银行工作经验[五篇]
1.银行工作经验
走进招商银行沈阳分行，我对他们的服务印象非常深刻:客户就是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，尽最大努力做好每一份工作。“奉献”二字在他们身上得到了真正的诠释。银行从事金融产品和服务。今天的银行业务，你有新的东西，竞争越来越激烈。为了赢得市场，我们必须在不断推出新产品的同时，专注于高效优质的服务，而高效优质服务的根本目的是“把便利留给客户”。金融服务不应该只关注微笑和礼貌的表达，而应该更加关注客户的个性化需求，通过客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣和心理状态等信息，从更深层次上了解和满足客户，保持和加强与客户的长期合作关系，实现双赢。以客户为中心，高质量、多样化、特色化、个性化的服务是随时随地满足不同客户多层次需求的手段，以此获得自身发展的持续动力。
每一个银行员工都要树立感恩的观念:感谢客户给银行带来的利润、利益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我得到为他服务的机会，做出贡献，获得收益；同时也要感谢银行为员工提供了一个展示自我的服务平台。只有树立感恩的理念，时刻感恩客户，才能真正从心底做好规范文明服务，树立“以客户为中心”的服务宗旨，真正做到全心全意为客户服务，真正做到服务好。服务文化是以服务价值观为核心，以顾客满意为目标，以全体员工共同价值认知和行为规范的形成为内容的文化。文化建设不可能一蹴而就，需要长期的沉淀和融合。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，鼓励员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为。这些活动包括银行内部的一系列服务培训和服务活动。
这些活动不仅树立了服务理念，也使员工身体力行，培养了服务意识，形成了服务行为习惯。把服务需求升华为服务意识，把服务实践升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务质量。让文化成为员工的行为方式，让服务的核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业和金融行业的先进理念和做法。经过长时间的锤炼，这种服务文化已经成为员工一致的思想和行动。
招商银行沈阳分行营业部实行了较为完善的服务体系、机制和措施，以及相关的附属规范，使营业部全体员工不仅有感谢上帝的服务理念，更重要的是把客户满意作为服务的价值取向。在日常工作中，真正做到“随你而变”，随客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三个字:顾客就是上帝，上帝错了就是对的，顾客永远是对的。他们真诚对待每一位客户，尽心尽力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的布置、商品的摆放、提示和说明的张贴、办理业务的引导和指引，甚至是贴标粘贴的位置；或者文明规范服务的制度、机制、措施、培训，以及相关的配套考核评价都考虑到了客户的便利性，体现了他们对客户的关心、细致、细致、周到、全面；让办理业务的客户都感受到温暖、关怀和体贴，都享受到尊重和高贵，都觉得客户是上帝应许的履行、演绎和诠释。这正是因为他们心怀感恩，把赢得客户满意作为自己的服务价值取向，让他们从上帝那里得到丰厚的回报——让他们的业务一天天壮大，利润一天天上升。
员工的综合素质直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、外语会话、电脑和自己的客户，这在招行很常见。但是目前我们也有这种素质吗？所以要经常举办外语、法律法规、金融知识、客户管理等方面的培训班，让员工随时有接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工的岗前培训。招行一般坚持员工上岗前要有三到六个月的岗前培训，有模拟业务系统配合教学，即上岗前要把员工做成企业需要的模型。培训部增加模拟业务系统，编写员工岗前培训课程，提高岗前培训，避免员工到网点后对业务水平和服务质量的影响。
加强规范化礼仪培训。组织员工开展礼仪知识、文明用语、举止等规范化培训，实行集中、规范、全方位的强化培训。同时，加强业务技术培训和考核，提高服务效率。进行岗位培训和在职培训，定期进行考核和专业技术竞赛，要求员工在业务上做到“好、快、准、严”。如果达不到标准，他们就不能上岗。通过严格的技能培训，员工可以学习业务操作的技能，熟练准确地操作各项业务。
