作。

物业工作的阶段性经验3今年客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断完善和落实。“顾客至上、诚实守信、努力工作”的理念已经深入经理的心中，并融入到每一位客服人员的日常工作生活中。新年就要到了。回顾过去一年的工作，有得有失。个人过去一年的工作总结如下:

一是深化公司规章制度的执行。

在各项规章制度初步完善的基础上，按照领导提出的“一年打基础，两年提升，三年创优”的指示精神，不断学习和掌握物业管理和服务收费标准的相关法律法规，熟悉小区业主和设施设备的基本情况。全心全意致力于提高团队合作意识，在公司的领导下，朝着服务卓越的目标不断前进，赢得了广大业主的广泛支持、理解和积极好评。

二、深入了解园区整体项目的基本情况。

自觉接受质量部的培训和考核，掌握客服部的基本操作流程，在学习和工作中培养高度的责任感和敬业精神，努力做到工作认真细致，积极联系施工单位对业主家居的维护，及时回访业主。

三、落实客服助理的工作职责

每月完成一次空置房屋的巡视检查和记录，摸清设备设施和处理隐患，纠正违规和违反装修管理规定的行为，每日检查责任区情况时，开具_份整改通知书，包括装修垃圾堆放、责任区卫生、业主占用公共区域、业主擅自改装设备设施、空调座上堆放杂物、悬挂广告条幅等。

负责跟进园区防水的维修保养，检查并记录现场漏水情况，通知施工单位维修处理各种渗水漏水情况。其中，维修造成损失，要求客户追偿和赔偿，已逐级上报部门经理妥善处理和解决。在责任区内，随时与施工单位沟通土建水暖报修的联系和办理情况，办理率达到98%以上。其余都是业主在装修过程中留下的隐患造成的，业主做好了沟通、解释和处理。

第四，创新，不断提高自身素养。

业主的满意是物业服务的最终目的，在工作中磨砺和塑造自我品格，提高自己的心理素质。对于社会工作经验不足的我来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助、关心和包容下，特别是在丁经理的悉心指导下，我敢于挑战，性格也进一步安定下来。我意识到了细节在工作和生活中的重要性。细节往往因为“小”而被忽略，往往让人觉得繁琐，忙得顾不上。所以要时刻牢记领导强调的“服务精细化，从细节中产生回报和效益”。

今后我会继续学习物业管理的基本规定，掌握相关的法律法规。加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉相关物业管理案例分析。进一步提升自身品格，提高工作耐心，更加注重细节，强化工作责任心，培养工作热情。多和领导、同事交流学习，取长补短，提升自己的能力，跟上公司的进步。

物业工作的阶段性经验4今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依托主业、服务主业、以人为本、管理细节”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支撑”的战略思想，在各级各部门领导的关心和支持下，狠抓基础管理，不断改革创新和发展，圆满完成了工厂和公司的各项物业服务和后勤工作。今年上半年的工作总结如下:

一、上半年主要工作

上半年，物业管理分公司严格按照公司要求，对小区房屋进行了经常化、制度化、规范化管理。同时对验房过程中发现的问题和家具质量问题进行妥善整改和维护。各物业队队长、保安每天对小区进行巡逻维护，确保房屋外观整洁，外墙、楼梯间墙体基本无污渍，房屋干净整洁；定期检查屋内的暖气、给排水、燃气等管网，发现问题及时整改。上半年以来，各物业团队定期对各种设施设备进行维护，使其处于良好状态，保证了物业服务的正常运行。

第二，劳动力的建设

着力打造学习型企业:一是动员员工自主学习，利用书本、电视、网络等。二、学习其他单位好的管理方法和经验，找到自己的问题和解决方案，开发创新潜力，不断完善物业服务人员的管理方法，逐步加强物业服务的服务水平和发展能力。大力加强员工培训。根据员工的实际情况，定期组织员工进行培训和考核。主要侧重于管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力和素质；

通过简单朴素的教育，就是需要我们提供各种物业服务的工厂和公司，让大家来这里工作。要让员工认识到工作的重要性，教育一些在工作中混日子的员工，掌握思想动态，帮助他们改变不好好上班的坏习惯。

三、安全生产形势

在落实安全责任制和预防计划的基础上，加强工厂的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本，安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，将安全工作纳入日常工作，不断不懈努力。安全目标责任层层落实，安全责任制建立健全。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅根据自身特点，编制了安全事故应急预案，并组织学习和演练。上半年，物业分公司组织全体员工排查安全隐患，并组织开展了一次安全大检查，及时整改检查中出现的问题，千方百计消除各种安全隐患。此外，加强了对社区安全管理的监督，确保了社区的安全和稳定。

四、工作中存在的问题

部分员工放松自我，责任感和危机感下降，动力不足，思想陈旧僵化，难以适应物业服务的现状和未来发展。个别部门没有树立主动服务的理念，服务意识欠缺，服务质量和服务水平有待提高。员工安全生产意识薄弱，工作中仍存在违规操作，需要进一步教育。

动词 （verb的缩写）下半年工作计划

加强员工安全生产意识教育，经常组织风险识别和应急演练。完善和落实食品管理和油库管理的规章制度。坚持滚动式服务技能学习和培训，主要从员工服务礼仪、行为规范等方面进行培训，让员工学会微笑服务。提升物业服务形象。

