礼仪培训口号征集
“宾客至上，服务第一”作为酒店的服务宗旨，充分体现了酒店对每一位员工的期望。作为酒店员工，我们的一言一行都代表着企业形象，直接影响着酒店的声誉。即使是最好的产品，糟糕的服务和对客人恶劣的态度也很可能导致声誉下降和业绩不佳。总之，讲究礼仪是酒店对每个员工的基本要求，也是酒店服务宗旨的具体体现。
微笑
人与人见面，第一印象往往是在最初几秒钟形成的，但要改变它需要很长时间。好的第一印象来自于一个人的外貌和谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑是能给人留下好印象，增加友善和交流，使人愉快的表情。一个对你微笑的人，会表现出他的热情、修养和魅力，从而获得人们的信任和尊重。那么，你在日常生活和工作中微笑吗？
这里有几种训练微笑的方法:
仪器要求
大家早上起床，充分计算早餐和交通上班所需的时间。如果你每天起床五分钟检查你的仪器，它可能会增加你对一天工作的信心，并使别人感到轻松愉快。
[男性员工]
男性工作人员在仪器中应注意以下事项:
[女性员工]
女性工作人员在仪器中应注意以下事项:
在工作中保持良好的举止；
每个人在工作中都应该注意自己的举止，这不仅体现了自尊和对他人的尊重，也体现了一个安全员工的工作态度和责任感。
[站姿]
描述:正确的站姿是抬头，向前看，挺胸，双肩放平，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖呈V字形，身体重心放在两脚之间。也可以双脚分开，略窄于肩膀，双手并拢放在腹部前或后。
晨会要求:男性工作人员除保持正确的站姿外，双脚分开，略窄于肩膀，双手合十放在背后；女员工双腿并拢，脚趾呈V字形，双手并拢放在腹部前。
普通礼仪
握手:
握手是我们日常工作中最常用的礼仪之一。你知道握手的基本礼仪吗？握手时，伸手的顺序是上级先，主人先，长辈先，女士先。握手时间一般为2、3秒或4、5秒。握手不要太用力或者不用力。相视而笑。
弓
鞠躬也是一种常见的礼貌，用来表示尊敬、尊重和感谢。鞠躬时，要发自内心地表达对对方的感谢和尊重，这会体现在行动上，给对方留下真诚真实的印象。
向...问好
早上上班，大家见面都要打招呼！
一天工作的良好开端应该从互相问候开始。
酒店员工互相问候“早上好！”当他们早上见面的时候。“早上好！”等待(下午10点之前)
出差的时候要给部门里或者室内的其他人打电话。
在公司遇到客人或者出门的时候，要面带微笑的上前打招呼。
你也应该在下班后问候对方，然后离开。
比如“明天见”、“再见”、“拜拜”
礼貌的语言
当客人拜访或遇见陌生人时，我们应该使用礼貌的语言。
[基本表达]
“你好”还是“你好”
第一次见面或者当天第一次见面的时候用。早上(十点前)可以用“早安”、“早安”，其他时间用“你好”或“你好”。
“欢迎”或“你好”
接待员在看到客人来访时会用它。
“对不起，请问……”
等客人的时候用。温文尔雅，彬彬有礼。
“谢谢你的等待。”
不管客人等多久，都要向客人道歉。
“求求你，求求你……”
当客人需要登记或办理其他手续时，应使用这种语言。
“不好意思，打扰了……”
当有必要打断客人或其他人的谈话时，注意语气温和，音量低。
“谢谢”或“非常感谢”
我们应该感谢别人的帮助和支持。
“再见”或“欢迎再次光临”
客人离开或安全离开时使用。
[共同语言]
你在日常工作中注意使用以下语言吗？
1，请2，对不起3，麻烦4，打扰5，打扰。
6.好吧。是8。清除9。你是10，x先生或小姐。