招商银行建立了长期有效的服务培训机制，着力提高员工的综合素质。柜员在为客户办理业务的过程中，根据客户的经济状况引导客户的金融产品需求，使原本办理储蓄业务的客户在柜员的指导下办理信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有衍生和增值的效果。
加大监管力度和广度，形成多层次、全方位、立体化的监管体系。文明服务工作要常抓不懈，确保优质服务的水平和质量不下降、不动摇。除了制定和落实各项制度，还要加强监督检查机制。除了对分行的日常服务监督，招行还聘请第三方服务监督机构和专职监督员进行定期或不定期检查，并通报检查结果，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境。坚持是关键，落实最重要。营业场所是银行的窗口，小窗口反映的是银行的整体面貌和良好信誉。客户在这里得到什么样的服务，只能通过暗访才能知道。所以，暗访是保证优质服务，不走过场，不摆架子的好方法。作为一名普通客户，经常通过看、听、查、问等方式对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量进行暗访，广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范的服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美舒适的服务环境。银行网点很多，在方圆几百平米会有好几个银行网点。在银行同质化竞争的今天，人们自然会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。漂亮典雅的银行装修会给客户带来舒适、尊严和安全感；同时让客户感受到银行的实力。因此，营业网点要按照规范的服务标准，净化美化其营业室内外，在外部形象设计上追求鲜明统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学，服务范围广，服务态度好。服务理念渗透到每一个部门，每一个员工的心中，感恩上帝成为所有员工不变的价值认知。通过这次学习活动，我明白了为什么招商银行沈阳分行成为了沈阳的完美银行。同时，我们也发现，我们的服务管理在“软硬件”建设上，以及海南银行业协会主办方的“良苦用心”上，都存在很多不足。在今后的工作中，我将把在沈阳学到的服务管理经验与我行的实际情况相结合，运用到实际工作中，使我们的服务工作再上一个新台阶。
2.银行工作经验
通过学习《中国建设银行员工行为准则》，我有了更好的理解，更加自觉地执行行为准则，培养良好的企业文化，弘扬良好的职业道德，做好本职工作。学习了建行员工行为规范，有以下感受。首先是敬业无私。平凡中的奉献，爱岗敬业是各行各业最普遍的奉献精神。看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份事业，一份工作，是一个人生存发展的基本保障。从小的角度来说，比如在建行，每个人的工作都是个人生存和发展的保障，也是建行存在和发展的必要。做一个建行人，为了建行的前途和荣誉，做一个敬业的人，是职业道德为我们规范行为品质、评价善恶而被引用最多的行为准则。
二是加强业务知识学习，提高合规经营意识。“没有规则，就没有广场”。作为网点一线员工，切实提高自身专业素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜面服务，是我们最实际的任务。作为一名柜台人员，我深知工作的重要性，因为它是客户直接了解我们银行的窗口，在客户和银行之间起着桥梁作用。所以在柜台工作中，我一直想虚心学习业务，用心锻炼技能，热情对待客户。在银行业日益激烈的竞争中，我们都清楚地认识到，只有更加耐心、周到、快捷的优质服务，才能为我们的银行赢得更多的客户和更好的社会形象。我们每天面对的都是各种不同层次的客户和各种各样的事情，这就要求我们的员工要有高度的思想觉悟。
三是强化规章制度执行和案件监督防范意识。对于柜员来说，执行规章制度要从我做起，认真审核凭证，授权业务合法合规，严格执行业务操作系统的安全防范措施，抵制各种违规操作等。，并做好相互制约、相互监督，不应因同事感情或片面追求经济利益而背离规章制度。从头到尾坚持规则。只有这样，我们的制度才能落实，我们的资金安全才能得到保障。
通过这次《员工行为准则》的学习，我体会到了《员工行为准则》的精神实质和丰富内涵，以及在生活、办事、履职、执业中应遵循的基本职业道德和具体遵守要求。今后，我一定会从自己的岗位出发，自觉学习，认真实践，把工作做得更好，为建行的改革发展而努力。
3.银行工作经验