物业工作的阶段性经验5去年是快速发展的一年，是加紧提升的一年，是丰收的一年。在这一年中，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则，根据小区的实际情况，在做好服务的同时，对管理工作进行合理化改进。使小区前期的物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，得到了小区业主的一致好评。去年的工作总结如下:

一、日常工作目标管理完成情况:

(1)房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并派人定期检查。住户房屋装修无破损，外观统一，无损害房屋结构的行为。空置房检查率100%。

(2)公共设施设备管理。为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维护计划和应急预案，做到日检有登记，小修有记录。维护电话24小时接听，全年完成维护工作1485次，满足了维护设施设备到位、维护及时、运行正常的管理要求。

(3)绿化管理。为给业主创造优美的生活环境，严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司的监督、施工和维护工作，对绿化公司施工和维护过程中出现的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促整改，制作警示标志和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无损坏、无践踏、无公用，绿化完好率达90%。

(4)环境卫生管理。在环境卫生方面，针对小区环境逐步改善的情况，组织定期和不定期的检查，制定严格的保洁程序和考核办法，开展装修垃圾袋装定点堆放、集中运输管理，加强小区卫生检查工作，确保小区的整洁美观。

(五)社区治安工作。小区治安防范和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行培训考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每周班会、每月例会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查和巡视制度。要求安保人员认真巡查，文明履职，文明守纪，遇到坏人坏事要勇于管理，使去年的安保工作处于良好状态。

二、今年完成的重点工作

(1)直接服务部(客服中心)工作总结

1和20__年的重点之一是费用的收取。由于工程遗留问题，一些业主以各种借口拖延或拒绝支付物业管理费和一些相关费用。服务中心耐心彻底的做好每一位业主的工作:及时协调各部门解决业主房间存在的问题；了解业主的需求并及时跟进，得到业主的认可和认同，从而提高费用的收取率。截至2008年2月25日，已交房65438户307户，装修66户，入住186户，收取各种费用* * * *:200多万元。收费率为81%。

2.业主满意度和投诉处理。全年，* * *接到业主电话2400余次，上门维修约600次，单次回访率100%，电话回访率90%以上。投诉处理率100%。

3.向业主发放各类书面通知和温馨提示70余次，做到及时、明确说明，同时积极配合通知内容做好相关解释。

4.客服部的档案可以按月及时提交，可以检查700多个控制室。发现问题可以及时登记，及时处理。

(二)间接服务部门(保安部、保洁部、工程部)工作总结

在20__年的时间里，间接服务部门牢牢把握住了各自的职责。在公司领导的关心和支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神，克服各种困难，高质量、严要求，圆满完成了20__年的任务。

1.安全部门招募新员工来充实安全力量。同时对素质低、意识差的保安进行再培训，对不合格者进行辞退，大大提高了保安队伍的整体素质。为了有效提高安保部管理人员的能力，安保部通过部门的反复培训教育，树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现和处理火灾隐患。面对业主的不公平行为，能以大局为重，骂回去，树立物业公司的服务形象。由于保卫处还肩负着公司保卫部门的职责，为了增强物业公司的消防意识，保卫处负责人对全体员工进行了消防知识和各种突发事件的处理方法的培训，并经常进行安全检查，对维护园区的安全起到了重要作用。

2.清洁部门

保洁部门工作范围大，任务重。但为了维护园区的整体环境，保洁部门负责人通过不断的培训和思想教育，保持了高质量、高要求的保洁标准，同时以班会的形式对工作进行规划和总结，及时发现和解决问题。为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时，必须加强文化素质的培养。只有不断提高自身素质，才能对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业管理公司的整体发展规划，保洁部已经迈出了对外服务的第一步，通过拓展服务领域、清洁楼宇、维护办公区卫生环境等措施，为物业管理公司寻求新亮点。

3.工程部

工程部的工作主要是保证正常的供电、供水、供暖以及物业公司管理的设备的维护、增值和正常运行。同时还承担公共区域和办公区域的水、电、暖、照明的维修工作，维修跑、冒、滴、漏等大量故障。上一个项目遗留下来的主要下水道堵塞和阀门渗漏问题得到了根本解决和处理。在正常完成工作的同时，工程部也做了大量的节能降耗工作，绝不会更换或购买新的能修好的。合理利用闲置设备，在为业主维修时本着为业主着想的原则，争取少花钱多办事。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业管理公司今年的各项工作都取得了很大的进展，正在按照物业管理公司领导的长远规划一步步推进。相信在公司各级领导和部门的帮助和指导下，在物业管理公司全体员工的不懈努力下，物业管理公司的发展会更加辉煌。

三、存在的问题

首先，物业公司的管理人员起点低，能力不足。20__年要加强培训学习，提高管理者的专业素质和整体管理水平。

二是工作人员整体技术含量低。在今后的人事工作中，要加强高科技、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养和储备技术人才。

三是薪酬考核体系不够完善，人事激励机制不够清晰，对外交流少。这些问题都需要公司领导的帮助和物业公司自身的不断努力来解决。

四、20__年工作计划

1.加强团队建设，打造一流的物业管理公司团队。

2.改善园区设施，培养和挖掘技术和管理人才，完善管理制度，增加经济效益。

3、人事制度改革，做到物尽其用、人尽其用；节约资金，打通流程，实现成本控制和收益。

4.提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。

5.展望未来，勇于创新求发展，共创辉煌。