11，X 2的经理或主管，你公司的父亲或母亲13，XX(称别人的父母)。
14，你好15，欢迎16，请问… 17，哪位？
18，请稍等(等待)19，抱歉...20，没事，21，不客气。
22.很高兴见到你。23请指教。24.谢谢你。25.请照顾我。
非常感谢。再见(再见)
电话礼仪
接听电话的四个基本原则
1.在电话铃响三声之内接电话。
2.在电话旁准备笔和纸，用于录音。
3.确认记录的时间、地点、对象和事件。
4.告诉对方你的名字。
订单基本条款的注意事项:
，并说出你的名字“你好，╳╳╳╳╳酒店”(直线)“你好╳╳╳╳╳”(分机)可在10 am前使用。
当上面的电话响起时，“谢谢您的等待，这里是部门”。在三声铃响之内把它捡起来。
在电话旁准备好纸和笔，以记起这次雇佣。
接电话时，不要用“喂——”的回答。
音量适中，不要太高。
告诉对方你的名字。
“你好，先生！”
“谢谢关心”等等一定要向对方确认。
如果客人想表达谢意。
回答“是”、“可以”、“清楚”、“明白”。
“请重复一遍”和“明天9点见”等等，确认时间，地点，对象，原因。如果有谣言，一定要记录电话时间和留言人。
“我明白了”，“请放心……”、“我会转告的”、“谢谢”、“再见”等等。
等对方放下手机再轻轻放回手机。
焦点
1，认真记录。
2.使用礼貌的语言
3.打电话时要简洁明了。
4.注意时间、地点、原因、数字等重要词语。
5.避免在电话中使用对方听不懂的专业术语或缩写。
6、注意语速不宜太快
7.礼貌地答错号码，要求对方再次确认电话号码。
打电话:
订单基本条款的注意事项
确认来电者的姓名和电话号码。
准备好要说什么，发言顺序以及需要的材料和文件。
明确打电话的目的
说出你的名字“你好！我是酒店部的。
"请问，╳╳╳╳╳╳╳in先生是在那个部门吗？"“拜托，我想打电话给先生”“你好！我是╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳9587
“我今天打电话是想问你一些关于╳ ╳的事情……”你应该先告诉对方你想说什么。如果是复杂的事情，请做笔记。
时间、地点、数字等。能准确传达，然后能概括内容要点。
“谢谢”“谢谢”“请”都是真诚善良的。
焦点
1.考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或方便)。
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以免打错。
3、准备好需要使用的资料、文件等。
4、演讲的内容要有序、简洁、清晰。
5、注意通话时间，不宜过长。
6.使用礼貌的语言。
7.外部噪音或耳语不会传入手机。
8.避免私人电话。
注意:打电话时，如遇断线或中断，主叫方应重拨。
接待客人的一般程序
1，客人来访时
使用语言
“你好！”“早上好！”“欢迎”等等。
处理模式
微笑，握手或鞠躬。
2.询问客人的姓名
使用语言
“请问你是谁……”“请问您贵姓？你找谁？”等待
处理模式
你必须确认来访者的名字。如果你收到客人的名片，你应该重复你是X公司的先生。"
3.原因的处理
使用语言
在场时:对客人说“请稍等”。
不在时:
“对不起，他刚刚出差出去了。能不能请你找别人或者留言？”等待
处理模式
尽快联系客人要找的人。
如果客人要找的人不在，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。
4.指引方向
使用语言
"请在会议室等候，XX先生马上就来."