在xx银行xx支行工作快一年了，在这里从事最普通的工作——柜员。也许在别人眼里，普通柜员没有前途，但我不这么认为。专柜可以做点什么。态度决定一切。我热爱这份工作，并将它视为我职业生涯的起点。作为一名xx员工，尤其是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜面服务是为了展示一家银行的形象和脸面，所以我每天都以饱满的热情、敬业的服务、真诚的服务赢得客户的信任，以积极的工作态度尽力为客户服务。展示我们的“文明窗口”。在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx银行形象的窗口。柜员的日常工作可能比较忙，比较单调。但在形形色色的客户背后，柜员要操作熟练，服务热情，日复一日，让客户真正体会到我行的诚意，感受到在xx银行办理业务的以人为本。这种工作是非凡的。为此，我要求自己做到:
第一，掌握过硬的业务技能，绝不放松业务学习；
二是保持良好的职业道德，遵守单位的规章制度；
第三，培养和谐的人际关系，与同事和睦相处，互相帮助。
在服务客户的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本的出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。在实际办理业务时，在保证符合我行规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的便利和个性化、人性化的服务。银行业需要的是集体的团结和合作。一个人的力量总是有限的，所以我们应该互相帮助，互相学习。
在不断帮助同事的同时，也要不断提升自己。时代在不断发展，银行之间的竞争也越来越激烈。我们不仅要专注于手中的工作，还要吸收新的知识来迎接未来的挑战。所以我们不要安于现状，不断提升自己的综合素质，不断扩充自己的知识面，才能更好的服务客户，让自己的工作更加完美。
态度决定一切。立足根本，脚踏实地，努力学习业务知识。在这个平凡的岗位上，我深深体会到，伟大始于平凡，平凡的我们也可以贡献出我们的热情和真诚。普通的我们可以创造一片属于自己的天空。
4.银行工作经验
电子银行作为农村信用社的一项新业务，以其方便、快捷、高效成为重要的市场武器。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口。在此，我想谈谈柜台营销电子银行产品的一些感受:熟练使用是前提。作为一线柜台服务人员，只有熟练掌握操作流程，才能向客户推广农村信用社的电子银行业务，营销起来得心应手。网上银行电子证书的下载，手机银行客户端的下载，尤其是Android系统和ids系统的下载安装，支付宝卡通的签约，都需要柜面服务人员烂熟于心，一有风吹草动就会得心应手。
宣传推广，看到需求。柜员在营销电子银行产品时，一定要讲究方法，传统的查询方式往往收效甚微。需要询问客户的职业、习惯等。，并有针对性地推广产品。比如农产品购买者经常需要汇款给农户，告诉他开通电子银行产品的便利；对于经常需要给孩子寄生活费的客户，要明确晚上可以在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，可以通过电子银行查询账户明细，让客户随时随地充值话费，这样会很感兴趣。
精耕细作需要经验。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键在于主动营销，因为很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品，同时还要学会灵活应对。部分客户对农信社电子银行的安全性有疑虑，需要我们花更多的耐心向客户解释清楚。有时候客户根本不了解手机银行业务，唯一的办法就是拿出手机给客户演示手机银行的安全性和便捷性；有时候客户会说不能用。这时候就要手把手的教客户用，客户就推脱不了了。总之，积极主动，看清楚自己在做什么，营销效果就会很明显。
沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的理解只是概念性的，尤其是农村地区的客户，在使用电子银行时会出现这样那样的问题。在柜台为客户开通电子银行业务时，应主动留下客户的联系方式，以便客户遇到问题时随时咨询，必要时现场指导安装，告知操作流程，也可定期电话回访。这样不仅可以让客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户的正常使用，长期使用会导致使用依赖。
5.银行业经验。
当我第一次来到银行时，我是一个陌生人。作为一个刚毕业的年轻人，得到这样的机会真的很难。我的很多同学还没有找到工作。真的很感谢大家和银行给我这个机会。这段时间的工作让我觉得，无论什么职业，都要培养自己的责任感。一个人最重要的是责任。没有责任感，我们做不好工作，更谈不上过好生活。所以在这个岗位上，我一直告诉自己，要知道自己的责任，也要知道每个客户都有自己的标准，不能因为自己的原因让银行的形象受到一些损失。我在这方面表现得很好，领导和同事也给了我鼓励和认可。