如何处理好网络舆情

一是做好舆情预警监测，完善应急管理机制。受互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，完善应急管理预案对舆情危机的形成和发酵具有明显的影响。危机应急管理迟缓容易引发舆论质疑和批评，导致不良后果。因此，应对负面舆情，需要完善应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头，及时应对。同时，完善事件本身的重建、赔偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

第二，发挥媒体宣传的作用，使信息公开透明。事实上，突发事件转化为舆论危机，大多是真实信息传播的真空造成的。信息的公开透明，既能满足公众的知情权，又能防止谣言的传播，维护政府的公信。在“人人麦克风”的多元开放的网络舆论环境中，要缓解舆论危机，就要利用好微博等新兴媒体，充分发挥其强大的宣传力量，及时发布真实、权威的信息，引导正确的舆论导向。在这个过程中，要注意舆情的动态收集、分析和梳理，提炼舆情关注点，从而解答信息公开过程中的舆情问题。

第三，谨慎处理公众监督，积极回应负面舆论。突发事件在演变过程中，由于其社会性，会在传播过程中被质疑、被批判、被质疑、被造谣，甚至被滥用。这个时候，如何面对这些质疑和批评，做出合理的引导，对于化解舆论危机至关重要。这就要求工作人员要根据事件的事实和公众的诉求及时做出回应，警惕其言语中的官僚腔调，充分考虑公众的诉求来处理问题。在与媒体和公众平等沟通时，要放低姿态，保证平等沟通。要敢于承认确实是一个部门的失职，避免因为有逃避责任的嫌疑而引发新的舆论危机。

第四，正视舆论争议，寻求舆论良性互动。相关部门在应对舆情的过程中，不应局限于发布事件发生时的官方权威信息。对于舆论中明显失实、非理性、发泄性的言论，有关部门应该以普通网民的身份，走向舆论场，与群众展开“正面辩论”，通过真实的交流互动，以正视听。在网络引导过程中，要善于以公众可以接受的形式解读法律条文和政策方针，与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

第五，增强危机防范意识，真正关心民众权益。如今，网络舆论监督和网络问政的流行，促进了社会管理的规范化，但也无形中给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不应只是事后被动应对，而应增强危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权力为民所用，重视人民，造福人民，加强自身管理和监督，公信力自然会提高，舆论环境也会风平浪静。