“请这边走”等等。
处理模式
在客人左侧前方2、3步处引路，让客人走在路中间。
5.送茶
使用语言
“请”、“请慢用”等等。
处理模式
保持茶具清洁
轻放。
敬礼后退出
6.为客人送行
使用语言
“欢迎下次再来”
“再见”还是“再见”
“非常感谢”等等。
处理模式
向客人表示尊重和感谢。
告别时，挥手或鞠躬。
7.见到面试者后，你要站起来(初次见面，递上名片)和他打招呼。
8.如果遇到面试者的上司，要主动站起来(递上名片)和他打招呼，重新开始会谈。
9.会谈将在预定时间内尽快结束。
10.当你离开时，你应该向被采访者告别。
11.在谈话过程中，注意不要大声说话。
办公室礼仪应用
在公司的办公室里，接待客人和洽谈业务时，有很多场合需要用到以下礼仪。如果你能掌握它，你的工作会变得更加舒适和顺畅，客户也会有宾至如归的感觉。
向导
1，在走廊带路的时候
a、应走在客人左边2、3步的前面。
B.导游走在走廊左侧，让客人走在路中间。
与客人保持同步。
d、带路时注意客人，适当做一些介绍。
2.在楼梯间带路的时候
让客人走正方向(右侧)，导游走左侧。
3.途中注意引导和提醒客人。
转弯或有楼梯的地方用手势，提醒客人“请这边走”或“注意楼梯”。
开仓订单
1，对外开门时。
一、先敲门，开门，握住门把手，袖手旁观开门，对客人说“请进”并敬礼。
b进入房间后，用右手轻轻把门关上。
C.请客人坐下，悄悄退场。这时可以使用“请稍候”等语言。
2.当向内开门时
a、敲门后，先进入房间。
b、侧身，握住门把手，对客人说“请进”并敬礼。
c、轻轻关上门后，请客人坐下，悄悄退出。
坐电梯
1.电梯里没有其他人。
A.客人进入电梯前，按住“开”按钮。此时请客人再次进入电梯。
B.如果您到达大堂，按住“On”按钮，请客人先下车。
2.当有人在电梯里时
从上到下都要优先考虑客人和老板。
3.电梯里
a、先上电梯的人要站在后面，以免妨碍别人乘电梯。
b、不要在电梯内大声喧哗或嬉笑吵闹。
C.电梯里人多的时候，最后一个人要面向电梯门站着。
办公室条例
办公室内严禁吸烟、喝茶、看报、聊天。
值得注意的办公室细节
1.进入别人的办公室
你进去之前必须敲门。
当门开着或没有门时，要先打招呼，如“你好”、“打扰一下”等再进去。
2.捎个口信
发信息的时候不要小声，要用便签发信息。
给客人发信息的时候，不要直接说，要告诉客人事情的要点，客人会直接联系被发的人。
退出时，按照老板和客人的顺序退出。
3.谈判中老板的到来
你必须站起来把你的老板介绍给客人。
向老板简要汇报会议内容，然后重新开始会议。
办公室订单
1，上班前的准备
上班前要充分计算好时间，保证准时出勤。作为一个社会人，一个酒店员工，应该以文明的行为出现在社会和公司。
如果有可能缺席或迟到，要提前和上级联系(最好提前一天)。
规划好当天的工作内容。
2.工作时间
(1)在办公室
不要私下交谈，互相交头接耳。
书桌要保持干净，办公用品要保持整洁。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时，在留言板上记下地点、时间和工作内容，以便他人安排工作(离开座位前应存放好机密文件、票据、现金和贵重物品)。
离开座位时，收拾好台面，把椅子放回桌下。
(2)在走廊、楼梯和电梯中
走路时，伸展肩膀，不要弯腰或弯腰驼背。
紧急情况下不要跑，要快走。
按照右侧通行的原则，遇到对面驶来的人，应该主动让道。
客人找不到想去的部门时，要主动引导。
在电梯里为客人提供正确的引导。
3.午餐
午餐时间是。
不要提前下班去吃晚饭。
在食堂，要有礼貌，排队有序。
不要浪费粮食，注意节约。
吃完后保持座位干净。
4、在浴室、茶室、休息室
上班前和午饭后多等一段时间。注意不要影响别人，相互之间要有礼貌。
洗脸池柜使用后应保持清洁。
别忘了关掉浴室和茶水间的水龙头，以免浪费。如果发现没关的水龙头，要主动关掉。
注意保持浴室、茶室、休息室的清洁卫生。
5.下班
下班前把第二天要处理的工作记录下来，方便第二天的工作。
整理书桌
说起来容易做起来难。说起来容易做起来难。